在線評論研究現(xiàn)狀綜述及未來展望

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1、在線評論研究現(xiàn)狀綜述及未來展望［摘要］隨著移動互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，網絡購物成為人們購物時的一種重要選擇。消費者利用網絡來分享產品的相關信息，潛在消費者依據購買者的評價信息，做出是否購買的決策，在線評論對消費者購物決策的影響日趨重要。文章通過對在線評論內涵、在線評論特征指標及對消費者購買決策的影響、在線評論對企業(yè)經營活動的影響這三個方面的研究成果進行梳理，指出現(xiàn)有研究存在不足并展望未來研究方向或秉點。本文采集自網絡，本站發(fā)布的論文均是優(yōu)質論文，供學習和研究使用，文中立場與本網站無關，版權和著作權歸原作者所有，如有不愿意被轉載的情況，請通知我們刪除已轉載的信息，如果需要分享，請保留

2、本段說明。［關鍵詞］在線評論；特征指標；購買決策；綜述［D0I］1013939/jcnkizgsc2017160142016年6月中國互聯(lián)網絡信息中心（以下簡稱CNNIC）發(fā)布的《2015年中國網絡購物市場研究報告》中指出，在線評論成為網購用戶決策時最為關注的因素，關注度高達775%。［1］消費者會對產品性能或服務質量等方面做出評價，能夠在一定程度上幫助潛在的消費者做出更好的購買決策。在網絡購物環(huán)境下，在線評論不僅能幫助消費者更好地了解產品，同時也直接或間接影響了消費者的購買決策?；谠诰€評論對消費者購買決策、對企業(yè)銷售產品或服務、對平臺企業(yè)加強平臺建設等多方面的重要性，研究在線

3、評論具有重要的實際意義和價值。1在線評論的內涵Chatterjee(2001)在研究消費者購買商品時是否會參考已購產品者的評論時，第一次正式地提出了“在線評論”這一概念［2］，之后關于在線評論的研究逐漸豐富起來。Bickart(2001)主要從在線評論產生的來源角度，認為在線評論可能存在于商業(yè)銷售網站、產品網站、個人主頁等網站上。［3］而Stephen(2007)［4］、Cui等(2012)［5］人則從在線評論涉及的溝通主體角度進行了闡述。Stephen(2007)認為在線評論是消費者之間依托網絡而針對某一商品或服務的相關信息進行的溝通。Cui等(2012)認為在線評論是網購消費

4、者對產品進行門碑傳播的重要手段，是潛在消費者獲取產品信息的重要途徑。Park等(2008)從內容角度，指出在線評論是電子口碑的一種表現(xiàn)形式，是消?M者對產品的正面或負面的評論。［6］而郭國慶等(2010)認為在線評論是由網絡購物消費者發(fā)表在互聯(lián)網上，涉及對產品或服務的滿意和抱怨，或內心對該商品的使用感覺的表達。［7］張小娟(2015)認為在線評論是消費者在網站上發(fā)布的，關系產品本身、賣家服務態(tài)度以及物流服務等方面做出的帶有情感傾向的評論。［8］從其價值來看，莫贊(2015)認為通過在線評論信息，消費者能根據他人的評價推斷商品的質量，降低購買風險。［9］綜上所述，現(xiàn)有研究主要集中在

5、在線評論的內容上，針對在線評論傳遞的信息涉及哪些方面展開研宄。在在線評論信息涉及的溝通主體上，更側重于消費者單向地對購買產品的信息的評價，消費者之間、消費者與商家之間的互動或雙向的溝通研究較少。同時，對于在線評論的價值的挖掘還不夠，還沒有充分發(fā)揮這一信息資源的重要商業(yè)價值。2在線評論特征指標及其對消費者購物決策影響的研宄評論數(shù)量是研究在線評論的一個重要特征指標，許多專家學者都比較關注在線評論對消費者購買決策影響以及銷量影響研究。鄭小平(2008)研究發(fā)現(xiàn)評論的數(shù)量越多，對消費者購買決策影響越大［10］，俞明南等(2014)的研宄也得出在線評論數(shù)量對消費者者的購買決策產生重要影響的

6、結論。［11］評論時效性是評論發(fā)表的時間和消費者查看評論的時間之間的差距。Hu(2008)研究發(fā)現(xiàn)，隨著時間的流逝，在線評論對消費者購買決策的作用呈遞減趨勢。［12］孫文俊(2011)等學者也認為時效性越強對消費者的影響越大。［13］而于麗萍等(2014)的研究卻指出評論的時效性對潛在消費者的購買意愿影響不顯著。［14］隨著時間的累積，較新的評論更容易被消費者注意，而時間較長的評論也可以對消費者發(fā)揮一定的參考價值，所以差別并不是很大。在線評論內容方面，李宏等(2011)研究發(fā)現(xiàn)負面在線評論對消費者做出購買選擇具有顯著影響。［15］寧連舉和孫韓(2014)建立了在線負面評論與網絡消

7、費者購買意愿的關系模型，并得出在線負面評論數(shù)量、負面程度、內容等都對消費者的購買意愿有負向影響［16］的結論。相比正向評論，消費者更容易相信負面評論的真實性，因此，負面評論更容易使消費者改變購買意愿。在線評論中可能存在一些無效甚至惡意的評論，對消費者決策產生一定負面影響，因而，在線評論的有用性越來越受到關注。郝媛媛(2010)等人從文本特征出發(fā)探討在線評論有用性影響因素，研究發(fā)現(xiàn)有正負情感的在線評論的有用性較大。［17］胡學鋼(2016)等人研究證實，發(fā)評者屬性以及店鋪屬性都會對