如何跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

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1、跨部門(mén)協(xié)作的溝通與實(shí)戰(zhàn)技巧主講人：吳大有講師簡(jiǎn)介吳大有大有的由來(lái)《大有卦》象征大有收獲：至為亨通?；鹧娓邞矣谔焐?，象征太陽(yáng)照耀萬(wàn)物，世界一片光明，農(nóng)業(yè)大豐收，“大有收獲”。君子在這個(gè)時(shí)候要阻止邪惡，頌揚(yáng)一切善行，順應(yīng)天命，替天行道，以保護(hù)萬(wàn)物性命。吳老師來(lái)自于寶島臺(tái)灣，大學(xué)畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)特種部隊(duì)服役兩年，具備軍人特有的素質(zhì)和耐力。曾在美國(guó)最大的健身器材ICON集團(tuán)擔(dān)任總裁助理兼銷(xiāo)售總監(jiān)；國(guó)際美兆預(yù)防醫(yī)學(xué)中心高階營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；工作期間獲得美國(guó)國(guó)家NGH（國(guó)際催眠師）、國(guó)際心理咨詢(xún)師及國(guó)際潛能訓(xùn)練師高級(jí)認(rèn)證；從事人力資源管理及培訓(xùn)工作

2、；并運(yùn)用所學(xué)到的企業(yè)管理及心理學(xué)知識(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、荷蘭等國(guó)家為多家大型企業(yè)從事培訓(xùn)和咨詢(xún)工作，期間積累了大量的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在臺(tái)灣創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，擔(dān)任總經(jīng)理。吳大有老師簡(jiǎn)介清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師中華華人講師聯(lián)盟資深講師中國(guó)企管界行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用高級(jí)顧問(wèn)教練國(guó)際知名潛能訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)際高級(jí)心理咨詢(xún)師企業(yè)管理心智修練資深引導(dǎo)高級(jí)教練美國(guó)國(guó)家NGH協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師亞太地區(qū)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證特級(jí)教練央視活動(dòng)策劃高級(jí)顧問(wèn)經(jīng)歷背景專(zhuān)長(zhǎng)及核心理論量化分析及管理擅長(zhǎng)將企業(yè)人員行為（包括運(yùn)作行為）進(jìn)行量化的分析、在給予最完整的體現(xiàn)

3、后提供詳實(shí)有效的管理建議。認(rèn)知心理學(xué)對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力之提升與優(yōu)化神經(jīng)心理學(xué)在企業(yè)教練工作中的操作與轉(zhuǎn)化催眠心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展幸福心理學(xué)在員工職涯規(guī)劃中的確立與支持組織心理學(xué)運(yùn)用在行動(dòng)學(xué)習(xí)中的指導(dǎo)與活用人格心理學(xué)在人際互動(dòng)中的交流與共識(shí)凝聚潛意識(shí)心理學(xué)在情緒釋放與行為改變的促進(jìn)授課與輔導(dǎo)（列舉部分，不分排名）中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)、國(guó)資委員會(huì)、江西國(guó)資委、湖北電力集團(tuán)、國(guó)家核電集團(tuán)、中石化集團(tuán)、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移動(dòng)、安徽移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)商學(xué)院及各省市分公司、浙江移動(dòng)、南通移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶電信、中國(guó)聯(lián)通研

4、究院、廣東聯(lián)通、北京聯(lián)通、上海電信、山西電信、河北省電信、荷蘭銀行、北京銀行、中信銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、新華人壽保險(xiǎn)、中國(guó)信誠(chéng)人壽、中國(guó)友邦人壽、臺(tái)灣富邦人壽、中國(guó)人保、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA、香港大學(xué)、中科院研究生院、湘潭大學(xué)、東海大學(xué)、浙江大學(xué)、臺(tái)灣省名人講座、廣州教育基金會(huì)、東方企業(yè)家雜志、華潤(rùn)萬(wàn)家集團(tuán)、漢翔國(guó)際航空工業(yè)、聯(lián)想神舟數(shù)碼、拜爾醫(yī)療集團(tuán)、蘇州科學(xué)園區(qū)人力資源中心、實(shí)創(chuàng)家居、求實(shí)家居、欣雨同舟家居、鈞涵房地產(chǎn)咨詢(xún)、中國(guó)大恒激光工程、重慶遠(yuǎn)大印業(yè)集團(tuán)匯源集團(tuán)、北京龍博時(shí)代、華聯(lián)Costa、

5、新世界百貨集團(tuán)、萬(wàn)柳高爾夫俱樂(lè)部、北京潤(rùn)江南餐飲管理、頤壽院東方集團(tuán)、加州健身、美商如新企業(yè)、周大福珠寶等眾多企業(yè)主要內(nèi)容高效會(huì)議的操作技巧知己知彼的協(xié)作辦法跨部門(mén)合作的困難和解答內(nèi)部互為客戶(hù)的覌念與行為思考與交流當(dāng)責(zé)落實(shí)協(xié)作承諾9我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中遇到的問(wèn)題部門(mén)之間/老死不相往來(lái)”部門(mén)墻”:靠《工作聯(lián)系單》溝通工作？為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,無(wú)法完成為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同?為什么那個(gè)部門(mén)老是對(duì)我們部門(mén)有意見(jiàn)？10跨部門(mén)溝通不暢帶來(lái)的不良后果亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃慢：效率不高差：質(zhì)量差，管理差，很

6、多事情管不到位轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)對(duì)著干：凡是……,就是…企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失1112都是你的錯(cuò)！13轉(zhuǎn)暈了頭！！！思考與交流在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)，我們工作中存在哪些最突出的問(wèn)題?為什么會(huì)產(chǎn)生并存在這些問(wèn)題?有沒(méi)有解決的辦法?主要內(nèi)容高效會(huì)議的操作技巧知己知彼的協(xié)作辦法跨部門(mén)合作的困難和解答內(nèi)部互為客戶(hù)的覌念與行為思考與交流當(dāng)責(zé)落實(shí)協(xié)作承諾企業(yè)內(nèi)部有那些內(nèi)部客戶(hù)?所謂內(nèi)部客戶(hù)指組織內(nèi)部的員工，內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)是規(guī)范有序的、相互的、自覺(jué)的。內(nèi)部客戶(hù)按照相互關(guān)系的不同，分為四類(lèi)：1、職級(jí)客戶(hù)：由組織

7、內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶(hù)關(guān)系，如公司內(nèi)上下級(jí)之間就是一種職級(jí)客戶(hù)關(guān)系；它又可以分為兩種類(lèi)型：一是條件客戶(hù)，即上級(jí)為了使下級(jí)完成任務(wù)或企業(yè)的使命，必須努力為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供保證條件和服務(wù)與支持。另一種類(lèi)型是任務(wù)客戶(hù)，與條件客戶(hù)相反，它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶(hù)關(guān)系。。2、職能客戶(hù)：職能部門(mén)之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系；3、工序客戶(hù)：在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系，構(gòu)成工序客戶(hù)。4、流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程

8、客戶(hù)。對(duì)待公司內(nèi)部員工像對(duì)待我們的顧客一樣-明確知道顧客的需要-滿(mǎn)足顧客的需要-不斷提升對(duì)他們的需要-會(huì)提供額外的服務(wù)價(jià)值-能安排部門(mén)之間活動(dòng)的優(yōu)先秩序內(nèi)部顧客的重要觀念決戰(zhàn)四十八小時(shí)主要內(nèi)容高效會(huì)議的操作技巧知己知彼的協(xié)作辦法跨部門(mén)合作的困難和解