質(zhì)量改進培訓(xùn)ppt課件

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1、2021/7/21第八章質(zhì)量改進Issue3－Dec3010制作：集團質(zhì)量部2培訓(xùn)提要：一、質(zhì)量改進的概念及意義二、質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容三、質(zhì)量改進的組織與推進四、質(zhì)量改進活動的兩種基本途徑五、質(zhì)量改進常用的七種工具六、質(zhì)量管理小組（QC小組）第一節(jié)質(zhì)量改進的概念及意義一、質(zhì)量改進的概念質(zhì)量改進與質(zhì)量控制（1）定義的區(qū)別質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，而質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性的問題。（2）實現(xiàn)手段的區(qū)別質(zhì)量改進是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施

2、來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗、試驗調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。（3）兩者的聯(lián)系質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進行質(zhì)量改進，達到一個新水平。著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進）表現(xiàn)了質(zhì)量控制與質(zhì)量改進的關(guān)系，如圖所示。朱蘭三部曲示意圖二、質(zhì)量改進的必要性（1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進的地方很多。（2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需

3、不斷學(xué)習(xí)新知識，增加對過程中一系列因果關(guān)系的了解。（3）技術(shù)再先進，方法不當(dāng)、程序不對也無法實現(xiàn)預(yù)期目的。三、質(zhì)量改進的重要性（1）質(zhì)量改進具有很高的投資收益率。（2）可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。（3）通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。（4）提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。（5）有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能。第二節(jié)質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進的基本過程——PDCA循環(huán)（一）PDCA的內(nèi)容第一階段是策劃：制定方針、目標(biāo)、計劃

4、書、管理項目等；第二階段是實施：按計劃腳踏實地去做，去落實具體對策；第三階段是檢查：對策實施后，把握對策的效果；第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗，實施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進行。（二）PDCA的特點（1）四個階段一個也不能少；（2）大環(huán)套小環(huán)；（3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步。二、質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項質(zhì)量改進的步驟為：（1）選擇課題；（2）掌握現(xiàn)狀；（3）分析問題原因；（4）擬定對策并實施；（5）確認(rèn)效果；（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；（7）總結(jié)。（一）選擇課題1.活動內(nèi)容（1）明確所要解決的問題為什么比其他問題重

5、要。（2）問題的背景是什么。（3）將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來。（4）選定課題和目標(biāo)值。（5）正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。（6）如有必要，對改進活動的費用做出預(yù)算。（7）擬定改進活動的時間表。2.注意事項（1）確認(rèn)最主要的問題。（2）解決問題的必要性必須向有關(guān)人員說明清楚。（3）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分。（4）要制定改進計劃，明確解決問題的期限。（二）掌握現(xiàn)狀1.活動內(nèi)容（1）抓住問題的特征。（2）從各種不同角度進行調(diào)查。（3）去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。2．注意事項（1）解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。（2）不管什么問題，都要調(diào)查時間

6、、地點、種類、特征這四個方面。（3）解決問題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進行。（三）分析問題原因1.活動內(nèi)容（1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）。（2）驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）。2.注意事項（1）因果圖是建立假說的有效工具。（2）驗證假說必須根據(jù)重新實驗和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計劃地進行。日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進教授曾將質(zhì)量改進這幾個步驟的活動形象地用下圖表示出來。分析解決問題的過程（四）擬定對策并實施1.活動內(nèi)容（1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對策）與原因的排除（永久對策）嚴(yán)格區(qū)分開。（2）采取對策后，盡量不要引起副作用（其他質(zhì)量問題）。（3）

7、先準(zhǔn)備好若干對策方案，選擇參加者都能接受的方案。2.注意事項（1）對策有三種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對策）。第三種是隔斷因果關(guān)系見圖6.2-5。應(yīng)急措施與永久對策隔斷因果關(guān)系（2）采取對策后，必須從多種角度對措施、對策進行徹底而廣泛的評價。（3）采取對策時，有關(guān)人員必須通力合作。（五）確認(rèn)效果（1）使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進行比較。（2）要將特性值換算成金額，與目標(biāo)值比較。（3）如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。1.活動內(nèi)容2.注意事

8、項（1）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止質(zhì)量問題的再發(fā)生。（2）對于企業(yè)經(jīng)營者來說，將質(zhì)量改進的成果換算成金額是重要的。（3）采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時，應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計