評價中心技術(shù)

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1、評價中心技術(shù)——有效的人員選拔方法評價中心技術(shù)評價中心技術(shù)基本問題評價中心技術(shù)主要內(nèi)容評價中心技術(shù)流程對各種人事測量方法的喜愛性人事測量方法喜歡選用的人數(shù)比例面試100%推薦信96%申請信93%能力測驗70%個性測驗64%評價中心59%評價中心技術(shù)（AssessmentCenters,ACs）評價中心是由基于多種信息來源的標(biāo)準(zhǔn)化的行為評價組成的。在評價中心中使用多個經(jīng)過訓(xùn)練的評價者和多種測量技術(shù)進(jìn)行評價。評價者們將各自的評定結(jié)果集中在一起進(jìn)行討論以達(dá)成一致或者用統(tǒng)計的方法對評價結(jié)果進(jìn)行整合。通過整合性的討

2、論，得到對應(yīng)聘者行為表現(xiàn)的綜合評價，這些評價是按照預(yù)先設(shè)計好的維度或者變量來進(jìn)行的。評價中心技術(shù)的特點評價中心不同于其它常用人事測量技術(shù)的獨特之處在于它推翻了那種“用過去的工作行為和工作績效來預(yù)測未來工作崗位上的工作行為和績效”的原則試圖專門設(shè)計的一些與應(yīng)聘者未來可能面臨的工作情境相類似的模擬情境（活動），通過觀察和評價他們在這些模擬情境（活動）中的行為表現(xiàn)來預(yù)測他們在未來工作崗位上的工作績效。評價中心的歷史1929年德國的軍隊中建立的用以選拔軍官得多項評價程序，其中包含的實際操作的作業(yè)成為了評價中心發(fā)展的

3、基礎(chǔ)。后來英國、美國的軍方借鑒了德軍的這個程序，建立了自己的比較成功的評價中心。二戰(zhàn)后，這種方法被復(fù)員的軍官帶到了工業(yè)企業(yè)中。從1952年起美國電話電報公司（AT&T）實施了為時4年“管理進(jìn)步計劃”，運用了小組活動、情境模擬、面試和心理測驗，按照25條標(biāo)準(zhǔn)對公司的幾百名員工進(jìn)行了多次的評價和長期的評估，取得了比較理想的效果。從此，評價中心在工業(yè)組織中得到了迅速的傳播，在德國、菲律賓、新加坡、南非、澳大利亞、英國、日本等不同文化的國家均得到接受和廣泛的使用。據(jù)估計，1980年僅美國就至少有2000個組織使用了

4、評價中心。評價中心的歷史在中國，20世紀(jì)80年代末90年代初才開始有了對評價中心的較為系統(tǒng)的介紹和在企業(yè)中的初步應(yīng)用。1996年國家人事部考試錄用司在為原地礦部選拔局級領(lǐng)導(dǎo)干部時運用了評價中心，取得了令人滿意的結(jié)果。隨后在公務(wù)員錄用考試、北京市的領(lǐng)導(dǎo)干部高級管理人員選拔考試中也在嘗試這運用評價中心中某些情境化測驗評價中心的組成文件筐測驗?zāi)M面談小組討論模擬會議搜尋事實案例分析演講備忘錄分析文件筐測驗這是一個模擬管理者文件處理工作的活動。這是評價中心中運用的最多的，也是最重要的測量方法之一。在模擬活動中，文件

5、筐中裝有各種文件和手稿：電話記錄、留言條、辦公室的備忘錄、公司正式文件、客戶的投訴信、上級的指示、人事方面的信息（如求職申請或晉升推薦信等）……這樣的資料一般有10到25條，有來自上級的（例如表2.3）也有來自下級的，有組織內(nèi)部的也有組織外部的，有日常的瑣事，也有重大的緊急事件。文件筐測驗測驗指導(dǎo)材料是：“假設(shè)你已經(jīng)選拔/提升到……職位上，這個文件筐里的文件是你上班第一天需要處理的所有事務(wù)。由于特殊原因，你的前任已經(jīng)出差到另一個城市，所以你只能自己獨立處理這些事務(wù)。對于每一個文件或者手稿，你都需要做出相應(yīng)的

6、批示或者處理，并說明你那樣處理的理由。如果對于某些實際工作可能通過電話來解決的問題，你就在相應(yīng)的事務(wù)下標(biāo)明你會與誰聯(lián)系或者委托誰處理這件事情；對于某些你認(rèn)為比較重大的事務(wù)（如你的下屬與客戶的嚴(yán)重糾紛），你可以根據(jù)情況較為具體地寫下你將會采取的措施或解決辦法；甚至如果你認(rèn)為某些事情可以推遲處理的話，你也需要注明適當(dāng)?shù)睦碛?。所有的這些事務(wù)你必須在2個/3個小時之內(nèi)完成，請注意你的時間安排！”來自：王志強(qiáng)主題：員工的遲到日期：2001.7.16內(nèi)容：經(jīng)理助理小陳協(xié)助我干一些管理性的工作，他最近總是遲到。雖然咱們部

7、門實行的是彈性工作制，但一般仍要求員工上午在7:30到9:00之間到公司。然而小陳最近總是在9:15左右才到公司。因為這件事我批評過他，但他總是說他工作很努力并且總能把工作干好。小陳說的也是事實，但是我認(rèn)為這樣對其它的員工不公平。我能就這個問題與你進(jìn)行一次討論嗎？簽字：王志強(qiáng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價中心中比較常用的一種測量技術(shù)。具體的操作方法就是給接受評價的一組應(yīng)聘者一個緊急的壓力性問題，要求他們在一個小時的時間之內(nèi)解決。小組討論比較合適的情況是：6個應(yīng)聘者，6個主考。主考不參與應(yīng)聘者的討論，他們

8、的工作只是觀察和記錄應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)。討論小組的成員之間是平等的，合作的，他們自己來決定和組織整個討論的過程：自發(fā)產(chǎn)生一個領(lǐng)導(dǎo)者來組織整個討論，也有人主動承擔(dān)秘書的工作，記錄討論的結(jié)果和控制討論的時間，等等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的關(guān)鍵性問題就是討論主題的確定，不僅要求與待評價的職位的工作情境有密切的聯(lián)系，而且具有一定的深度，有深入展開討論的可能性。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論比較獨特的地方在于它能考查出應(yīng)聘者在人際互動