組織內(nèi)部溝通方法

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1、第一講組織內(nèi)部溝通的重要性（上）?一、組織內(nèi)部溝通能力重要性????某企業(yè)家對(duì)人才的兩個(gè)要求???第一個(gè)要求，有婚外戀的人不要。理由是一個(gè)人對(duì)老婆都不忠誠，怎么可能對(duì)企業(yè)忠誠？第二個(gè)要求，不會(huì)拍馬屁的人不要。理由是拍馬屁就是向上溝通。一個(gè)人連向上溝通都不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。?“拍馬屁”有兩種一種是真拍。真心的稱贊對(duì)方，欣賞對(duì)方；一種是假拍。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。我們?cè)诮M織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，還是非盈利機(jī)構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第

2、二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。溝通能力不足是我們國內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊(duì)陣亡率高的最主要的原因之一。?二、職業(yè)人必須學(xué)會(huì)與別人相處?四種人與人相處的方式：①　以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需；②　以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西；③　“站在公平對(duì)待條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需；④　能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。｛案例1｝很

3、多企業(yè)內(nèi)部都掛了一個(gè)橫幅，調(diào)幅的內(nèi)容是：“今天工作不努力，明天努力找工作?！边@是威脅。以前掛還可以，現(xiàn)在千萬要摘下來。因?yàn)閱T工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一個(gè)星期以后，找到工作便辭職了。所以不要威脅人。｛案例2｝某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進(jìn)入某個(gè)場所，拍的那個(gè)人就威脅他說：“你給我20萬，否則我就把你的錄像帶公開。”那個(gè)相聲演員不僅沒給他20萬，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因此，在組織內(nèi)部，上司不要威脅下屬，部下也不要威脅上司。不要用威脅的手段，這不是一個(gè)好的方法。???組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中

4、國人的本性有關(guān)系，大家都是性情中人。因此，要牢牢樹立兩種觀念，第一個(gè)觀念：不會(huì)做人，只會(huì)做事，是做不出事情來的。第二個(gè)觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。?在組織內(nèi)部要學(xué)會(huì)與人同流。同流有三種境界：第一種，同流合污；第二種，同流不合污；第三種，同流去污。所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學(xué)會(huì)跟所有的人同流。三、人際關(guān)系不好的主要原因?人際關(guān)系不好的原因（1）不喜歡主動(dòng)求人（2）不擅于拒絕別人（3）不能充分表達(dá)自我（4）不愿意對(duì)別人表達(dá)情緒?人際關(guān)系的三個(gè)要素：（1）幫助人即助人為樂

5、，幫助別人自己也會(huì)很快樂。（2）求人求人就是利用別人來完成自己的工作。不要求別人做不到的事情，求對(duì)方輕而易舉做到的事情，求對(duì)方很愿意做的事情，求對(duì)方很擅長做我又不擅長做的事情。（3）拒絕人該拒絕的時(shí)候要拒絕，比如借錢，借給別人的時(shí)候就別想著還，想著還就不要借；借的時(shí)候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學(xué)會(huì)拒絕。組織中如果有人來求你，須考慮：有沒有時(shí)間做，能不能做？能做又有時(shí)間那就做，如果沒有時(shí)間或不能做，馬上拒絕對(duì)方。因?yàn)槟悴获R上拒絕他，你接下來又完不成任務(wù)，最后害了你又害了他。所以，在組織里面要學(xué)會(huì)求人，也要學(xué)會(huì)拒絕人。四、職業(yè)人士成功鐵

6、三角1.職業(yè)人士成功“鐵三角”第一，智商IQ。與天生的因素比較多，IQ是不能練的；第二，情商EQ。與后天的因素比較多；第三，逆商AQ。逆商是克服困難、面對(duì)逆境的能力。跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷；人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。2.人生“五商”人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、財(cái)商（FQ)、健商(HQ)。FQ，財(cái)商，管理錢財(cái)?shù)哪芰?。HQ，健商，管理健康的能力。一個(gè)人五商都平衡，一定有一個(gè)幸福成功的人生。?第二講?組織內(nèi)部溝通的重要性（下）?一、EQ定義（1）認(rèn)識(shí)自

7、我情緒的能力（2）妥善管理自己情緒的能力（3）了解別人情緒的能力二、組織內(nèi)部修煉EQ心得第一，盡量控制自己的不良情緒；第二，關(guān)鍵時(shí)刻絕對(duì)不能發(fā)脾氣；第三，對(duì)部屬要有彈性的心態(tài)；第四，用寬容、樂觀的心態(tài)對(duì)人對(duì)事。??｛案例｝服務(wù)生的EQ???EQ高的服務(wù)生的想法：第一，我們服務(wù)工作出了問題，客戶有情緒很正常。第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。所以我完全可以心平氣和去處理。EQ低的服務(wù)員的想法：第一，客戶為何會(huì)這么想？奇怪了，我啥都沒做錯(cuò)，怎么沖我發(fā)脾氣？太過分了。第二，我拿的工資又不高，受這種窩囊氣，與客戶干一場，大不了不要這份工

8、作了。于是服務(wù)生與客戶吵起來，客戶得罪了，工作也丟了。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態(tài)對(duì)事、對(duì)人。對(duì)別人寬容一點(diǎn)