分享會內(nèi)部培訓

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1、顧客服務(wù)會議五步曲之“老顧客分享會”方案上海賽鼎營銷中的核心生產(chǎn)力生產(chǎn)力一:教育顧客養(yǎng)生---學習自然療法生產(chǎn)力二:發(fā)動顧客參與---顧客教育顧客生產(chǎn)力三:員工專業(yè)培訓---提升服務(wù)品質(zhì)生產(chǎn)力四:善于培養(yǎng)典型---比學趕幫超創(chuàng)2021/7/72copyrightwww.brainybetty.com2006AllRightsReserved信息——定位——平臺——動作——能量顧客消費能力開發(fā)從顧客分析開始展開行動完備地收集顧客的信息不停地分析顧客的信息及時地修正顧客的信息確定顧客的價值與能力確定顧客價值開發(fā)時間確定推介給顧客的產(chǎn)品在

2、什么平臺上開發(fā)顧客各種平臺的順序與組合能整合的資源有哪些精細地策劃和操作你的營銷行為,通過你的能量,把顧客的能量啟動起來,讓顧客動起來!⑴觸動⑵感動⑶打動⑷推動⑸拉動⑹行動專注精確精細2021/7/73copyrightwww.brainybetty.com2006AllRightsReserved活動背景日前,保健品行業(yè)面臨著嚴峻的渠道之爭，許多商家不惜采用最低劣的競爭手段——價格之爭妄圖在這場看不到硝煙的戰(zhàn)爭中搶占渠道．不得不承認，這一低劣手段確實可以吸引部分只看眼前利益的經(jīng)銷商。這只是“殺雞取卵”的做法，我們必須拿出自己的武器捍

3、衛(wèi)我們的陣地！2021/7/74copyrightwww.brainybetty.com2006AllRightsReserved例證在絕大多數(shù)保健品公司出現(xiàn)“年后綜合癥”的2、3月份，上海市場卻業(yè)績不減，2月份細胞食物銷量仍然保持了800多萬的銷售勢頭。這樣喜人的業(yè)績和上海市場顧客資源的有效運轉(zhuǎn)不無關(guān)系，在上海市場經(jīng)理員工之間流傳著這樣一句話：天天活動，業(yè)績轟動。通過頻繁的顧客預(yù)熱會、鞏固會、分享會、升級會、轉(zhuǎn)介會，不但有效解決了售后服務(wù)的問題，樹立了良好的口碑，而且鞏固了已購顧客的信心，為老顧客搭建轉(zhuǎn)介平臺，預(yù)熱了新顧客，從而形成

4、了“老帶新”—“新變老”—“再老帶新”的良性循環(huán)，真正實現(xiàn)資源的可持續(xù)發(fā)展。合肥市場自07年10月份啟動細胞食物，08年1月份積極配合賽鼎公司推出的“老顧客感恩分享會”方案，使得2月份到3月初細胞食物已提貨19箱（超過百萬）；同時得益于此方案的還有昆明、天津等市場。2021/7/75copyrightwww.brainybetty.com2006AllRightsReserved對策推出“顧客服務(wù)會議五步曲”策劃案，并成立專案推廣小組到各市場親自操刀，幫助各市場真正實現(xiàn)資源的可持續(xù)發(fā)展。凡在四月份申請該“顧客分享會”且組織活動人數(shù)達4

5、0人以上的市場，公司除安排推廣團親臨指導(dǎo)外，每場活動贈送價值198元/瓶的原生態(tài)成熟蜂蜜十瓶，要求現(xiàn)場回饋至少十份B類及以上病例，超過十份經(jīng)推廣人員審核達標者后續(xù)補齊。2021/7/76copyrightwww.brainybetty.com2006AllRightsReserved顧客分享會方案活動主題:“傳遞健康分享甜蜜”CELLFOOD健康分享會參會人數(shù)：３０－５０人2021/7/77copyrightwww.brainybetty.com2006AllRightsReserved參會對象服用細胞食物效果比較好的忠誠老顧客40%

6、以上；購買細胞食物一個月內(nèi)，對企業(yè)認可、對產(chǎn)品有信心且具有轉(zhuǎn)介潛力的新增顧客30%；（剛購買新顧客前一月時間內(nèi)轉(zhuǎn)介率最高，要充分帶動剛購買細胞食物顧客的積極性，要敢于向顧客提出“轉(zhuǎn)介”二字，另外對他們服用細胞食物時的注意事項，邀請專家答疑，個性化指導(dǎo)。）老帶新及通過體驗收集、培養(yǎng)但尚未轉(zhuǎn)化的新資源30%。A．核心老顧客轉(zhuǎn)介的新顧客。B．新帶新。有一部分新顧客，她們（多為活波愛動型的阿姨）非常喜歡我們的營銷員，也滿意我們的服務(wù)，對于我們的各項活動也非常熱衷，但由于種種原因，他們一直未購買我們的產(chǎn)品。針對這部分顧客，可以大力發(fā)動他們給我們

7、轉(zhuǎn)介新顧客（來參加我們的健康活動），從而達到獲得轉(zhuǎn)介資源的目的。C．通過各種途徑（如員工家訪、體驗營銷）體驗過細胞食物的神奇效果，但尚未達成購買的顧客。2021/7/78copyrightwww.brainybetty.com2006AllRightsReserved會議目的：（1）服務(wù)、培養(yǎng)老顧客；（2）化解顧客抱怨；（3）預(yù)熱新顧客。邀約方式：電話邀約；家訪邀約；店內(nèi)邀約；收款時邀約。（條件成熟的可幫助老顧客分析可轉(zhuǎn)介顧客的資源情況。）2021/7/79copyrightwww.brainybetty.com2006AllRigh

8、tsReserved活動賣點：（1）、上海賽鼎公司專業(yè)人員親臨；（2）、頒發(fā)病例反饋獎品，現(xiàn)場填寫病例反饋表，領(lǐng)取賽鼎公司獎品；（3）、細胞食物用法用量指導(dǎo)；（4）、專家一對一的個性化指導(dǎo)及現(xiàn)場咨詢；（5）、新老顧客交流