電梯維保服務(wù)規(guī)范

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1、維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1.電梯保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1.1.保養(yǎng)人員應(yīng)認(rèn)真做好每月兩次的電梯保養(yǎng)和檢查工作并嚴(yán)格履行合同中用戶提出的各項條款；1.2.嚴(yán)格執(zhí)行月度保養(yǎng)作業(yè)計劃，因特殊原因需變動的保養(yǎng)用戶，應(yīng)提前一天與用戶聯(lián)系，并取得用戶的同意。若因用戶原因變動，應(yīng)在不影響本站維修業(yè)務(wù)情況下，滿足用戶要求；1.3.電梯實施保養(yǎng)時基站、最高層、機房、重要樓面必須掛有"例行保養(yǎng)、停止使用"的安全警示牌，并通知用戶方電梯負(fù)責(zé)人暫停使用；1.4.若有無關(guān)人員擅自進入維修區(qū)域必須阻止；1.5.電梯實施保養(yǎng)時，必須嚴(yán)格遵守用戶有關(guān)管理規(guī)定，如：在賓館、高檔辦公場所實

2、施保養(yǎng)時必須穿戴鞋套、著裝整潔無油污；1.6.嚴(yán)格按SMEC"電梯保養(yǎng)工藝"和"電梯定期保養(yǎng)工作單"的項目，逐項實施保養(yǎng)，并填好保養(yǎng)、檢查項目質(zhì)量情況記錄。在完成所有項目后，請用戶協(xié)助簽字確認(rèn)；1.7.保養(yǎng)結(jié)束離開機房前，應(yīng)在"電梯維修、保養(yǎng)技術(shù)檔案卡"上寫好簡要的過程記錄；1.8.保養(yǎng)過程中，碰到電梯有嚴(yán)重問題或需要調(diào)換備配件時，必須以書面形式與用戶簽字確認(rèn)，若用戶同意可幫助用戶代購備配件；1.9.對于保養(yǎng)中電梯的修理或備配件調(diào)換，必須做到當(dāng)天的事當(dāng)天清。因特殊原因當(dāng)天無法解決的，應(yīng)通知各自保養(yǎng)站站長和保養(yǎng)科科長，同時以書面形式通知用

3、戶負(fù)責(zé)人，并在基站、最高層、機房、重要樓面掛上"例行保養(yǎng)、停止使用"的警示牌，以確保電梯暫停使用期間的安全；1.10.備配件的調(diào)換必須在SMEC備配件中心購買，嚴(yán)禁使用未經(jīng)SMEC檢驗合格的備配件。如用戶強烈提出自行購買，請用戶簽字確認(rèn)，并在"電梯保養(yǎng)技術(shù)檔案卡"中做好詳細(xì)的記錄；1.11.保養(yǎng)結(jié)束后，必須做好現(xiàn)場的清理工作，并恢復(fù)電源，關(guān)好（鎖好）機房門，撤除警示牌，通知用戶電梯已恢復(fù)正常使用。2.電梯的修理服務(wù)規(guī)范2.1.電梯修理人員在接到修理合同后，應(yīng)盡快熟悉"修理合同"的條款，并了解用戶的服務(wù)需要；2.2.修理人員在進入修理現(xiàn)場

4、前，應(yīng)對修理用的材料、備配件和工具做好充分的準(zhǔn)備；2.3.進入修理現(xiàn)場后，了解電梯故障及損耗情況，并與用戶一起商定電梯修理方案；2.4.在實施修理前，對停機待修的電梯，要在每層廳門門旁、控制屏、電梯機房電源開關(guān)旁及機房門上張貼"電梯待修、禁止使用"的警示牌；2.5.修理人員應(yīng)按SMEC"電梯維修工藝"和確定的"電梯修理方案"嚴(yán)格履行修理合同；2.6.電梯經(jīng)修理恢復(fù)正常運行后，修理負(fù)責(zé)人應(yīng)通知用戶代表一起進行現(xiàn)場調(diào)試、驗收；2.7.經(jīng)調(diào)試驗收后，電梯修理負(fù)責(zé)人填寫"電梯修理完工報告單"。經(jīng)用戶蓋章后報維修部業(yè)務(wù)科，并納入修理后的質(zhì)量跟蹤；

5、2.8.修理人員不得向用戶提出任何不符合公司規(guī)定的附加條件，必須嚴(yán)格執(zhí)行SMEC工程本部的行為規(guī)范；2.9.電梯修理合同的發(fā)包對象必須是同SMEC已建立的協(xié)作單位，以確保修理合同履行中的合同受控、質(zhì)量受控、人員受控；2.10.在實施非SMEC保養(yǎng)用戶的電梯修理合同中，應(yīng)做好對用戶進入生產(chǎn)廠家定期保養(yǎng)的優(yōu)越性的解釋工作；2.11.建立信息互通機制，保養(yǎng)科每月二次從急修組了解保養(yǎng)質(zhì)量，杜絕重復(fù)故障和多發(fā)性故障的出現(xiàn)。3.急修服務(wù)規(guī)范3.1.急修人員在每日上崗前，應(yīng)提前做好出車的準(zhǔn)備工作，保證車輛的整潔、安全、確保交通工具的使用；3.2.電梯

6、急修人員接到急修任務(wù)后，必須詳細(xì)了解電梯故障情況，并準(zhǔn)備好修理用的備配件、材料和工具；3.3.急修人員必須在規(guī)定時間內(nèi)，以最快速度趕到現(xiàn)場。若由于交通等客觀原因不能按時到達，或到達后不能徹底完成急修時，急修人員必須及時與用戶聯(lián)絡(luò)，協(xié)商采取補救措施；3.4.急修人員在進入急修現(xiàn)場后，首先察看現(xiàn)場，分析產(chǎn)生故障原因，擬定排除故障方案；3.5.在執(zhí)行急修任務(wù)中碰到電梯"關(guān)人"，應(yīng)盡快采取"救人"措施；3.6.急修人員必須技術(shù)熟練，及時掌握和了解新梯種的修理技術(shù)，做到一般故障及時排除，重大故障盡快排除；3.7.在急修過程中，如發(fā)現(xiàn)上下道工序中的

7、工作質(zhì)量問題，應(yīng)想方設(shè)法解決并及時地反饋，不在用戶面前推諉；3.8.在急修過程中，需用戶配合協(xié)助時，急修人員應(yīng)及時向用戶作出解釋，取得用戶支持；3.9.排除故障，恢復(fù)運行后，急修人員在"電梯急修任務(wù)單"上填寫電梯修理情況簡要報告，并請用戶簽字確認(rèn)。維保機構(gòu)及管理體系介紹上海三菱電梯有限公司廈門分公司成立于2009年6月，是集電梯安裝、維保、保養(yǎng)服務(wù)等一體的專業(yè)公司，目前已建立了完善的維修保養(yǎng)保障體系，公司現(xiàn)有員工120人，分公司除管理、銷售及財務(wù)人員外，均持有特種設(shè)備操作許可證，有效的保障了當(dāng)?shù)鼐S保業(yè)務(wù)的開展，電梯的“用戶滿意度”指數(shù)始

8、終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。一、上海三菱公司的維保服務(wù)理念："全身心、全方位、全系統(tǒng)、全過程、全天候地為每一位上海三菱電梯用戶提供滿意服務(wù)。二、維修保養(yǎng)組織職能機構(gòu)近年來，我們堅持“以用戶為中心”，持續(xù)加大了對全國