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1、ISO9001質量管理體系2015年05月11日TonyHu通過本次培訓，我們可以了解——ISO9001是什么？ISO9001對崗位的要求？ISO9001與其他體系的關系？總部設在瑞士日內瓦的ISO至今已有60多年歷史非政府性的國際標準化組織InternationalOrganizationforStandardization(簡稱ISO)TC176和ISO9000—品質管理和品質保證技術委員會國際標準化組織旨在促進世界標準化及其相關活動的發(fā)展，制定國際標準，協(xié)調世界范圍內的標準化工作。ISO9001《質量管理體系要求》是對質量管理體系的建立和實施提出了要求和
2、規(guī)定，是認證的依據(jù)。ISO9000是一“族”標準1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標準4個）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎和術語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎和術語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南幾個比較重要的術語/概念產(chǎn)品——過程的結果，服務、軟件、硬件、過程性材料策劃——制定目標，并規(guī)定必要運行過程和相關資源以實現(xiàn)目標不
3、合格——未滿足標準/規(guī)定要求質量——固有特性滿足要求的程度八項質量管理原則是體系的重要基礎以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系八項質量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以獲得效益。（識別、落實、措施、驗證、反饋……)質量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹。（決策層：目標；管理層：措施；執(zhí)行者：實施）（明確權限：職責）（提供資源：環(huán)境）質量是全員的事情，人人都是質量管理的主角。（創(chuàng)造環(huán)境和參與、目標、培訓、業(yè)績評估）過程是輸入轉化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動
4、。（將資源和活動作為一個過程來進行管理時，就能夠最有效地以最高效率實現(xiàn)預期的目的）系統(tǒng)是管理相互關聯(lián)的過程，以提高效率為實現(xiàn)目標。（識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。）充分理解和運用戴明環(huán)（PDCA），保持改進。（日常改進、重大項目的改進）（產(chǎn)品/特性）（過程/能力、效率）（體系/有效性，目標）數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話。（有效的決策是在對數(shù)據(jù)和信息進行分析基礎上）強調與供應商的合作共贏，不能只講控制。（唇齒相依、選擇供方、溝通、推動）讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，
5、下次買鉆石但是“做飯恒久遠，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責分工測量分析改進獲得滿意持續(xù)改進戴明環(huán)PDCA環(huán)其實，質量管理體系（ISO9001）就是這一張圖上圖展開，就是ISO9001《質量管理體系—要求》的內容1范圍2規(guī)范性引用文件3術語及定義4質量管理體系（總要求、質量手冊、文件控制、記錄控制）5管理職責（管理承諾、以顧客為關注焦點、質量方針和目標、職責權限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎設施、工作
6、環(huán)境等）7產(chǎn)品實現(xiàn)（識別顧客需求、設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標識、產(chǎn)品防護、監(jiān)測設備控制等）8測量、分析和改進（顧客滿意、內部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預防等）我們的管理手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。下面帶領大家認真學習一下ISO9001的條款……ISO總共六、七十個條款，幾百項要求，讓我們來仔細研究一下zzzzz……zzzzz……zzzzz……如果你不是內審員或專兼職體系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質量管理體系文件結構；崗位的質量控制（4M1E:人、機、料、法、環(huán)）；持續(xù)改進才是體系的精髓！最高管理者的承諾
7、傳達意愿制定方針目標管理評審確保資源傳達意愿滿足顧客要求——市場的導向滿足法律法規(guī)的要求——對社會對政府的承諾思考：意愿還有哪些？質量方針和目標質量方針是公司對質量的承諾，在質量方面的關注焦點誠信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國內領先，爭國際先進，創(chuàng)員工共進，造美好生活質量目標（中長期、年度、短期的）是公司質量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在96%，顧客滿意度95%，顧客投訴及時解決率100%公司的質量目標可以分解到相關部門去，形成部門的質量目標管理評審7大輸入3大輸出內外審結果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合性預防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能
8、影響體系的變更其他改進建議體系是否有效
