hr招聘面試手冊(cè)

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1、北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司招聘面試指引人力資源部-21-北京李寧體育用品有限公司總論招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，錯(cuò)誤的選拔不僅給公司帶來(lái)直接招聘成本增加（招聘成本是招聘職位薪酬福利的40%—60%），它還會(huì)影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。在招聘面試中，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，判斷候選人所具有的知識(shí)和技能是否與崗位需要的一致并不難，難的是如何判斷他/她的個(gè)性特征和資質(zhì)與崗位匹配的一致性問(wèn)題。在美國(guó)，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)

2、值并進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)：1）就簡(jiǎn)單工作而言，如操作工或一般事務(wù)性工作，屬于1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價(jià)值比最差的那1%高3倍。2）就中等難度的工作來(lái)講，如機(jī)械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值是最差員工的12倍，也就是說(shuō)，一個(gè)最優(yōu)秀的員工頂12個(gè)最差的員工。3）對(duì)難度大的工作，如銷(xiāo)售人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理，醫(yī)生等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)與平均業(yè)績(jī)水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值為平均水平的127倍。一個(gè)高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：1）生產(chǎn)率一般平均來(lái)說(shuō)，最好員工是最差員工生產(chǎn)率的兩倍。通過(guò)良高效的招聘面試選拔系統(tǒng)

3、，我們能發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是未來(lái)最好的員工。2）減少培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)在很多公司都想通過(guò)培訓(xùn)提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各家公司也各花了不少的財(cái)力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒(méi)有良好資質(zhì)的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過(guò)面試，選拔出未來(lái)優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓(xùn)上的投資。3）減少經(jīng)理在員工花費(fèi)過(guò)多的個(gè)人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間我們可能會(huì)聽(tīng)到有些經(jīng)理抱怨：“我在XX員工身上花費(fèi)了太多的時(shí)間了，但是，他的變化實(shí)在是太慢了，我實(shí)在是無(wú)法忍受。如果我把時(shí)間騰出來(lái)更好地做業(yè)務(wù)，我想我們部門(mén)能做的更好”。

4、我們?nèi)绻龊谜衅该嬖囘x拔工作，我們可能會(huì)避免這樣的情況發(fā)生。4）降低員工流動(dòng)率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動(dòng)率要比前者低非常多。這樣能為我們節(jié)約：a)招聘廣告費(fèi)用b)面試時(shí)間和面試人工成本c)培訓(xùn)費(fèi)用d)在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率e)員工離職，對(duì)公司產(chǎn)生的間接損失（如銷(xiāo)售額、客戶(hù)、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來(lái)。這不僅僅是人力資源部門(mén)工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是各部門(mén)管理者的重要職責(zé)！一般招聘面試選拔系統(tǒng)包括以下程序

5、：1）簡(jiǎn)歷篩選2）電話(huà)面試3）深度面試4）背景調(diào)查結(jié)合我公司特點(diǎn)，簡(jiǎn)歷篩選、電話(huà)面試和背景調(diào)查主要由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人完成，部門(mén)經(jīng)理及其他部門(mén)面試人重點(diǎn)對(duì)應(yīng)試人進(jìn)行深度面試。-21-北京李寧體育用品有限公司通用知識(shí)技能篇本篇主要介紹面試的幾種方法和技巧，以及在面試中應(yīng)當(dāng)注意的若干問(wèn)題。一、各種面試方法的比較與技巧詳解1、單一面試定義：指同一時(shí)間只有一個(gè)應(yīng)聘者的面試。面試的環(huán)境：在會(huì)議室等較安靜的場(chǎng)所，關(guān)閉手機(jī)，避免干擾。用一樣高度的椅子座位的擺放：YESNO開(kāi)場(chǎng)：建立融洽的氛圍1.目的:初步相識(shí),讓?xiě)?yīng)

6、聘者感到自然,友好與禮貌,同時(shí)為公司建立良好的形象.2.內(nèi)容:a.歡迎應(yīng)聘者,并核對(duì)是否是約見(jiàn)的人b.詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者較輕松的問(wèn)題,如來(lái)公司的路途是否順利等c.自我介紹與介紹其他面試者,并簡(jiǎn)介面試程序3.時(shí)間:2-3分鐘核心：提問(wèn)與考核1.目的:按照準(zhǔn)備好的面試程序,考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力2.內(nèi)容:分兩部分a.了解/核實(shí)背景·學(xué)歷,戶(hù)口·工作經(jīng)歷,職位發(fā)展及具體時(shí)間·與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖·具體職責(zé)·離職原因·應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪水時(shí)間:大約為整個(gè)面試時(shí)間的30%b.考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì)·詢(xún)問(wèn)以個(gè)性

7、品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問(wèn)題·用過(guò)去的工作事例預(yù)測(cè)將來(lái)的工作方式、業(yè)績(jī)·根據(jù)STAR原則,詢(xún)問(wèn)完整行為事例·總結(jié)具有的資質(zhì)并分類(lèi)分級(jí)時(shí)間:大約為整個(gè)面試時(shí)間的50%-21-北京李寧體育用品有限公司1.注意事項(xiàng)a.保持目光接觸并仔細(xì)聆聽(tīng)b.多聽(tīng)少講:把70%的時(shí)間留給應(yīng)聘者發(fā)言,因?yàn)槿绻嬖囌咧v得越多,得到的信息就越少c.恰當(dāng)使用各種詢(xún)問(wèn)技巧d.用STAR原則,跟進(jìn)問(wèn)題e.做記錄f.避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)g.當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)，適當(dāng)打斷，控制回答的方向h.觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言i.時(shí)間控制收尾：介紹公司與

8、回答應(yīng)聘者的問(wèn)題1.內(nèi)容a.公司與職位簡(jiǎn)介,如時(shí)間有限，提供“公司簡(jiǎn)介”給應(yīng)聘者b.讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn)c.檢查是否疏漏的問(wèn)題d.向應(yīng)聘者說(shuō)明下一步面試時(shí)間或結(jié)果通知，e.再次感謝應(yīng)聘者的時(shí)間與對(duì)公司的興趣如：“今天為第一次面試，在綜合評(píng)估后，我們會(huì)于一周內(nèi)通知復(fù)試者，由于本次應(yīng)聘人員較多，對(duì)未能通過(guò)初試的人選，恕我們就不再一一通知了。再次感謝您的時(shí)間與對(duì)李寧公司的興趣?！?.時(shí)間:約5-10分鐘面試后：及時(shí)評(píng)估1.目的:比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì),選擇