企業(yè)管理方針

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1、標準商務(wù)禮儀確?？蛻魸M意高效溝通技巧實用解決問題技能商務(wù)概述(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士)商務(wù)概述商務(wù)理念概述確?？蛻魸M意標準商務(wù)禮儀高效溝通技巧分析與解決問題商務(wù)理念概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個人的意義結(jié)論商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：——商務(wù)工作的有效實施；——在商務(wù)活動中被他人接受；——在商務(wù)活動中得到他人的尊重；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。品德價值觀文化

2、言談舉止儀表衣著商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵良好的商務(wù)禮儀有效解決問題的能力有效的溝通行為商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”市場競爭環(huán)境對“職業(yè)素養(yǎng)”的需要在市場競爭中策略和手段的變化——由產(chǎn)品到服務(wù)與方案；——由知名度到美譽度；——由爭取獨立訂單到發(fā)展長期的客戶關(guān)系；——由外部形象到內(nèi)部實力；——由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢；——由簡單的價格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢。企業(yè)靠什么生存與競爭？個人靠什么取得收入和晉升？商務(wù)理念概述——培養(yǎng)“職

3、業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因為：—企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個別能人；—市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足；—能夠提供員工提升機會的企業(yè)，方可吸引真正的人才。企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：—是競爭的需要；—是未來生存的需要。商務(wù)理念概述——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對于個人的意義企業(yè)對于商務(wù)人才的需求發(fā)生

4、變化：—由開拓型到管理型；—由關(guān)系型到知識型；—由個人英雄型到團隊合作型；—由招募人才到培養(yǎng)人才。所以，商務(wù)工作者個人需要盡快適應(yīng)變化，通過學習提升自我！商務(wù)理念概述——結(jié)論職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運。本課程培訓的核心便是提高學員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問題溝

5、通技巧商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的概念個人修養(yǎng)個人形象電話禮儀辦公禮儀商務(wù)約會禮儀其它常見禮儀商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠：——展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——提高工作效率，避免失誤；——避免因產(chǎn)生爭議而失去生意；——保證商務(wù)活動的有效、高效。注：本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè)，如文藝演出

6、、特殊活動等商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學習、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。學識——豐富的學識是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人——正直，公平，堅持既定政策和原則；——誠實，實事求是；——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)開放的頭腦——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團隊精神——團隊合作，尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅持原則——不唯上，不唯權(quán)；

7、主動——主動承擔工作；適應(yīng)——適應(yīng)公司文化，工作方式；可靠——完成約定工作及時、保質(zhì)保量；敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；勤奮——努力工作，不斷學習；有序——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業(yè)道德商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)格言待人修已之道，總以誠字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。商務(wù)禮儀——個人形象儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀——個人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適當

8、長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表商務(wù)禮儀——個人形象口腔—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食