打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平

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4、公路客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，也是XX乃至XX地區(qū)最大的長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站。隨著公　　路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，車(chē)站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路不斷延伸擴(kuò)展。現(xiàn)已開(kāi)通北京、天津、上海、鄭州等省際線(xiàn)路X條，省內(nèi)等25個(gè)市、縣線(xiàn)路64條，進(jìn)站高中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)378輛。從投入運(yùn)營(yíng)到2004年9月底，共發(fā)送班次214230個(gè)，輸送旅客280萬(wàn)人次，安全運(yùn)送率，客車(chē)正班車(chē)率,班車(chē)正點(diǎn)率98,旅客正運(yùn)率;實(shí)售票280244張,差錯(cuò)率低于3‰;行包正運(yùn)率,賠償率0;旅客意見(jiàn)批評(píng)率在1;服務(wù)項(xiàng)目完善98以上.營(yíng)業(yè)總收入由2002年的173萬(wàn)元增至2003年的202萬(wàn)元。截自200

5、4年9月底已完成收入220萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益呈逐步增長(zhǎng)之勢(shì)。車(chē)站運(yùn)營(yíng)以來(lái),各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷得到提升,通過(guò)連續(xù)兩年的深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，兩個(gè)文明建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。目前，客運(yùn)總站的各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、大屏幕LED電子顯示系統(tǒng)、SMEY10080型多能量X射線(xiàn)安全檢查設(shè)備，紅外溫度快速檢測(cè)儀；從進(jìn)站售票到小件寄存、行包托運(yùn)，從崗位值班到站務(wù)發(fā)車(chē)區(qū)、從出口驗(yàn)票到中途安檢等各個(gè)窗口、服務(wù)檢查點(diǎn)都制作有各種標(biāo)識(shí)齊全，醒目規(guī)范的圖表、指示；從站內(nèi)到站外，清潔整齊、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然

6、有序，有條不紊；從站長(zhǎng)到每一個(gè)工作人員統(tǒng)一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎送來(lái)自四面八方出行歸來(lái)的乘客。由于，實(shí)現(xiàn)了“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程秩序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化），各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到部、省頒文明客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)。2002年，客運(yùn)總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。黨的十四屆三中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干問(wèn)題的決議》是全黨全國(guó)人民跨世紀(jì)精神文明的行動(dòng)綱領(lǐng)。根據(jù)《決定》，國(guó)家交通部制定了道

7、路旅客運(yùn)輸三優(yōu)、三化規(guī)范，省交通廳出臺(tái)了樹(shù)立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從2001年以來(lái)，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹(shù)最能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用的先進(jìn)典型”的指導(dǎo)思想，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內(nèi)容，以“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”為定位標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動(dòng)。這一重大的舉措，在XX客運(yùn)總站引起強(qiáng)烈反響?？傉军h支部認(rèn)為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設(shè)，是執(zhí)政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，

8、缺一不可。正是基于這種認(rèn)識(shí)，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作，嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多--------------------精選公文范文，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，感謝閱讀下載---------------------~6~================精選公文范文，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文