店長工作手冊(cè)

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1、下載可編輯深圳市海盛實(shí)業(yè)有限公司店長工作手冊(cè)2015年8月1日試行版本專業(yè)資料精心資料下載可編輯一、店面日常工作篇專業(yè)資料精心資料下載可編輯一、店面日常工作篇----每日1.數(shù)據(jù)分析何物：通過每日群里公布的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)查看并分析原因。何為：通過數(shù)據(jù)分析可以找到業(yè)績提升點(diǎn)。如何做數(shù)據(jù)分析：查閱店面業(yè)績環(huán)比表，把控店面業(yè)績?cè)龇?，店面成交單?shù)報(bào)表，查看店面?zhèn)€人業(yè)績，結(jié)合上月日常工作找出增幅或下滑數(shù)據(jù)背后真正影響因素，結(jié)合各項(xiàng)表格找出店面3個(gè)以內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)，本月重點(diǎn)解決和培訓(xùn)。2.例會(huì)何物：店面人員每日集中召開

2、會(huì)議。何為：通過例會(huì)的召開及時(shí)調(diào)整業(yè)績進(jìn)度，傳達(dá)公司通知和政策，凝聚團(tuán)隊(duì)。如何開例會(huì)：各店面每天至少開兩次會(huì)議：晨會(huì)和中午交接班會(huì)議，時(shí)段未達(dá)成時(shí)可通過增加會(huì)議次數(shù)進(jìn)行調(diào)整，會(huì)議內(nèi)容包括：今日業(yè)績、成交單數(shù)、新會(huì)員目標(biāo)，截至目前時(shí)段各目標(biāo)完成率，每位員工截至目前時(shí)段目標(biāo)完成情況，激勵(lì)員工，加強(qiáng)士氣。每天23:00前做好當(dāng)天的總結(jié)（總結(jié)中需要的數(shù)據(jù)、存在不足之處及改進(jìn)措施）；3.檢查店面事務(wù)何物：根據(jù)《店面事務(wù)檢查表》檢查店面事務(wù)。何為：保證店面衛(wèi)生、陳列、員工形象等符合公司要求，保證店面政策運(yùn)作。如何檢

3、查店面事務(wù)：檢查衛(wèi)生、陳列、員工形象、預(yù)約回訪等，詳見附表一，填寫《店面事務(wù)檢查表》，按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，填寫結(jié)束后將表格拍照發(fā)給區(qū)域經(jīng)理，有需要整改的，整改后將情況匯報(bào)給區(qū)域經(jīng)理；4.時(shí)段跟進(jìn)何物：根據(jù)每日目標(biāo)，分時(shí)段跟進(jìn)業(yè)績同步率。何為：按時(shí)段跟進(jìn)銷售業(yè)績，可以及時(shí)調(diào)整，把握業(yè)績完成進(jìn)度。如何做時(shí)段跟進(jìn)：12:00、14:00、16:00、18:00、20:00五個(gè)時(shí)段銷售業(yè)績查看后，列出下個(gè)時(shí)段措施，下個(gè)時(shí)段監(jiān)控措施是否執(zhí)行，保證完成時(shí)段同步率，完成當(dāng)日目標(biāo)；5.對(duì)賬何物：對(duì)賬簿記錄進(jìn)行核對(duì)。何

4、為：為了保證各賬簿記錄完整和正確，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料，必須做好對(duì)賬工作。店面做到日賬日結(jié)日清，賬目清晰，保證店務(wù)通與實(shí)際賬本一致，錢箱與賬本一致，實(shí)際生日抵扣、空瓶抵扣、積分兌換與報(bào)表一致，存款單與存款記錄一致。6.存款何物：將每日貨款及時(shí)存進(jìn)公司指定賬戶。何為：及時(shí)存款能保證資金安全。如何存款：錢箱余額超過1000元應(yīng)及時(shí)存款，錢箱留有充足零錢。專業(yè)資料精心資料下載可編輯二、店面日常工作篇----每周1.排班何物：安排店面人員上不同班次。何為：提前安排員工上班班次，維持店面正常營業(yè)并保證銷售業(yè)績目

5、標(biāo)達(dá)成。如何排班：（1）、本周排好下周班次，提前安排，保證上班人員充足；（2）、排班表提前一周發(fā)給區(qū)域經(jīng)理審批；（3）、平常周二至周五安排休息，一天休息員工人數(shù)不超過2人；（4）、新老員工交替上班，不允許將所有新員工排同一班次，保證店面銷售業(yè)績穩(wěn)定；（5）、嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行班次，有特殊情況無法執(zhí)行需向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。2.試用裝登記何物：門店試用裝開啟后，登記在本并在店務(wù)通退庫。何為：控制試用裝合理使用，保證賬目準(zhǔn)確。店面開啟試用裝前發(fā)微信或短信給數(shù)據(jù)部，每周三統(tǒng)一把當(dāng)周已開啟的試用裝做退庫處理，并在門店

6、試用裝登記本做好登記。三、店面日常工作篇----每月1.目標(biāo)分解、傳達(dá)：（1）、每月24日前將區(qū)域經(jīng)理下達(dá)到店面的目標(biāo)進(jìn)行分解，分解到店面?zhèn)€人，目標(biāo)包括：店面業(yè)績目標(biāo)、BA個(gè)人業(yè)績目標(biāo)、成交單數(shù)目標(biāo)、新會(huì)員目標(biāo)、轉(zhuǎn)介紹目標(biāo)以及公司其它關(guān)注的數(shù)據(jù)；（2）、每月25日前要求店面所有員工對(duì)目標(biāo)清晰。2.及時(shí)快速傳達(dá)公司或區(qū)域下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性完成業(yè)績目標(biāo)；3.4.月底報(bào)表:（1）、每月26號(hào)必須把報(bào)表寄到公司，如遇周末，則順延三天。（2）、月底報(bào)表（生日表、空瓶表、積分兌換表）和實(shí)物應(yīng)

7、該一致，如有不一致的多的入賬，少的按原價(jià)賠償。（3）、月底需寄回資料：員工入離職資料、生日禮品領(lǐng)用表、空瓶抵扣表、積分兌換表、考勤表、存款小票、刷卡小票、租金發(fā)票。專業(yè)資料精心資料下載可編輯二、店面管理工作篇專業(yè)資料精心資料下載可編輯1.店務(wù)通管理：（1）、監(jiān)督員工正確使用店務(wù)通，上下班在店務(wù)通進(jìn)行操作；（2）、新員工入職錄入BA信息時(shí)，應(yīng)保證信息準(zhǔn)確性，姓名與身份證真實(shí)姓名保持一致，不允許用昵稱、花名，身份證號(hào)與手機(jī)號(hào)錄入準(zhǔn)確無誤；（3）、銷售、調(diào)貨、入庫等店務(wù)通操作需按公司要求進(jìn)行；（4）、店務(wù)通充

8、滿電應(yīng)及時(shí)拔出，不得長時(shí)間處于充電狀態(tài)，以免損壞；（4）、善用店務(wù)通數(shù)據(jù)，用于數(shù)據(jù)分析及開例會(huì)。2.商場關(guān)系維護(hù)：（1）、積極主動(dòng)配合商場工作，與商場管理人員相處和睦；（2）、店面人員入場退場嚴(yán)格按照商場要求執(zhí)行；（3）、商場管理人員意向特殊折扣購買產(chǎn)品，需向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)；3.店面員工管理：（1）、員工入職手續(xù)的辦理：①員工入職當(dāng)天辦理入職手續(xù)，須提交身份證、學(xué)歷證原件及復(fù)印件，一寸照片兩張，親筆填寫《海盛實(shí)業(yè)員工入職申請(qǐng)表》的個(gè)人資料，閱