零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)

《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、WORD資料下載可編輯零缺陷管理手冊(cè)深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司專(zhuān)業(yè)資料分享WORD資料下載可編輯解讀”零缺陷”一、”零缺陷”的創(chuàng)始人菲利浦·克勞士比創(chuàng)立”零缺陷”理論的菲利浦·克勞士比于1926年6月18日出生在美國(guó)西維吉尼亞的惠靈市，1949年畢業(yè)于俄亥俄足醫(yī)學(xué)院。在美國(guó)海軍服役三年后到克萊斯勒公司當(dāng)了一名質(zhì)量技術(shù)員，開(kāi)始了他的質(zhì)量管理生涯。1955年他進(jìn)入馬丁公司（制造飛機(jī)）工作，1957年擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理并首創(chuàng)了”零缺陷”的概念。1964年美國(guó)國(guó)防部授予他優(yōu)異服務(wù)獎(jiǎng)?wù)拢⒄J(rèn)可克勞士比創(chuàng)造的”零缺陷”概念。1965年克勞士比擔(dān)任國(guó)際電話(huà)電報(bào)

2、公司的質(zhì)量副總裁，在實(shí)踐中完善了他的”零缺陷”理論。1979年克勞士比當(dāng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的總裁，并于同年創(chuàng)立克勞士比學(xué)院為全世界培養(yǎng)質(zhì)量管理人才。2001年8月18日克勞士比這位世界著名的質(zhì)量管理大師在美國(guó)北卡來(lái)羅那州的高地市辭世。美國(guó)《時(shí)代》雜志稱(chēng)贊他是”美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)最偉大的管理思想家”，”引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念”。美國(guó)《秘書(shū)》雜志說(shuō)：”克勞士比是全球最知名的工商界哲學(xué)家，是他推動(dòng)了全球的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)?！泵绹?guó)國(guó)際電話(huà)電報(bào)公司總裁蒂姆·鄧力威說(shuō)：”克勞士比的觀點(diǎn)非常簡(jiǎn)單明了：第一次就把事情做對(duì)。這早已

3、傳遍全球，世界也因它變得更加美好?！倍?、什么是”零缺陷”所謂”零缺陷”就是：第一次就把事情做對(duì)。人們常說(shuō)”錯(cuò)誤總是難免的”，正是”難免論”這個(gè)低標(biāo)準(zhǔn)使做錯(cuò)事成為司空見(jiàn)慣。過(guò)程中的”常見(jiàn)病”、”多發(fā)病”浪費(fèi)了資源，增加了成本，影響了公司的成功。這些錯(cuò)誤就是”缺陷”。傳統(tǒng)管理將處理缺陷而發(fā)生的費(fèi)用看成是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常成本的一部分。未推行質(zhì)量管理和”零缺陷”管理的企業(yè)處理缺陷的成本約占總成本的20%。克勞士比是敢于創(chuàng)新和反潮流的質(zhì)量管理工作者。他認(rèn)為，任何業(yè)務(wù)工作都是一個(gè)過(guò)程。只要在過(guò)程的初始就把握了顧客的全部要求（明示的和隱含的）；這些要求全部被傳

4、達(dá)到所有工序；全部工序都確認(rèn)了這些要求；管理者為各工序準(zhǔn)備了必要的資源，第一次就能把事情做對(duì)，從而實(shí)現(xiàn)”零缺陷”。如果一個(gè)醫(yī)院的外科手術(shù)成功率是99.99%，即失誤率為萬(wàn)分之一，那么對(duì)遭遇失誤的病員來(lái)說(shuō)同樣是災(zāi)難。美國(guó)阿波羅登月工程的參與單位達(dá)十萬(wàn)家，即使一家的一個(gè)微小的環(huán)節(jié)出了錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的失敗。因此，”零缺陷”理論受到美國(guó)國(guó)防部的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)就不足為奇了。三、”零缺陷”的基本概念克勞士比”零缺陷”專(zhuān)業(yè)資料分享WORD資料下載可編輯理論和戴明、朱蘭、菲根堡姆等質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理理論產(chǎn)生在同一個(gè)偉大的時(shí)代，這些理論互相兼容、互相滲透

5、，又各有側(cè)重、各有特點(diǎn)?？藙谑勘鹊摹绷闳毕荨崩碚搩?nèi)容十分豐富，人們從中提煉和歸納出的”四項(xiàng)基本原則”就是其基本概念的精華：1、質(zhì)量即符合要求。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)同樣采用這一定義。克勞士比給出的這個(gè)定義簡(jiǎn)單明了地道出了質(zhì)量的真諦。不難理解，任何一個(gè)組織（有用的和值得信賴(lài)的）存在的價(jià)值就在于滿(mǎn)足顧客的要求。只有滿(mǎn)足顧客的要求，組織才能獲得利潤(rùn)，才能滿(mǎn)足供方、員工和股東的需求。要做到這一點(diǎn)就必須對(duì)顧客的要求（明示的和隱含的）進(jìn)行正確的描述和全面的挖掘，并把這些要求不失真地傳達(dá)到所有工序。全部工序在確認(rèn)和明了這些要求之后按照組織提供的資源操作，就能一

6、次做對(duì)。遺憾的是，現(xiàn)在絕大多數(shù)組織做不到。他們常常被”不符合”所困擾，忙于讓步接收、修理、返工和消除后果，花費(fèi)了大量的成本?？藙谑勘葘⑵髽I(yè)質(zhì)量管理的成熟度分為五個(gè)階段，我們公司大致處于第三階段，處理不符合項(xiàng)所發(fā)生的費(fèi)用約占總成本的8%~12%。如果全部工序都能一次做對(duì)，那么這筆費(fèi)用是可以直接轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的，即”質(zhì)量是免費(fèi)的”。2、質(zhì)量源于預(yù)防。這一思想已融入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之中。預(yù)防是一個(gè)過(guò)程開(kāi)始之前管理者最重要的工作。西昌衛(wèi)星發(fā)射中心著名的格言是：把想的都做到，把做的都做對(duì)?？藙谑勘日J(rèn)為，不符合項(xiàng)發(fā)生在下面，但根源在上面。過(guò)程開(kāi)始之前管理者

7、應(yīng)做好策劃，準(zhǔn)備好資源，將要求、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防不符合的方法原原本本地交待到全部工序，并得到確認(rèn)。我們的差距主要在三個(gè)方面：一是對(duì)顧客的要求描述不全面；二是傳遞要求的過(guò)程中存在失真；三是工序?qū)σ蟆?biāo)準(zhǔn)和預(yù)防方法不明了。從查找、補(bǔ)救到預(yù)防是質(zhì)量管理的革命性變革。3、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是”零缺陷”?！笨山邮艿馁|(zhì)量水平”一直是質(zhì)量管理界的傳統(tǒng)觀念?？藙谑勘葎t追求完美，追求”零缺陷”。即使”6σ標(biāo)準(zhǔn)”(每一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中允許有3.4個(gè)缺陷)他也不能接受。克勞士比從來(lái)不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，即使是微不足道的錯(cuò)誤。他改變了美國(guó)人的思維方式，世界許多知名企業(yè)將”零缺

8、陷”納入企業(yè)文化。同時(shí)克勞士比認(rèn)為，”零缺陷”并不是高不可攀的事情，員工知道了要求，知道了怎么做，”零缺陷”就成為員工輕松愉快的目標(biāo)。關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變員工的理念。這和米