物業(yè)服務上墻制度

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1、三級物業(yè)服務費收取標準多層住宅：0.35元∕平方米∕月高層住宅：0.9元∕平方米∕月辦公樓：3元∕平方米∕月商鋪物業(yè)：1.05元∕平方米∕月車庫、雜物：0.175元∕平方米∕月代收電費：0.56元∕度代收冷水費：2.45元∕立方米水損：2.00元∕月代收生活垃圾處置費：36元∕年物業(yè)服務接待程序1、上崗前，應先自我檢查，儀容儀表必須端正、整潔符合要求。2、上崗后，精神飽滿，面帶微笑，做好接待客人的準備。3、客人進入客服中心時，應主動打招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。4、遇不明身份者，應問清情況，及時用電話與被訪人聯系。5、打掃崗位內衛(wèi)生，臺面物品堆放整齊。6、建立崗位記

2、事本，發(fā)現異常情況，無論如何處理，都應仔細記錄。7、如有重要通知或有待解決的問題，必須登記，并做好交代配合工作。保修內容保修項目規(guī)定保修期限承諾保修期限基地基礎和主體結構合理使用壽命年限內50年屋面防水、有防水要求的房間、衛(wèi)生間5年管道滲漏1年墻面、頂棚抹灰層脫落1年地面空鼓開裂、大面積起沙1年門窗翹裂、五金件損壞1年管道堵塞2個月供熱、供冷系統和設備2個供暖期衛(wèi)生潔具1年燈具、電氣開關6個月電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程2年保潔員工作服務標準1、所掃轄區(qū)內主干道，支道，人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔和無污垢、無雜物、無積水。2、墻、門車棚等區(qū)域每周至少

3、清掃一次，確保干凈和無垃圾、無積灰、無雜物。3、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。4、公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、無積灰、無雜物、無嚴重臭味、地面無積水。5、樓道每周拖一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、無明顯紙屑。6、樓梯扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保無蜘蛛網、積灰。7、電子防盜門、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防帶每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。8、樓道墻面、天花板每三個月清刷一次，確保蜘蛛網、積灰。9、標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。10、公共通道

4、、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積灰、透明度。物業(yè)客服員工作標準1、迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員。2、依據《服務接待程序》完成日常服務接待工作。3、耐心回答業(yè)主的各種詢問，做到百問不厭。4、熟悉掌握公司應急事件處理程序，配合保安、工程等部門處理突發(fā)事件。5、熟悉掌握已售出的房間號碼、樓座、單元、盡可能準確記憶業(yè)主的姓名，并遵守保密制度。6、熟悉公司所有的服務設施及服務項目，以及社區(qū)內部及周邊環(huán)境。7、了解公司的組織結構，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名、聯系電話。8、業(yè)主對小區(qū)設施及公司服務質量方面提出的意見或建議，及時向

5、上級領導及時匯報，并做好詳細的記錄。9、填寫工程保修單并做記錄，聯系維修人員上門維修業(yè)主提供周到、便利的服務。10、熟練掌握業(yè)主入住、裝修、收樓等服務工作程序，業(yè)主提供周到、便利的服務。11、了解并及時記錄工作中所出現的問題和日常交接的事項。12、定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見，建立良好的關系，維護并提高公司的形象和信譽。13、各種費用的催繳工作。客戶服務服務標準1、公開征集業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見和建議。2、接待投訴業(yè)主、公示整改情況。3、重要服務項目、事件公示、告知。4、抄水表、各項收繳款項。5、公益和物業(yè)服務宣傳板報。6、受理裝飾裝修申報登記、裝修告知。7、公示服務企業(yè)資

6、質證書、營業(yè)執(zhí)照復印件。8、公示物業(yè)服務事項、收費項目、標準。保潔服務服務標準1、樓道、樓梯每周清掃1次。2、樓道、樓梯每月清洗拖1次。3、每月擦拭樓梯、樓道、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等公用設施1次。4、樓外道路、廣場每日清掃1次。5、雨雪天后及時清掃道路積水和積雪。6、有害生物防治及時、提前告知，標志明確。園藝綠化服務標準1、保證各種植物的正常生長。2、草坪基本整潔，設醒目提示牌。3、生長季節(jié)每季澆水1次，無嚴重旱澇。4、灌木每1年、喬生樹木兩年施肥1次。5、草坪每年開春后施肥1次。6、花壇植物根據生長情況必要時追施。7、喬木和灌木每年冬季修剪1次。8、綠化作業(yè)所產生

7、的垃圾當日清理。9、綠籬色塊每年“五一”“國慶”前各修剪1次。10、每年全面鋤草1次，雜草面積不超過30%。11、每季檢查1次、無嚴重病蟲害發(fā)生情況。安全秩序服務標準1、每日防火巡查1次2、小區(qū)出入口每天24小時有人值守。3、按照巡查路線，巡視檢查并做好記錄，6點-22點、22點-6點各巡查1次。4、機動車憑卡出入，每日巡查維護車輛及道路場地秩序。5、搬出小區(qū)的大宗物品查詢登記管理。6、有危險隱患告知和安全警示標志。7、對違法行為立即報警，協助相關部門處理。8、完整有效的公共秩序維護記錄與檔案。維修服務標準1、從接