如家酒店戰(zhàn)略營銷---

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1、如家酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略小組成員：酒店介紹酒店簡介企業(yè)文化經(jīng)營理念與戰(zhàn)略酒店簡介如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務理念和民族品牌形象。如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频辍⒑皖U酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店700多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡體系。經(jīng)濟型連鎖酒店品牌---如家快捷酒店，提供標準化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方

2、來客提供安心、便捷的旅行住宿服務，傳遞著適度生活的簡約生活理念。如家成立至今，更以敏銳的市場洞察力、完善人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標桿企業(yè)，如家正用實際行動引領(lǐng)著中國大眾住宿業(yè)酒店市場走向成熟和完善。酒店文化如家酒店集團借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟型酒店模式，為商務和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品，倡導“適度生活，自然自在”的生活理念。如家的愿景：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導者！如家的理念：把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關(guān)愛獻給每一

3、位賓客和同事。如家的使命：為賓客營造干凈溫馨的“家”為員工提供和諧向上的環(huán)境為伙伴搭建互利共贏的平臺為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報為社會承擔企業(yè)公民的責任經(jīng)營理念與戰(zhàn)略經(jīng)營理念：把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關(guān)愛給每一位賓客和同事戰(zhàn)略：一、獨特的經(jīng)營之道經(jīng)營模式多樣店面布點迅速搶先開辟市場二、卓越的服務質(zhì)量溫馨的客房設計先進的服務理念強大的培訓體系三、巧妙的宣傳和公關(guān)方式參加國際宣傳活動開展社會公益活動參與舉辦相關(guān)活動北京范圍內(nèi)如家的競爭對手如家是現(xiàn)在國內(nèi)經(jīng)濟型連鎖酒店品牌的第一位。納斯達克上市公司。他的競爭對手首先是國

4、內(nèi)四大連鎖酒店的其它三家：錦江之星，莫泰168，速8連鎖。然后新晉的品牌包括像格林豪泰（國外品牌，前段鬧出從如家挖墻腳的事件），漢庭（這個是定位于中檔連鎖酒店，創(chuàng)辦人就是原來如家的創(chuàng)辦人）。以上這些都是比較有競爭力的公司，其它還有很多或者定位不同的，或者規(guī)模不大的，都不能算是如家的主要競爭對手。從如家與錦江之星的服務因素看兩者的競爭力：酒店目前采取的營銷戰(zhàn)略精準的市場定位驚人的門店擴張速度以情感營銷取勝(一)精準的市場定位豪華的星級酒店價格偏高，廉價的旅館又不夠舒適，因此滿足高端商務需求的五星級以下酒店大多處于虧損狀態(tài)，而面對低端消

5、費人群的小旅店始終得不到消費者的認可。價格、舒適對顧客來說同樣重要，找到合適的平衡點，就能提升酒店服務的性價比，更好地滿足客戶的需求，如家就是通過精準的市場定位找到了這個點。如家把目標顧客定位為中小企業(yè)客戶，并為其提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務。房價介于159~299元，遠低于星級酒店，同時為了保證高質(zhì)量、低價格的服務，剔除了豪華酒店當中的桑拿、KTV、酒吧等設施，裝修風格簡單溫馨，不追求奢華。其所倡導的“五星服務，四星大堂，三星品質(zhì)，二星價格”深深吸引了大批的消費者。目前如家已擁有150萬個會員，且忠誠度極高，會員對總利潤的貢獻達到了52%。

6、這種對自身的定位方式類似西南航空公司運用藍海戰(zhàn)略進行的戰(zhàn)略布局，以較低的成本實現(xiàn)了高額的回報。(二)驚人的門店擴張速度經(jīng)濟型連鎖酒店的門店數(shù)量決定了企業(yè)銷售網(wǎng)絡的成熟程度，也直接關(guān)系著營業(yè)收入的增長速度。而酒店經(jīng)營具有投資大、回報慢、風險高等特點，想實現(xiàn)快速增長并不容易。實際上，創(chuàng)立于1997年的錦江之星是國內(nèi)第一家經(jīng)濟型酒店，但因其擴張速度不夠迅速，行業(yè)的第一把交椅已被如家穩(wěn)坐。從最近5年的發(fā)展規(guī)模看，如家的門店擴張速度已超過錦江之星，后來者居上，這主要歸功于多種經(jīng)營方式的綜合運用。在如家的體系內(nèi)同時存在著直營店、特許經(jīng)營、管理合

7、同和市場聯(lián)盟四種方式，由于直營店占有資金過大，不利于迅速擴張，如家從一開始就引進多種經(jīng)營模式，利用外部資金迅速增加門店數(shù)，而錦江之星在達到80家門店的時候才開始考慮特許加盟。而更多的競爭對手雖力圖迅速擴張，卻都面臨著資金匱乏的瓶頸制約。(三)以情感營銷取勝如家的情感營銷不僅體現(xiàn)在品牌命名，也滲透到每個服務細節(jié)。“如家”就是要讓顧客感受到“家”的溫馨、整潔與舒適，這種命名容易使消費者產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想。同時，如家對細節(jié)的關(guān)注，也讓顧客時時感受到被重視與關(guān)懷。例如，如家推出的“書適如家”服務，在客房擺放精心挑選的暢銷經(jīng)濟管理類書籍，顧客

8、可以隨意翻看，如果喜歡還可以購買，如此貼心、周到的服務特別容易獲得顧客的認可。再比如，衛(wèi)生間的毛巾、牙刷等潔具是兩種不同的顏色，這使得同時入住的兩位顧客能夠輕易區(qū)分，避免混用。謝謝大家