酒店獎懲制度

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1、為確保本酒店正常經(jīng)營運作，酒店實行獎分與扣分制度，酒店管理堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，以激勵為主，懲罰為輔的獎懲原則，以保證酒店各項規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。獎分及扣分，每一分相當(dāng)于人民幣10元?？陬^表揚、通報表揚、獎金、晉升及獎勵分數(shù)等形式獎勵。一、表揚（通報表揚）、獎勵、嘉獎、晉級（提升）等四類，即甲、乙、丙、丁四類：甲為晉級（提升）類，乙為嘉獎類，丙為獎勵類，丁為表揚（通報表揚）類。凡有員工符合獎勵規(guī)定的，由有關(guān)部門填寫一式三聯(lián)《員工獎勵/處分通知書》，在“獎勵”一欄中填寫清楚員工獲得獎勵的原因和獎

2、勵方式，報人力資源部審核，呈總經(jīng)理批準后執(zhí)行。有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)給予1～50分內(nèi)的獎勵。1、在完成工作任務(wù)、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績者。2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。3、工作任勞任怨，為賓客提供細致周到服務(wù)，多次受到賓客贊譽和表揚者。4、在改進酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有突出成績者。5、被評為酒店年度、季度“優(yōu)秀員工”或業(yè)務(wù)技能大賽獲獎；參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽者。6、保護公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。7、堅持原

3、則，遵紀守法、抵制歪風(fēng)邪氣，見義勇為，在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻者。8、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納者。29、拾金不昧且價值較高者。10、其他應(yīng)該給予獎勵的。二、處罰：1、類別員工處分分為三種：A類處分（小過）：適用于口頭警告、輕微過失；B類處分（中過）：適用于嚴重警告、嚴重過失；C類處分（大過）：適用于重大過失。2、處理方式：批評（教育）、扣分（或罰款）3、處分程序：由員工所在部門填寫一式三聯(lián)《員工獎勵/處分通知單》，在扣罰一欄寫清楚處分原因及處理結(jié)果，由違規(guī)者本人或見證人簽認

4、，部門經(jīng)理簽批后，交人力資源部審批，呈總經(jīng)理批準后執(zhí)行。員工如有違反，主管級（含主管）以上管理人員有權(quán)發(fā)出《員工獎勵/處分通知書》，并視情節(jié)輕重扣1分～10分（即罰款10元～100元），不得參與月度優(yōu)秀員工評獎；同樣過失重犯者，將加倍扣分。同年累計三次受到A類處分者，取消當(dāng)年評選優(yōu)秀員工的資格。A類：經(jīng)理級（含經(jīng)理）以上管理人員有權(quán)發(fā)出《員工獎勵/處分通知書》，并視情節(jié)輕重扣10分～20分（即罰款100元～200元），扣除年終獎50％，不得參與酒店月度、季度優(yōu)秀評選活動。同樣過失重犯者，將加倍扣分。試用期內(nèi)

5、員工要延長一個月的試用。1）無故遲到、早退。2）未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯；不使用規(guī)定的員工通道和規(guī)定路線行走。3）不按規(guī)定穿著工作服，不佩戴工號牌和銘牌，儀容不整，違反酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。4）擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑聊、干私事。5）工作時吃口香糖和其他零食，或在員工餐廳外進食，或?qū)⒐ぷ鞑蛶С鰡T工餐廳。6）當(dāng)班時使用酒店電話辦私事。7）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。8）下班后無故在酒店營業(yè)場所內(nèi)逗留、閑逛。9）工作時間上網(wǎng)聊天、看電視或玩電子游戲、閱讀書報。10

6、）在公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。11）服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，但尚未造成嚴重后果。12）因工作疏忽，損壞酒店或賓客的財物，但價值較低。13）私自調(diào)換更衣室或宿舍。14）工作時間未經(jīng)批準私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。15）未經(jīng)部門經(jīng)理批準，擅自調(diào)整班次、休息和休息時間。16）故意浪費酒店資源，不愛護公物、工具和設(shè)備等。17）使用音樂、娛樂設(shè)備影響他人休息，屢教不改者。18）當(dāng)班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強烈異味的食品。19）將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。20）違反吸煙條例

7、。B類：經(jīng)理級（含經(jīng)理）以上管理人員有權(quán)發(fā)出《員工獎勵/處分通知書》，并視情節(jié)輕重扣20分～50分（即罰款200元～500元），不得參與酒店月度、季度、年度等一切優(yōu)秀評選活動。1）工作時間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。2）當(dāng)班時擅離工作崗位、未作交班擅自離崗，或因交班疏漏造成賓客投訴。3）未經(jīng)批準，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進入酒店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等。4）工作疏忽大意，造成酒店或客人財物損失或破壞，或造成客人的嚴重投訴、批評，影響酒店的聲譽。5）在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)吵鬧、粗言穢語或擾亂酒

8、店安寧，影響工作秩序。6）未經(jīng)許可擅入客房或私自使用客用設(shè)施設(shè)備，或出借酒店公物。7）培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間曠課，不認真，不虛心，影響惡劣者。8）違反員工餐廳、更衣室、員工活動室等有關(guān)規(guī)定。9）挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂酒店正常的工作秩序。10）不尊重上級，不服從上級工作指示與分配調(diào)動。11）當(dāng)班時間拿取或偷吃酒店或客人食物，或在店內(nèi)烹制自用食品。12）當(dāng)班時間出現(xiàn)酒店物品遺失、損壞，不如實報告事故經(jīng)過，或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)隱