5 ivr開發(fā)介紹及ivr業(yè)務(wù)流程編寫

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1、IVR開發(fā)介紹及IVR業(yè)務(wù)流程編寫AgendaIVR開發(fā)介紹IVR流程設(shè)計(jì)IVR業(yè)務(wù)流程編寫IVR業(yè)務(wù)承載環(huán)境語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)為每個(gè)SP提供一個(gè)獨(dú)立的IVR服務(wù)模塊，每個(gè)IVR服務(wù)模塊都與接入的媒體網(wǎng)關(guān)連接，接受處理來自媒體網(wǎng)關(guān)的呼叫。IVR服務(wù)模塊與SP系統(tǒng)通過接口網(wǎng)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，接口網(wǎng)關(guān)之間的通信采用統(tǒng)一的通信接口協(xié)議VSPP（VoiceServicePlatformProtocol）。媒體網(wǎng)關(guān)IVR服務(wù)模塊接口網(wǎng)關(guān)媒體網(wǎng)關(guān)IVR服務(wù)模塊接口網(wǎng)關(guān)接口網(wǎng)關(guān)SP1應(yīng)用系統(tǒng)接口網(wǎng)關(guān)SP2應(yīng)用系統(tǒng)VSPP協(xié)議SP1系統(tǒng)語(yǔ)

2、音服務(wù)平臺(tái)基于IVR承載環(huán)境的業(yè)務(wù)交互過程(以QQ直呼為例）媒體網(wǎng)關(guān)IVR服務(wù)模塊接口網(wǎng)關(guān)接口網(wǎng)關(guān)SP1業(yè)務(wù)系統(tǒng)路由分析服務(wù)請(qǐng)求播放收費(fèi)原則呼叫應(yīng)答呼出被叫應(yīng)答呼叫結(jié)束QQ號(hào)翻譯及驗(yàn)證請(qǐng)求翻譯及驗(yàn)證應(yīng)答QQ號(hào)翻譯及驗(yàn)證請(qǐng)求翻譯及驗(yàn)證應(yīng)答QQ號(hào)翻譯及驗(yàn)證請(qǐng)求返回翻譯驗(yàn)證結(jié)果檢查返回結(jié)果連接主被叫產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單計(jì)費(fèi)話單產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單產(chǎn)生記錄計(jì)費(fèi)話單IVR業(yè)務(wù)流程開發(fā)方式SP自主開發(fā)方式:使用語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)提供的開發(fā)工具，SP自己進(jìn)行業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)及開發(fā)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)廠家協(xié)助開發(fā)SPIVR業(yè)務(wù)上線流程中國(guó)移動(dòng)審批修改業(yè)務(wù)流程SP業(yè)

3、務(wù)開發(fā)SP測(cè)試上線測(cè)試修改流程SP業(yè)務(wù)申請(qǐng)上線審批通過上線測(cè)試審批未通過測(cè)試未通過IVR業(yè)務(wù)開發(fā)工具IVR業(yè)務(wù)開發(fā)工具可以是記事本，也可以是文本編輯器UltraEdit。記事本是一個(gè)用來創(chuàng)建簡(jiǎn)單文檔的文本編輯器。記事本用來查看或編輯文本（.txt）文件。用記事本可以編寫IVR流程，用記事本寫IVR流程的好處就是簡(jiǎn)單、實(shí)用，用記事本編寫的文本文件通用性比較強(qiáng)，在任何安裝Windows操作系統(tǒng)的電腦上都可以打開。UltraEdit是一個(gè)功能強(qiáng)大的文本編輯器，可以編輯文字、ASCII碼、十六進(jìn)制代碼，可以取代記事本，內(nèi)建英

4、文單詞檢查，C++、Java、HTML、Perl、XML及VB指令突顯，可同時(shí)編輯多個(gè)文件。編者推薦使用UltraEdit編輯器及語(yǔ)法高亮顯示功能（在WORDFILE.TXT里配置），可以在編寫過程中計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)各類關(guān)鍵字、原子動(dòng)作、全局變量、寄存器變量、時(shí)間返回等書寫錯(cuò)誤，并且能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)換大小寫。AgendaIVR開發(fā)介紹IVR流程設(shè)計(jì)IVR業(yè)務(wù)流程編寫業(yè)務(wù)流程編寫基本原則邏輯清晰，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)清晰，各個(gè)模塊之間盡量做到相互獨(dú)立，不重復(fù)業(yè)務(wù)菜單不宜過深（一般不超過4層）按鍵規(guī)劃合理、統(tǒng)一（考慮用戶操作方便與習(xí)慣）提示音

5、簡(jiǎn)潔明了業(yè)務(wù)流程編寫步驟設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，畫出流程圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)編寫IVR流程腳本導(dǎo)入系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，不斷調(diào)整完成IVR流程腳本編寫業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)---音信互動(dòng)音信互動(dòng)是以語(yǔ)音內(nèi)容服務(wù)為核心，向中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶提供一個(gè)集語(yǔ)音、短信為一體的信息服務(wù)獲取平臺(tái)，用戶通過撥打12590為字冠的全國(guó)語(yǔ)音接入號(hào)碼，可以為自己或他人獲得語(yǔ)音信息、短信內(nèi)容服務(wù)。音信互動(dòng)的使用操作簡(jiǎn)單，通常情況下不用申請(qǐng)，無需注冊(cè)，就像打電話一樣，撥打以12590為12590為字冠的全國(guó)語(yǔ)音接入號(hào)碼，隨時(shí)隨地收聽所需要的應(yīng)用內(nèi)容，并可根據(jù)提示音進(jìn)行

6、按鍵操作，參與到互動(dòng)的服務(wù)中。用戶無論是在歸屬地，還是在漫游地，均可直接撥打該接入號(hào)碼，不用加撥區(qū)號(hào)和其他字冠。用戶只需要撥打指定的號(hào)碼即可進(jìn)入一個(gè)時(shí)尚、流行、動(dòng)感的語(yǔ)音空間音信互動(dòng)的流程播放3s音樂播放宣傳提示音“…”排行榜收聽請(qǐng)按“1，港臺(tái)經(jīng)典請(qǐng)按“2”，外文經(jīng)典請(qǐng)按“3”…播放收費(fèi)規(guī)則提示音“…”從SP系統(tǒng)獲取今日排行榜歌單呼叫應(yīng)答，發(fā)送計(jì)費(fèi)信號(hào)呼叫接入（12590XXz1z2）播放等待音樂…播放完成或用戶按鏈打斷播放“今日十大金曲新鮮出爐，第一名…”為用戶推薦其他節(jié)目…取數(shù)據(jù)超時(shí)取數(shù)據(jù)成功其他按鍵無效，重復(fù)播

7、放要求用戶可以按鏈打斷業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)-娛音在線娛音在線也是中國(guó)移動(dòng)開展的IVR業(yè)務(wù)，對(duì)象為中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶。娛音在線利用手機(jī)的隨身性，為用戶提供一個(gè)虛擬的語(yǔ)音聊天環(huán)境，用以滿足用戶之間的溝通、交流的需要，如聊天、語(yǔ)音沙龍等。娛音在線的用戶通常也無需申請(qǐng)即可使用該業(yè)務(wù)。用戶無論是在歸屬地還是在漫游地，均可以直接撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼12586XY+ID使用該直呼業(yè)務(wù)，也可以通過撥打12586+XY，參與主體聊天或多人聊天。娛音在線多以聊天、交友、速配為中心內(nèi)容。娛音在線的流程播放3s音樂用戶身份驗(yàn)證同城聊天室請(qǐng)按“1，非常速

8、配請(qǐng)按“2”，蒙面對(duì)對(duì)碰請(qǐng)按“3”蒙面對(duì)對(duì)碰播放收費(fèi)規(guī)則提示音“…”呼叫應(yīng)答，發(fā)送計(jì)費(fèi)信號(hào)呼叫接入（12586XX）同城聊天室非常速配其他按鍵無效，重復(fù)播放用戶按鍵可以打斷，按鍵超時(shí)時(shí)長(zhǎng)3s是否注冊(cè)接收用戶按鍵播放：“請(qǐng)輸入您的ID號(hào)”…按鍵是否正確？播放“你還未注冊(cè)，現(xiàn)在開始注冊(cè)，男性請(qǐng)按1，女性請(qǐng)按2”是用戶按鍵選擇正確用戶按鍵超時(shí)不正確否