基于witness仿真超市服務(wù)系統(tǒng)的研究

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1、中圖分類號(hào)：o226密級(jí)：公開UDC：?jiǎn)挝淮a：10460基于Witness仿真的超市服務(wù)系統(tǒng)研究ResearchonthesupermarketservicesystembasedonWitnesssimulation申請(qǐng)人姓名黃瑞敏申請(qǐng)學(xué)位工學(xué)碩士學(xué)科專業(yè)系統(tǒng)工程研究方向系統(tǒng)可靠性工程導(dǎo)師王永建職稱教授提交日期2012.04答辯日期2012.06河南理工大學(xué)萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)河南理工大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。論文中除了特別加以標(biāo)注和

2、致謝的地方外，不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)公開發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對(duì)本研究的啟發(fā)和所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。本人愿意承擔(dān)因本學(xué)位論文引發(fā)的一切相關(guān)責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名:年月日河南理工大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本學(xué)位論文作者及導(dǎo)師完全了解河南理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留和向有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或單位送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱，允許將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索和傳播，允許采用任何方式公布論文內(nèi)容，并可以采用影印、縮印、掃

3、描或其他手段保存、匯編、出版本學(xué)位論文。保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書。學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：年月日年月日萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)致謝時(shí)光荏苒如白駒過隙，研究生三年的生活即將結(jié)束，在這畢業(yè)時(shí)刻，回首三年間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我思慮萬(wàn)千……感謝我的導(dǎo)師王永建教授，他那嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，一絲不茍的作風(fēng)，一直是我學(xué)習(xí)的榜樣；他那嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。在論文寫作中，從選題、撰寫和審查，他不厭其煩進(jìn)行這論文的指導(dǎo)和幫助。從他那里，我不僅學(xué)到了許多撰寫論文的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的方法；也學(xué)到了許

4、多做人做事的道理，這些都將成為我一生的財(cái)富。感謝曾強(qiáng)副教授、蘭建義副教授和宋紅娜老師三年來對(duì)我生活和學(xué)習(xí)上的幫助，在此向他們表示我由衷的感謝！感謝熊德國(guó)教授、楊玉中副教授、孫順利副教授、段玉玲副教授、吳立云副教授和李發(fā)權(quán)博士等所有工業(yè)工程教研室的老師們對(duì)我的指導(dǎo)及幫助，感謝能源學(xué)院的各位老師。感謝郭樹勤、孔靜和王文輝同學(xué)，謝謝他們對(duì)我的論文內(nèi)容及格式上所提供的幫助和建議。感謝我的父母以及家人為我完成學(xué)業(yè)所付出的所有汗水和支持，是他們?cè)谖业那髮W(xué)路上一直默默地支持，在我遇到困難的時(shí)候不忘聲聲的問候。感謝各位專家和老師

5、百忙之中審閱此論文！最后，再次向所有給予我?guī)椭娜吮硎疚矣芍缘母兄x和崇高的敬意！萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視力度的加大，超市作為一個(gè)重要的服務(wù)機(jī)構(gòu)得到了迅速發(fā)展，超市之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。然而，超市排隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了超市的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致顧客滿意度下降，降低了超市的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，超市收銀服務(wù)系統(tǒng)的研究與優(yōu)化對(duì)于減少排隊(duì)現(xiàn)象，提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。本文以M超市的收銀服務(wù)系統(tǒng)作為研究對(duì)象，統(tǒng)計(jì)了到達(dá)超市排隊(duì)系統(tǒng)的顧客數(shù)、服務(wù)時(shí)間，運(yùn)用假設(shè)檢驗(yàn)方法求解出平均到達(dá)顧客數(shù)和收銀臺(tái)的

6、平均服務(wù)時(shí)間的分布；并運(yùn)用排隊(duì)論相關(guān)知識(shí)分別對(duì)工作日和節(jié)假日超市購(gòu)物高峰期與非高峰各時(shí)間段的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，求解出工作日高峰期、非高峰期和節(jié)假日高峰期最少開設(shè)的收銀臺(tái)數(shù)；運(yùn)用Witness仿真軟件對(duì)超市排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，得到損失顧客數(shù)和損失利潤(rùn)，計(jì)算了排隊(duì)系統(tǒng)的最低成本，實(shí)現(xiàn)超市利潤(rùn)最大化；最后綜合分析超市排隊(duì)系統(tǒng)全天的運(yùn)營(yíng)情況，得到不同時(shí)間段應(yīng)開設(shè)的最優(yōu)收銀臺(tái)數(shù)，為M超市的收銀臺(tái)臺(tái)數(shù)優(yōu)化和員工日常工作安排提供了參考和依據(jù)。關(guān)鍵詞：排隊(duì)論；排隊(duì)系統(tǒng)成本；系統(tǒng)優(yōu)化；Witness仿真I萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)Abst

7、ractWiththedevelopmentofeconomyandtheserviceindustryattentionintensifiedeffortsbythecountry.Asanimportantserviceagencies,Thesupermarketshavebeendevelopedrapidly,Thecompetitionsbetweensupermarketsarealsomoreandmorefierce.But,Servicequalityofthesupermarketsarea

8、ffectedseriouslybythequeuingphenomenonofthesupermarket,Thecompetitionabilityofthesupermarketisalsoreduced.So,Throughreductionofthequeuingphenomenonandimprovedoftheservicequality,Theresear