華盛酒管系統(tǒng)軟件v5說明書-前臺手冊

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1、華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊目錄第一節(jié)菜單概述3第二節(jié)客人抵店4一．查詢預期到店客人5（一）使用標準查詢方式5（二）使用高級查詢方式7二．散客入住10三．預訂入住11四.取消預訂13五.修改預訂14六.預訂選項14第三節(jié)在店客人17一．在店客人查詢17（一）使用標準查詢18（二）使用高級查詢20二．取消入住22三.查看客人帳單22四．恢復退房24五．查看客人檔案25六．換房25七．修改客單26第四節(jié)客人留言2751華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊一．顯示留言28（一）顯示指定留言29（二）建立新留

2、言30（三）刪除留言33（四）打印留言33（五）標識已收到的留言34（六）去除留言收到標記34（七）標識已收到的全部留言34（八）開留言燈35三發(fā)送留言35（一）給客人發(fā)送留言36（二）給團隊發(fā)送留言38四．顯示行蹤39（一）進入顯示行蹤選項40（二）創(chuàng)建新行蹤40（三）編輯行蹤42（四）完成行蹤43（五）未完成行蹤44第五節(jié)酒店房態(tài)4551華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊菜單概述在華盛酒店管理系統(tǒng)3.X屏幕快捷欄，單擊前臺圖標，如圖（1-1）。前臺圖（1-1）圖標的右面出現(xiàn)前臺工具欄,如圖（1-2）。圖（1-2

3、）前臺菜單項說明見表1-1。表1-1：前臺工具欄圖標菜單名稱圖標說明快捷鍵客人抵店打開到店查詢對話框，可以查詢預期到店的客人。CTRL+A住店客人打開住店客人對話框，可以查詢已入住的客人。CTRL+I客人留言可以有選擇地顯示留言，發(fā)送留言或顯示行蹤。CTRL+Q酒店房態(tài)打開酒店房態(tài)屏幕，給出此時酒店房態(tài)的全貌圖。CTRL+H51華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊第二節(jié)客人抵店華盛酒店管理系統(tǒng)3.X前臺模塊可以查看到店客人、入住客人，包括沒有預訂的散客，以及取消預訂。單擊到店客人圖標，彈出到店客人查詢對話框如圖（2-

4、1）。圖（2-1）到店客人查詢對話框字段說明見表2-1。表2-1：到店客人查詢對話框字段字段說明姓名客人的姓別名客人的名字公司做預訂的公司名旅行社做預訂的旅行社名團隊號預訂的團隊號團隊預訂的團隊名預訂號預訂的確認號碼51華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊預訂類型預訂的狀態(tài)一．查詢預期到店客人可以對預期到店客人狀態(tài)的預訂進行修改并保存修改內(nèi)容。通過下列查詢方式來確定預期到店客人：l標準查詢方式，顯示與輸入條件相符的預期到店客人清單。l高級查詢方式，縮小了查詢范圍，更加精確地顯示指定的到店客人。（一）使用標準查詢方式查

5、詢預期到店客人。操作步驟：1、在到店客人查詢對話框，輸入一個或多個查詢條件或讓全部字段空白。2、單擊查詢,如果不輸入查詢條件，彈出到店客人對話框,如圖（2-2），按客人姓名的姓名順序列表顯示當天預期到店的客人名單。51華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊圖（2-2）如果輸入查詢條件，彈出到店客人對話框，如圖（2-3）顯示與輸入條件相符的，當天預期到店的客人清單。例如，在姓名字段輸入“王”，彈出的到店客人對話框?qū)@示姓名中有“王”字母的當天預期到店的客人清單，如王君和王龍。圖（2-3）如果輸入了查詢條件，但沒有和指定的

6、條件相符的預期到店客人，彈出確認對話框，詢問是否查詢?nèi)款A訂。如圖（2-4）圖（2-4）3、單擊“確定”，查詢?nèi)款A期到店的客人而不考慮日期,彈出到店客人對話框，顯示所有預期到店的客人。單擊“取消”，關(guān)閉確認框。到店客人對話框的按鈕說明見表2-2。51華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊表2-2：到店客人對話框按鈕項操作散客入住打開新預訂屏幕，可以做新預訂并把客人入住。入住把客人入住，并將客人從預定狀態(tài)改為入住。取消取消預期到店的預訂，且預訂狀態(tài)也改變?yōu)槿∠?。檔案顯示所選預訂的檔案屏幕。其它選項顯示預訂選項對話框而不

7、顯示預訂屏幕。修改顯示所選預訂的預訂屏幕。查詢打開到店客人查詢對話框。(二)使用高級查詢方式查詢預期到店客人。操作步驟：1、在到店客人查詢對話框，單擊高級，展開到店客人查詢對話框如圖（2-5）。圖（2-5）51華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊到店客人高級查詢對話框的字段說明見表2-3。2、輸入一個或多個查詢條件并單擊查詢。彈出到店客人對話框。圖（2-6）圖（2-6）表2-3：住店客人高級查詢對話框字段字段查詢對象通用預期當天到店的全部預訂。日用房到店日期和離店日期相同的預訂。免費房指定免費房的客人。自用房指定自用

8、房的客人。今日預離預期當天離店客人。今日離店到店日期從…至…當天已離店客人的預訂。在到達日期范圍內(nèi)預期到店的客人。如果至字段空白，對到店日期將從開始日期以后查詢。預離日期51華盛酒店管理系統(tǒng)__客房管理系統(tǒng)__前臺手冊從…至…預期離店的客人。如果至字段空白，對預離日期將從開始日期以后查詢城