沐足技師上鐘服務流程

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1、沐足技師上鐘服務流程之處罰細則為努力加強綜合服務質量，增強客人的滿意度，提高技師的點鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務流程及處罰細則，用作引導和監(jiān)督技師在上鐘時的規(guī)范操作，本細則和樓面“服務跟蹤卡”同步使用。上班時：做好上鐘前的準備工作?；瓓y，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項罰款20元上鐘時：1、接到上鐘通知，必須在5分鐘內到達指定房間，不及時到達者，根據(jù)遲到達時間處罰，5分鐘以上30元，10分鐘內罰50元。2、在尋找房間或到達房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動打招呼問好。否則每次罰款20元。3、進錯房間者罰30元；進錯房間后沒向客人說對不

2、起者罰50元；沒得到上司同意私自進房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元---100元。4、不管是否關門，都必須先“一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號技師，很高興為您服務！5、若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應微笑地說：“不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：“再見”或“希望下次能為您服務?！彪S手輕輕關好門回鐘房報到。6、如果客人OK后，即關好門：然后按先內后外依次排位，不許挑客按，走到客人的對應位置開始鋪膠紙、調水溫，問清客人泡什么藥水。然后為客人脫鞋、脫襪子、拿拖鞋、掛衣服

3、，幫客人卷褲腳，請“先生”或“小姐”試水溫、泡腳，提醒客人小心并慢慢把腳放進去，必須認真對待每一位客人，然后準備3條毛巾及按腳用品。1、必須先泡上腳后才可以起鐘。按頭部時：一定要按層次先按頭部、頸部、肩部，按頭部時首先問客人力度是否合適，遵巡客人的意見。按手時：將沙發(fā)調節(jié)到客人舒適的角度，詢問客人是否要蓋上浴巾，是否要將空調調高，先按左手，再按右手。按背時：詢問客人坐立按法或躺臥按法，一定要以客為主，讓客人滿意，按背手法要靈活、力度要夠。按雙腳時：先將客人腳上的水珠擦干，然后將右腳包好。從左腳開始按，力度由輕到重，詢問客人用多少力度。再檢查客人是否有腳氣、腳甲、雞眼、老繭等，如若有上述現(xiàn)象，應

4、介紹本公司的相關服務，或者推銷相關藥水，并說明價格，幫助客人服務。在按腳過程中，注意力度，該輕的要輕，該重的要重，主動跟客人溝通，尋找話題（如：詢問客人姓氏、愛好）根據(jù)客人溝通、性格、表情來講話，不要講客人反感的話題。要懂得察言觀色，充分發(fā)揮公關技巧。洗腳時：首先向客人說明，“先生”或“小姐”請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛巾敷腳，“先生”或“小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋?！安缓靡馑?，讓您久等了。”敷熱毛巾時：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快慢，時間的長短停留，

5、以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招呼，必須以最短的時間回到房間。按腿時：將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前5分鐘必須將客人皮帶解開并進行按肚子。在按的過程當中運用個人公關技巧，誘導客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款100元。加鐘腸胃理療（十六招）：當客人答應加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進行理療十六招。下鐘時：首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導客人買單，注意看清楚本房間所消費的項目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：XX先生或小姐，您的服務已到鐘，請帶好隨身

6、物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報到，補妝，準備下一個鐘。注意事項：（以下為重點跟蹤項目）一、必須先泡腳再起鐘。違反者罰款20元。二、進房不做禮貌禮儀問好。違反者罰款30元。一、私自退鐘或拒絕加鐘。違反者罰款50元。二、沒經(jīng)客人同意，中途離開房間。違反者罰款50元。三、頭鐘不解皮帶或不做腸胃理療。違反者罰款100元。四、加鐘不拉拉練或不做腸胃理療。違反者罰款100元。