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《工商消費(fèi)維權(quán)交流材料》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、堅(jiān)持以人為本強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)努力營造安全放心健康文明誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境——××縣工商行政管理局（2011年6月9日）在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的恒久動力。消費(fèi)維權(quán)是拉動消費(fèi)的重要手段，也是法律賦予工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。近年來，××縣工商局以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以服務(wù)改善民生為目標(biāo)，按照國家工商總局提出的“五個四”和“五個更加”的要求，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，穩(wěn)步推進(jìn)12315“四個平臺”建設(shè)，深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者
2、合法權(quán)益的職責(zé)，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展方面取得了明顯成效。我們的主要做法是：一、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)組織體系，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)工作合力根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作來源于各界、服務(wù)于社會的特點(diǎn)，樹立大消保、大服務(wù)的工作理念。一是適當(dāng)導(dǎo)入行政力量，實(shí)現(xiàn)政府搭臺?！痢凉ど叹帧⑾麉f(xié)都積極主動向當(dāng)?shù)攸h委政府請求匯報(bào)工作，堅(jiān)持由縣、鄉(xiāng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任消協(xié)名譽(yù)會長和消協(xié)分會分會長，堅(jiān)持打“政府牌”he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"concept
3、understandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine—7—，發(fā)揮各級政府在消費(fèi)維權(quán)工作中的龍頭帶動作用。二是不斷拓寬組織層面，實(shí)現(xiàn)各界參與
4、。在消協(xié)理事構(gòu)成方面，注重成員單位的社會性和代表性，讓各種有利于開展消費(fèi)維權(quán)工作的力量廣泛參與其中，突破消協(xié)工作力量薄弱和專業(yè)領(lǐng)域局限的瓶頸。三是完善日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)12315和消協(xié)的“二人轉(zhuǎn)”。自2008年12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)中心成立以來，共受理消費(fèi)者咨詢××件，辦結(jié)××件，申訴、投訴××件，調(diào)解成功××件，調(diào)解成功率為92.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失××萬元，受理舉報(bào)××件，辦結(jié)××件，辦結(jié)率為98.84%。立案查處××件，罰沒款××萬元。目前，我縣消協(xié)有理事成員單位××個，消協(xié)分會10個，兩站××個，使
5、消費(fèi)者能就近投訴，現(xiàn)場維權(quán)，形成了投訴簡便、受理快捷，處理及時的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。消協(xié)組織堅(jiān)持抓自身建設(shè)，不斷強(qiáng)化規(guī)范化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，主動承擔(dān)起全縣消費(fèi)維權(quán)工作主力軍的角色。二、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)平臺建設(shè)，維權(quán)服務(wù)觸角延伸城鄉(xiāng)大力整合社會維權(quán)資源，加快維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效地把消費(fèi)維權(quán)工作觸角延伸到城鄉(xiāng)，拓展到社會。一是推動維權(quán)網(wǎng)絡(luò)縱深發(fā)展，打造協(xié)力維權(quán)態(tài)勢。從2008年起，以開展“五進(jìn)”活動為契機(jī)，在全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各村委會（社區(qū)）建立消協(xié)分會和“兩站”。由各村委會（社區(qū)）為兩站無償提供辦公場所、辦公設(shè)備和志愿人員，目
6、前，全縣有兩站××個，站長及聯(lián)絡(luò)員××人，覆蓋全縣100%的村委會（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)了縣—鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）—he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureis
7、toolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine—7—村委會（社區(qū)）三級消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互連互通、無縫對接、齊抓共管。通過不斷加大宣傳，積極引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者就近快捷投訴，讓消費(fèi)者足不出鄉(xiāng)不出村就可享受維權(quán)服務(wù)的便利，不增加人員編制而有效增加消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)和維權(quán)力量，有效緩解了縣消協(xié)和12315中心的工作壓力，更有利于把消費(fèi)矛盾糾紛化解在基層。三是建立維權(quán)互動機(jī)制，打造消費(fèi)維權(quán)直通車。在縣政府聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上，建立重大疑難消費(fèi)糾紛聯(lián)合解決機(jī)
8、制。在處理種子、農(nóng)資、房地產(chǎn)等涉及職能部門多、科技含量高的重大投訴中，注意加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，提高調(diào)解成功率。同時，督促經(jīng)營者主動承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者在出現(xiàn)消費(fèi)爭議時主動與消費(fèi)者面對面先行和解，把消費(fèi)糾紛消除在萌芽狀態(tài)。另一方面，依托“一會兩站”的信息優(yōu)勢，及時了解經(jīng)營者動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問
