淺論推銷中溝通技巧

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1、目錄一、溝通的概念1二、溝通在企業(yè)中的重要性1（一）收集有益的建議和智慧2（二）發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內部問題，改進和提升企業(yè)績效2（三）改善和增進企業(yè)各部門之間的合作2三、溝通技巧的運用2（一）給人留下良好的第一印象2（二）非語言性溝通3（三）人的目光也是溝通的手段之一4（四）微笑為溝通創(chuàng)造氛圍4（五）傾聽是溝通的風度表現(xiàn)4（六）幽默為溝通增添力量4（七）有度是順利溝通的關鍵5四、在推銷過程中需要注意的方法5（一）提高專業(yè)知識5（二）鍛煉待人接物的能力5（三）目的明確，直奔主題5（四）做一個好的“傾聽者”5五、排除推銷障礙的技巧6（一）排除客戶異議障礙6（二）排除價格障礙6（三）排除習慣

2、勢力障礙6參考文獻：6淺論推銷中的溝通技巧摘要：在我們的工作與生活中，需要溝通來相互了解，推銷人員四處尋找客戶推銷產品，與消費者進行有效溝通就顯得尤為重要。本文主要闡述了溝通的概念和類型，分析了在推銷過程中溝通的實際意義，從而引出各企業(yè)應重視提高推銷中的溝通技巧同時也提出如何在推銷中有效運用一些溝通技巧以及如何排除推銷障礙的技巧。關鍵詞：溝通；推銷障礙；技巧；方法一、溝通的概念首先，溝通是為了一個特定的目標所進行的人與人之間的信息與意義的傳遞和理解的過程。其次，溝通也是人與人之間情感表達、交流和理解的過程。這兩層含義構成了溝通的本質特征。溝通的定義，至少傳遞了三個方面的內容。其一、

3、溝通是為特定的目標而存在的行為，沒有特定的目的，溝通失去依附的基礎和存在的意義。其二、溝通是信息與意義的傳遞，也是思想情感的傳遞。溝通的載體是信息和意義、思想和情感，承擔溝通的使命。其三、溝通時信息與意義、思想與情感的理解。溝通意味著交流，而不只是和思想的傳送。溝通是組織或個人之間信息與意義、思想與情感被傳遞和理解的過程。溝通是被理解的信息與思想而非發(fā)出的信息與思想。信息接受者所理解的信息與信息傳遞著想要表達的意思幾乎毫無關系。事實上，溝通中信息與思想的傳遞者不會意識到接受者的理解不同于傳遞著思想傳遞的內容；而接受者判斷信息和理解信息的傾向是傳遞者無法控制的。二、溝通在企業(yè)中的重要

4、性“溝通”是架起企業(yè)與企業(yè)之間的一座橋梁，“溝通”是企業(yè)運轉的一系脈流，“溝通”是打開企業(yè)騰飛之門的一把鑰匙。????溝通是指組織成員與內部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的聯(lián)系與交流，是企業(yè)綜合競爭力與核心競爭力的決定因素，是高于信息、知識的第一因素。作為管理活動中的一個不可忽視的重要方面，溝通已引起企業(yè)界的高度重視，其帶來的影響也越來越大。要想使溝通順利進行，就要營造一個良好的溝通環(huán)境和氛圍。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。5當前，隨著城鎮(zhèn)居民收入的不斷提高，生活質量不斷提升，消費需求趨于活躍，居民消費不斷升

5、級換代也呈現(xiàn)出新的變化趨勢。這些變化迫使商家應該采取適宜的消費者決策，才能更好的保全自己。我們有理由相信，我們已經進入了主動營銷時代。在這樣一個新時代中，誰先掌握了游戲規(guī)劃和游戲技巧誰就能跑在最前沿。目前，在市場經濟體制下，各行各業(yè)的產品、服務可謂是五花八門。但是，又很少有特色性的產品、服務直接面向最終消費者。這就需要推銷員與客戶進行有效溝通。為做到讓消費者了解產品，通過溝通中的一些技巧，從策略性方面來討論如何提高語言溝通的效果，以達到讓消費者購買產品，讓商家更有效地推廣產品的目的。（一）收集有益的建議和智慧通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同層次、不同角度的想法

6、和建議，為領導思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制定制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡軉T工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。（二）發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內部問題，改進和提升企業(yè)績效通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，企業(yè)的管理水平才會不斷的提高，企業(yè)或各部門的績效才會不斷提升。（三）改善和增進企業(yè)各部門之間的合作通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現(xiàn)相互理解，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作。三、溝通技巧的運用作為一個銷售人員，表達溝通力更為重要

7、。現(xiàn)代商品五花八門，但人生必需品只有食與色，基本層次滿足以后，其他衍生出來的其實都是非必要商品。如何刺激顧客購買非必要商品的欲望，就是行銷的課題。因此，表達力強的人，正好善加應用這個天賦能力。不過，如果專業(yè)知識不足，只憑表達力取勝，就會被認定為表里不一，招來純作秀之譏，失去信任。所以這個特質仍然是有好有壞，要善加運用才行。具體我們來探討我們在行銷過程中如何運用溝通技巧及怎樣運用這些技巧來實現(xiàn)營銷過程。（一）給人留下良好的第一印象在推銷產品之前，首先要把自己推銷給客戶，