汽車美容培訓(xùn)文檔

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1、專業(yè)技術(shù)資料?1、如何說服不同類型的顧客?2、汽車美容銷售人員不要講太多的客氣話?汽車美容銷售人員在接待顧客時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樵捳f得太多，讓顧客反而感到?jīng)]有親切感。那么，要怎么說才恰到好處呢？這就需要汽車美容銷售人員了解與顧客溝通的七大法則；1總是首先說對(duì)方愿意聽的話?2總是能引起別人的興趣?3、總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒?4總能配合別人的思路去尋找問題5總能找到別人的興奮點(diǎn)?6不能找到別人的弱點(diǎn)?7不講對(duì)方不愿意聽的話3、不要在顧客面前講太多的專業(yè)術(shù)語汽車美容產(chǎn)品項(xiàng)目在銷售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)講一些專業(yè)術(shù)語，太過專業(yè)的術(shù)語，一般人很難接受，因此，最好盡量以大家日常

2、使用的口語來進(jìn)行銷售，這樣聽的人不但容易接受也會(huì)覺得有親切感。4、配合對(duì)方的習(xí)慣與說話方式、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交情，交情才能交易5、汽車美容銷售人員要學(xué)會(huì)察言觀色一流的汽車美容銷售人員都有一個(gè)共同的特征，那就是善于察言觀色，一個(gè)人對(duì)于一件事的情緒感覺，簡單地說就是根據(jù)這個(gè)人的臉色、說話的抑揚(yáng)頓挫、用詞及沉著與否等來判斷。汽車美容銷售人員工作就是必須在極短的時(shí)間內(nèi)，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。；因此，汽車美容銷售人員的成功與否，就在于是否能正確地?fù)糁袑?duì)方的內(nèi)心。懂得察言觀色的汽車美容銷售人員非常了解顧客在什么時(shí)候是理智型的消費(fèi)者，什么時(shí)候是模糊型的

3、消費(fèi)者，因此知道了解顧客類型向顧客介紹或銷售產(chǎn)品最為合適，那么她的銷售成功機(jī)會(huì)也就比不懂得察言觀色的汽車美容銷售人員高得多。6汽車美容銷售人員與顧客溝通的基本能力?汽車美容銷售人員的風(fēng)格各有不同，不過凡是優(yōu)秀的汽車美容銷售人員，都有一個(gè)共通特點(diǎn)，就是談話時(shí)容易引起顧客共鳴。俗話說：“要會(huì)說話也要會(huì)聽話”，一個(gè)能讓顧客盡情發(fā)言的汽車美容銷售人員，Word文檔下載編輯專業(yè)技術(shù)資料必定也具有能完整表達(dá)自己的能力。讓顧客暢所欲言，但自己只做忠實(shí)的聽眾也不行，至少不需要做如下幾項(xiàng)努力?一話不可說得過頭要說服別人，常會(huì)有把話說過頭的傾向。當(dāng)一位汽車美容銷售人員滔滔

4、不絕地為產(chǎn)品做推銷時(shí)，顧客一定是靜靜的聽。所以，想要讓顧客開口說話，首先就是美容師先閉上嘴巴。但從頭到尾都不開口也會(huì)令人受不了，所以在附和或提起話題時(shí)，汽車美容銷售人員多少不是要講一些話的二、談話要從顧客感興趣的事說起談?wù)摰脑掝}如果正是顧客感興趣的事，顧客一定會(huì)很樂意談?wù)?。三、聽話時(shí)要適當(dāng)給予反應(yīng)?聽別人說話，若能適宜地問或回答，說話的人才會(huì)說得起勁。因此，當(dāng)顧客在說話時(shí)，汽車美容銷售人員應(yīng)有所回應(yīng)，要注意應(yīng)答的態(tài)度、聲音及回答的語言等。?四、用事實(shí)來促成?雖然要多讓顧客發(fā)表意見，但是汽車美容銷售人員也要適時(shí)地提出自己的體驗(yàn)，來征求對(duì)方的同意或讓她反駁

5、，從而刺激連續(xù)談話的高潮，避免話題結(jié)束的出現(xiàn)。?五、問的問題要抓住要點(diǎn)?汽車美容銷售人員直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驮儐栆胫赖氖虑?，這也是一種很好的方法。詢問的秘密是，問的問題要清楚，讓回答的人能掌握問題的要點(diǎn)六要了解顧客的內(nèi)心真意?汽車美容銷售人員要了解顧客內(nèi)心的真意，除了聽顧客談話外，還要從其他方面去注意，例如她的動(dòng)作或表情。假如自己說話時(shí)別人都能聽得懂并聽得進(jìn)去，顧客就會(huì)感到高興而愿意繼續(xù)說下7汽車美容銷售人員要把顧客當(dāng)成情人而不是朋友?汽車美容銷售人員能把顧客當(dāng)成情人對(duì)待時(shí)，就說明你已有能力留住這位顧客了、不管顧客在談什么，都要把她當(dāng)成你的情人一樣表現(xiàn)

6、出自己也有同感的態(tài)度。聽到顧客在談她充滿喜悅的經(jīng)歷時(shí)，就要跟她一起高興，若說的是她的傷心事，Word文檔下載編輯專業(yè)技術(shù)資料也要為她感到悲傷。讓顧客覺得你就是她的“知音”，使她對(duì)你產(chǎn)生好感。?8汽車美容銷售人員如何贊美顧客?這個(gè)世界上有被人贊美而不高興的人嗎大概沒有。任何人都喜歡被人稱贊，為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人都不希望輸給別人，企盼成為勝利者，而不是個(gè)失敗者，贊美別人好像很簡單，事實(shí)上要做得恰到好處，并不如想象中的容易。好話說多了，會(huì)認(rèn)為那不過是場面上的話，甚至令人感到惡心、招致反感。那究竟要如何贊美才好呢？切記不要一味稱贊對(duì)方個(gè)人。下面介紹幾個(gè)贊美別人

7、時(shí)需要遵循的原則。?一、要找出值得加以贊美的事實(shí)?如果沒有任何值得贊美的事實(shí)，就千萬不要亂加贊美，那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點(diǎn)來觀察；對(duì)方正在努力做的事及其成果、對(duì)方老是在意的衣飾或其擁有的東西、有關(guān)房屋的各種設(shè)計(jì)或裝飾身材或其打扮、有關(guān)對(duì)方的家人或?qū)櫸锏氖碌鹊?。如：“您住的地方真不錯(cuò)，眼光的確與從不同?！薄奥犝f你的兒子考上了重點(diǎn)大學(xué)，真棒！”二、要用言語清楚地把贊美的話表達(dá)出來如果說：“這條絲巾好漂亮呀！”那么絲巾到底是漂亮在哪里呢？我們可以這樣贊美：“哇！這條絲巾是您自己選的嗎？顏色跟您的膚色很相稱，真是有眼光。”如此一來，對(duì)方一定

8、會(huì)很高興地接受贊美。三、要把握時(shí)機(jī)錯(cuò)過時(shí)機(jī)或時(shí)機(jī)不對(duì)，贊美有時(shí)就會(huì)得到相反的效果。例如，看到別