出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法

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1、出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）第一章??總?則第一條??為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條??出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。第三條??出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第四條??交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作?？h級以上人民政府交通運輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作?？h級以上

2、道路運輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。第二章??服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級第五條??出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第六條??出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況；（二）安全運營指標(biāo)：安全責(zé)任落實、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；（三

3、）經(jīng)營行為指標(biāo)：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運營服務(wù)指標(biāo)：車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；（五）社會責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（六）加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。第七條??出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。第八條??出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核

4、等級為AA級及以上的比例不少于90%的，為AAA級；（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例低于90%的，為AA級；（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級；（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級為B級：1．綜合得分在600分以下的；2．出租汽車駕駛員有20％以上服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的；3．發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；4．發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；5．違反法律法

5、規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；6．嚴(yán)重?fù)p害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；7．不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。第九條??出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。第

6、十條??出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種。扣至0分為止。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。第十一條??出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；（二）考核周期內(nèi)綜合得分

7、為11～19分的，考核等級為AA級；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級為Ａ級；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為Ｂ級。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。第十二條??出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。第十三條??市縣道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)

8、質(zhì)量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級交通運輸主管部門網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第十四條??市縣道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。市縣道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信