如何提高護(hù)士的防范能力

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1、如何提高護(hù)士的防范能力閆海珍松原市中心醫(yī)院吉林松原138000【摘要】目的建立健全護(hù)理各項相關(guān)制度，全面提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)。使護(hù)理人員能夠更直接、全面、具體了解產(chǎn)生護(hù)患糾紛的常見原因，做到主動傾聽患者心聲，互相理解，并在護(hù)理工作中釆取相應(yīng)對策?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)士糾紛我結(jié)合自己的工作經(jīng)歷分析了產(chǎn)生護(hù)患糾紛的常見原因有三個方面：護(hù)士、患者及其他。針對護(hù)士方面提出了相應(yīng)的對策：健全制度，提高素質(zhì)，互相理解，全院重視，旨在提高護(hù)理人員的自我防護(hù)能力。1引起護(hù)患糾紛的因素1.1護(hù)士方面1.1.1違反醫(yī)院規(guī)章制度和護(hù)理操作規(guī)程是發(fā)生糾紛的主要原因。質(zhì)量管理是護(hù)理安全的核

2、心，管理制度不完善、質(zhì)量監(jiān)控不力致使少數(shù)護(hù)理人員無視護(hù)理操作規(guī)程，不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，導(dǎo)致護(hù)理、治療過失直接造成差錯，引起糾紛。1.1.2對護(hù)理人員缺乏行之有效的職業(yè)道德教育或職業(yè)道德教育不夠，少數(shù)護(hù)理人員過激的語言是產(chǎn)生糾紛的導(dǎo)火線?，F(xiàn)階段我國很多醫(yī)院存在護(hù)理人員不足、醫(yī)護(hù)比例失調(diào)，護(hù)丄?往往忙于治療及H常的護(hù)理工作，工作負(fù)荷過重，與病人及家屬溝通不夠；另外長期超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，加上中夜班較多，福利待遇低，容易產(chǎn)生抱怨情緒，對患者缺乏同情心和理解心，往往用強制、命令式語氣對患者講話，態(tài)度生硬冷漠，使患者及家屬產(chǎn)生逆反心理。1.1.3護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技

3、術(shù)水平與糾紛有著密切的關(guān)系。護(hù)理專業(yè)的發(fā)展對護(hù)理人員素質(zhì)的提高有較大的要求，尤其是隨著新技術(shù)、新項目大量引進(jìn)與開發(fā)，護(hù)理工作中技術(shù)復(fù)雜程度增高、對護(hù)理技術(shù)要求高的內(nèi)容越來越多，不僅給護(hù)理人員帶來較大的工作壓力，而且護(hù)理技術(shù)方面的風(fēng)險加大，從而影響護(hù)理安全。1.1.4工作責(zé)任心。護(hù)士職業(yè)冇著特殊的內(nèi)容、規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，長期從事繁重的護(hù)理工作、重復(fù)性的夜班、多重角色的負(fù)擔(dān)，使少數(shù)護(hù)士身心疲倦，產(chǎn)生厭煩心理和畏難情緒，輕視護(hù)士工作，有的甚至希望脫離護(hù)理崗位。因此，工作中責(zé)任心不強，缺乏“以病人為中心”的服務(wù)意識，注意力不集中，情緒波動大，工作吋思想松懈、缺乏主觀

4、能動性，也易發(fā)生護(hù)患糾紛。1.2病人方面1.2.1危重患者或特殊體質(zhì)患者沒冇進(jìn)行特殊的搶救或處理。根據(jù)護(hù)患糾紛發(fā)生的原因分析統(tǒng)計，危重患者引起糾紛占總數(shù)80%左右，此類患者隨吋都奮發(fā)生呼吸、心跳停止的可能。特殊患者在住院期間可能奮這樣或那樣的要求，在護(hù)理人員沒冇給予滿足而療效不明顯的情況下，糾紛隨吋都冇可能發(fā)生。1.2.2患者行為管理因素。若患者心理承受能力差，對疾病缺乏正確的認(rèn)識；病人及家屬對醫(yī)療護(hù)理期望值過高；病人、家屬道德修養(yǎng)較差，不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度；受外界環(huán)境的影響、渲染，對醫(yī)院的負(fù)面報道而對醫(yī)院產(chǎn)生不信任感。1.3其他1.3.1醫(yī)院管理方面原因

5、。病人從掛號、候診、交費、化驗、取藥到得到治療，往往會產(chǎn)生排隊現(xiàn)象，任何一個環(huán)節(jié)的管理存在不足和缺陷，都讓病人及家屬感到等候吋間長、手續(xù)繁瑣、秩序亂、效率低，容易與護(hù)理人員發(fā)生沖突。1.3.2藥物與設(shè)備設(shè)施因素。藥物配伍不當(dāng)、給藥途徑不正確、設(shè)備設(shè)施使用不當(dāng)?shù)染稍斐刹话踩蛩氐陌l(fā)生，從而引起護(hù)患糾紛。2防范護(hù)患糾紛的對策2.1建立健全護(hù)理各項規(guī)章制度2.1.1以預(yù)防為主，完善各級各類人員職責(zé)、各種規(guī)章制度及綜合0標(biāo)責(zé)任制。2.1.2統(tǒng)一和完善護(hù)理安全質(zhì)量管理。成立以護(hù)理部、護(hù)士長組成的質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及吋研究解決。做到護(hù)

6、理質(zhì)量層層有人抓，事事有人管。2.1.3針對好發(fā)因素，抓好薄弱環(huán)節(jié)。節(jié)假日、雙休日、中夜班是好發(fā)糾紛的薄弱環(huán)節(jié)，首先應(yīng)安排能獨立處理日常護(hù)理工作的人員值班，若值班護(hù)士年資低，應(yīng)有中級以上職稱人員在崗把關(guān)。蘇次要嚴(yán)格杜絕節(jié)假日值班人員脫崗現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。2.2注意在職培訓(xùn)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。2.2.1護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是決定治療效果的直接因素，只奮具備熟練的業(yè)務(wù)知識和過硬的操作技能，才能在工作中得心應(yīng)手。因此抓好“三基”訓(xùn)練是減少護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。加強護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵護(hù)士參加再教育學(xué),可選送有培訓(xùn)前途的年輕護(hù)理骨干人員外出

7、參加各類短期學(xué)習(xí)講座、學(xué)班、進(jìn)修班，不斷拓展理論水平。2.2.2轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，增強服務(wù)意識。護(hù)理人員要以病人為中心，換位思考，做到“微笑多一點、關(guān)愛多一點、手腳勤一點，動作快一點、技術(shù)精一點”，為病人創(chuàng)造-個方便、快捷的良好治療環(huán)境。2.2.3保持良好精祌狀態(tài)，建立良好護(hù)患關(guān)系。護(hù)士情緒健康、穩(wěn)定，具備良好的精神狀態(tài)有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)及建立良好的護(hù)患關(guān)系。要為病人提供良好的治療環(huán)境，為自己營造愜意的工作環(huán)境，創(chuàng)造和諧、充滿朝氣、積極向上的氛圍。2.3重視安全教育，提高全體護(hù)理人員的安全意識2.3.1重視安全管理。安全管理不僅僅是管理者的責(zé)任，應(yīng)該通過安全

8、教育，使護(hù)理人員從被動接受安全管理的檢査轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X維護(hù)護(hù)理安全。安