舉報(bào),投訴處理制度

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1、舉報(bào),投訴處理制度　　篇一：舉報(bào)投訴受理和處理制度　　舉報(bào)投訴受理和處理制度　?。ㄓ懻摳澹　∫弧⒃卩l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委和政府、上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，公布舉報(bào)電話，暢通維權(quán)渠道，接待群眾來(lái)訪來(lái)電，及時(shí)處理投訴舉報(bào)案件。　　二、接受投訴時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)“投訴登記表”，載明被舉報(bào)投訴人（單位）的名稱(chēng)、地址；被舉報(bào)投訴人（單位）違反勞動(dòng)法律、法規(guī)事實(shí)；投訴人姓名、單位、聯(lián)系地址、電話，耐心解答群眾提出問(wèn)題?！　∪?、重大節(jié)日和春種、夏收、秋收期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪及受理舉報(bào)工作，同時(shí)做好群眾來(lái)訪來(lái)電記錄

2、和電話記錄。　　四、勞動(dòng)保障監(jiān)察立案程序，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！　∥?、積極處理上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)轉(zhuǎn)辦的案件，并按時(shí)限上報(bào)處理結(jié)果?！　×⒐ぷ魅藛T必須遵守工作紀(jì)律，為舉報(bào)人嚴(yán)格保密，不得將舉報(bào)投訴人或舉報(bào)材料等情況轉(zhuǎn)送或以其他方式透露給被舉報(bào)投訴人。　　篇二：公司舉報(bào)投訴管理制度　　公司舉報(bào)投訴管理制度　　一、公司舉報(bào)投訴管理制度　　第一章、總則　　第一條、為了加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀(jì)等行為的產(chǎn)生與糾正，保障舉報(bào)管理工作規(guī)范進(jìn)行，依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定?！　〉诙l、公司內(nèi)設(shè)有舉報(bào)中

3、心（受理舉報(bào)工作）和負(fù)責(zé)稽查管理機(jī)構(gòu)（具體查處舉報(bào)）?；楣芾頇C(jī)構(gòu)由總經(jīng)理指定人員或成立稽查小組（下稱(chēng)“稽查小組”）負(fù)責(zé)跟進(jìn)舉報(bào)事件的處理工作　　第三條、本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀(jì)、不正行為的舉報(bào)管理工作?！　〉诙?、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍　　第四條、總部監(jiān)察室為舉報(bào)管理部門(mén)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的日常舉報(bào)管理事務(wù)，各店鋪設(shè)舉報(bào)中心，由監(jiān)察室指定專(zhuān)人管理?！　∨e報(bào)中心以及稽查管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)范圍是：　?。ㄒ唬┬麄鳌⒐膭?lì)公司員工舉報(bào)違法違紀(jì)以及各種不正行為；　　（二）受理、管理、處理舉報(bào)材料；　?。ㄈ┺D(zhuǎn)辦、交辦

4、、督辦舉報(bào)案件；　?。ㄋ模┥蠄?bào)、通報(bào)舉報(bào)事項(xiàng)的查辦情況；　?。ㄎ澹┙y(tǒng)計(jì)、分析舉報(bào)管理工作的數(shù)據(jù)情況；　?。╅_(kāi)展對(duì)舉報(bào)人的保護(hù)、獎(jiǎng)勵(lì)工作?！　〉谖鍡l、舉報(bào)管理部門(mén)有權(quán)直接向上級(jí)主管反映情況，遇到特殊情況，也可以向總經(jīng)理反映情況?！　〉谌隆⑴e報(bào)方式　　第六條、舉報(bào)人可以采用電話、手機(jī)短信、電報(bào)、特快專(zhuān)遞、信函、電子郵件、當(dāng)面舉報(bào)等方式舉報(bào)，也可以委托他人代理舉報(bào)（舉報(bào)人委托他人代理舉報(bào)，必須向受委托人出具的授權(quán)委托書(shū)）?！　〉谄邨l、舉報(bào)人不論采取何種署名形式，必須讓具體負(fù)責(zé)受理舉報(bào)工作的人員能與之取得聯(lián)系。否則，舉

5、報(bào)管理部門(mén)有權(quán)拒絕受理。　　第四章、舉報(bào)受理工作　　第八條、舉報(bào)管理部門(mén)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、舉報(bào)電子郵件、并向全公司公布電話號(hào)碼、電子郵件、負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)定時(shí)閱看受理舉報(bào)的電子郵件。并保證該電子郵件的正常運(yùn)用及設(shè)置表明信件已收的自動(dòng)回復(fù)功能。定時(shí)開(kāi)啟各類(lèi)舉報(bào)信箱，認(rèn)真讀閱舉報(bào)信件，及時(shí)匯報(bào)主管負(fù)責(zé)人，并拍照作為證據(jù)，準(zhǔn)確編號(hào)登記存檔?！　〉诰艞l、舉報(bào)部門(mén)接受舉報(bào)人當(dāng)面舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時(shí)在征得舉報(bào)人的同意的，可以錄音，并認(rèn)真登記存檔，依法查處?！　〉谑畻l、舉報(bào)管理部門(mén)對(duì)舉報(bào)信函（包括

6、電子信函）和舉報(bào)人遞交的書(shū)面材料，要逐件拆閱、登記、及時(shí)轉(zhuǎn)送稽查部門(mén)處理。其中的重要問(wèn)題或緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。與直接受理舉報(bào)案件無(wú)關(guān)的人，不得打聽(tīng)或了解舉報(bào)人的情況?！　〉谑粭l、當(dāng)面舉報(bào)的案件管理部門(mén)可以為舉報(bào)人出具收到舉報(bào)信的證明，并由舉報(bào)人在證明的存聯(lián)上簽字存檔?！　〉谑l、舉報(bào)管理部門(mén)在舉報(bào)案件查處結(jié)案的一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將舉報(bào)案件的查處情況書(shū)面告知舉報(bào)人?！　〉谑龡l、舉報(bào)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到舉報(bào)信或是接聽(tīng)到舉報(bào)電話的七日之內(nèi)，經(jīng)過(guò)初步審查和核實(shí)，決定是否立案。特殊情況，可以經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)，

7、延期十日。重大、緊急舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)立案。不予立案的應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人，并說(shuō)明原因。舉報(bào)人有權(quán)向上級(jí)舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議或是舉報(bào)?！　〉谖逭?、舉報(bào)稽查工作　　第十四條、舉報(bào)管理部門(mén)對(duì)受理的舉報(bào)，分不同情況作如下處理：　　(１)、對(duì)屬于舉報(bào)管理部門(mén)主管的舉報(bào)案件，轉(zhuǎn)交稽查管理機(jī)構(gòu)查處；其中急待查明的，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，舉報(bào)受理中心可以進(jìn)行初步調(diào)查和核實(shí)及查處，限期結(jié)案。　?。?）、舉報(bào)管理部門(mén)稽查人員必須遵紀(jì)守法，忠于職守，秉公執(zhí)法，清正廉潔，保守秘密，必須熟悉舉報(bào)管理業(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的文化水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在調(diào)

8、查和查處時(shí)，應(yīng)當(dāng)二人以上，并應(yīng)作成調(diào)查或查處筆錄。　　第十五條、舉報(bào)管理部門(mén)必須堅(jiān)持實(shí)事求是，重證據(jù)、重事實(shí)、重調(diào)查研究。　　第十六條、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)查處舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)從立案之日起，在一個(gè)月內(nèi)結(jié)案。特殊情況，應(yīng)當(dāng)經(jīng)上級(jí)舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以延期15。因?yàn)榕e報(bào)事實(shí)不成立或難以查明的，應(yīng)當(dāng)存檔備查，并撤銷(xiāo)立案?！　〉诹?、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)權(quán)限　　第十七條