語音語調(diào)培訓(xùn)(修改后)

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1、語音語調(diào)的培訓(xùn)大家好，很感謝主任能給大家提供一個培訓(xùn)的機(jī)會，以前我們在呼出的時候經(jīng)常會因為不知道該怎么控制自己的語言或者因為語音語調(diào)這方面的原因而扣分。從而影響自己的質(zhì)檢成績。今天針對語音語調(diào)這一個方面我們來進(jìn)行一個專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。希望能給大家?guī)韼椭?。相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。你也愿意繼續(xù)聽下去。我們外呼客戶經(jīng)理最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流并非是面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)對方看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為外呼中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)

2、優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們也可以完全塑造出更加專業(yè)的聲音來增加你的魅力。首先聲音包括語音、語調(diào)、音量、語速、語氣五個方面。那么優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求體現(xiàn)在哪幾方面呢？首先咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚頓挫語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語，“請、

3、謝謝、對不起…”不離嘴邊感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好自己的情緒，保持平和的心態(tài)。下面我給大家放幾條錄音，讓我們來聽聽在這幾條錄音中有哪些方面值得我們?nèi)W(xué)習(xí)？請大家從以上幾個方面進(jìn)行思考？（提問）聽完錄音之后我們再回頭看看這些優(yōu)質(zhì)語音的要求，這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，所以有些地方是需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧來達(dá)到要求?？茖W(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法–語音說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)發(fā)聲的三個基本要素。–呼吸呼吸

4、是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人根本不會注意，我們常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式吸氣量大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅實、渾厚的嗓音，是多種音色變化的基礎(chǔ)，適合于長期用嗓者。對話務(wù)員來講，掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時全身肌肉要放松。–下面我們來說說呼吸的技巧要領(lǐng)–吸氣要領(lǐng)–吸到肺底----兩肋打開----腹壁站定–練習(xí)：聞花–呼氣要領(lǐng)–穩(wěn)勁----持久----及時補(bǔ)換–練習(xí)：模擬吹灰塵–發(fā)聲狀態(tài)我們先來看看發(fā)聲狀態(tài)，這張圖是我們所有的發(fā)音器官。每個種發(fā)音都有它的發(fā)音要點。唇

5、發(fā)音的發(fā)音要點：雙唇緊閉，讓氣流突然沖出口腔，發(fā)出爆破的聲音。送氣有力，聲音不振動，清輔音。齒發(fā)音的發(fā)音要點：雙唇微笑張開，舌端接近上齒齦，舌頭自然放松，氣流從齒間送出，聲帶不振動，是清輔音。上齒齦發(fā)音的發(fā)音要點：舌尖抵上齒齦，憋住氣，然后彈開舌尖，讓氣流從口腔中噴出。聲音不振動，是清輔音。硬腭發(fā)音的發(fā)音要點：嘴成微笑狀，舌尖抵住下齒，舌面貼住上腭，聲音振動，是卓輔音。軟腭發(fā)音的發(fā)音要點：嘴唇自然張開，自然呵氣。聲帶不振動，是清輔音。除了掌握上述技巧之外，最主要讓自己全身放松和用聲自如。全身放松就是從精神到全身肌肉都要放松。用聲自如就是選取自已最佳聲區(qū)、最

6、佳音域、最佳音量。那么根據(jù)上面所講的發(fā)音要點我們來做一個簡單的發(fā)音練習(xí)練習(xí)?練習(xí)一：胸腔共鳴練習(xí)：黯淡反叛散慢計劃到達(dá)發(fā)展?練習(xí)二：口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌?練習(xí)三：鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷吐字歸音我們再來看看吐字歸音的要領(lǐng)?字頭有力——字頭發(fā)音要運用氣息，出字準(zhǔn)確有力，聲母發(fā)音部位準(zhǔn)確。?字腹飽滿——氣息流暢地通過各個發(fā)音部位，主要元音發(fā)音清晰有力，明亮充實，圓潤飽滿，口腔開合適度。?字尾歸音——歸音要鮮明干凈，不拖泥帶水，也不能音不到位。發(fā)音時，口腔由開到閉，肌肉由緊到松，聲音由強(qiáng)到弱。字頭擺得準(zhǔn)、字腹響度大、字尾收到家（例

7、：您好，我是移動公司的外呼客戶經(jīng)理，您接聽的電話是免費的?。┖?，大家可以休息一下，回來我們再針對剛才講到的呼吸、發(fā)音以及吐字歸音方面來做一個小練習(xí)1)腹肌練習(xí)用腹肌爆發(fā)彈力將氣集中成束送到口腔前部,發(fā)出哈,嘿,嚯,呵等音.開始需一聲一聲地發(fā),注意腹肌彈發(fā)和舌根的配合.發(fā)出的聲音,應(yīng)該有力度.2)膈肌的具體練法第一步,深吸氣后,發(fā)出一個扎實的hei音.要求喉部下巴松弛,舌根在發(fā)h時,有前送彈動感.注意:一是喉頭部位一定要松弛,否則氣與聲脫節(jié)會形成嗓子擠出的聲;二是發(fā)出音高稍低,圓潤集中,松弛寬厚的聲音.3)反復(fù)練習(xí):hei-ha-hou,體會膈肌和腹肌的作

8、用.4)換氣練習(xí):出東門,過大橋,大橋底下一樹棗兒,拿著桿子去打棗