卓越績(jī)效自評(píng)師試題（卷）庫(kù)

《卓越績(jī)效自評(píng)師試題（卷）庫(kù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、下載可編輯卓越績(jī)效知識(shí)題庫(kù)填空1.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布2.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。3.本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評(píng)價(jià)依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。4.卓越績(jī)效：通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。5.治理：在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)

2、略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。6.標(biāo)桿：針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。7.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程：為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。8.支持過(guò)程：支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。9.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。10.卓越績(jī)效的特點(diǎn)：1、從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（大質(zhì)量）；2、聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；3、關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升；4、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度。11.領(lǐng)導(dǎo)作用三角包括:領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略。顧客

3、與市場(chǎng)。12.領(lǐng)導(dǎo)占100分13.領(lǐng)導(dǎo)包括社會(huì)責(zé)任、組織的領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)部分14.社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為、公益支持。15.組織的領(lǐng)導(dǎo)包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理、組織績(jī)效的評(píng)審16.卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為是以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心。17.卓越績(jī)效的四種模式是財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效、以顧客為中心的績(jī)效18.高層領(lǐng)導(dǎo)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源、其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息。19.公共責(zé)任是組織對(duì)公眾和社會(huì)所必須承擔(dān)的基本責(zé)任。20.在社會(huì)責(zé)任中，組織應(yīng)說(shuō)明其履

4、行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法專業(yè)文檔精心整理下載可編輯1.戰(zhàn)略用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及進(jìn)展情況。2.戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署兩個(gè)部分。3.戰(zhàn)略部署包括：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署、績(jī)效預(yù)測(cè)。4.戰(zhàn)略的層次包括：公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。5.戰(zhàn)略分析類別包括：總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。6.戰(zhàn)略分析工具，列舉最少3個(gè)？SWOT分析、PEST分析、五力模型、波士頓矩陣、利益相關(guān)者分析。7.說(shuō)明如何建立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，包括：如何提高組織整體績(jī)效、如何提高組織競(jìng)爭(zhēng)地位、如何使組織在未來(lái)取得更大

5、的成功8.組織戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性。9.組織戰(zhàn)略分為總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三類10.平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)將策略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)方案的架構(gòu)圖。11.現(xiàn)代戰(zhàn)略的營(yíng)銷核心分為市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位。12.顧客與市場(chǎng)條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客關(guān)系和市場(chǎng)需求、期望和偏好、建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。13.顧客與市場(chǎng)部分包括顧客和市場(chǎng)的了解和顧客關(guān)系與顧客滿意度兩方面。14.顧客關(guān)系與顧客滿意度包括顧客關(guān)系的建立、顧客滿意的測(cè)量。15.顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目

6、標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。16.顧客滿意度—用戶對(duì)某一事項(xiàng)滿足其需求或愿望的定量描述.17.感知價(jià)值的測(cè)量結(jié)果應(yīng)包括:顧客忠誠(chéng)程度；留住顧客；顧客主動(dòng)推薦；顧客建立關(guān)系。18.感知價(jià)值指測(cè)定顧客感知價(jià)值，要求顧客評(píng)價(jià)他們所感受到的相對(duì)于所付出價(jià)格的服務(wù)、質(zhì)量水平。19.組織應(yīng)說(shuō)明如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)。20.組織應(yīng)制定顧客滿意的測(cè)量方案，以確定由誰(shuí)來(lái)測(cè)量、測(cè)量?jī)?nèi)容及測(cè)量方法21.確定顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提條件。22.市場(chǎng)是物質(zhì)交換的場(chǎng)所，顧客是交

7、換的主體23.結(jié)果三要素”則強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過(guò)組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過(guò)程管理的規(guī)范，高效地實(shí)現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問(wèn)題24.資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系幾部分。25.人力資源包括工作系統(tǒng)、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工的權(quán)益與滿意程度、員工的能力幾個(gè)方面。專業(yè)文檔精心整理下載可編輯1.信息是客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識(shí)。2.數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。3.信息的性質(zhì)是事實(shí)性、時(shí)效性、不完

8、全性、等級(jí)性、變換性、價(jià)值性。4.人力資源規(guī)劃就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，所確定的人力資源需求以及為滿足這些需求所采取的行動(dòng)計(jì)劃5.員工的教育培訓(xùn)可分為需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施