布爾臺煤礦信息交流制度

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1、神東布礦〔2015〕18號布爾臺煤礦信息交流制度第一章總則第一條信息交流目的為了加強(qiáng)各個部門的信息溝通工作，及時、準(zhǔn)確的完成信息傳遞，確保全礦各部門、各層次之間信息得到交流，加強(qiáng)配合，促進(jìn)全礦安全管理體系的有效性，形成安全有序、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境。第二條制度適用范圍全礦各職能部門及領(lǐng)導(dǎo)層、部門負(fù)責(zé)人和全礦基層員工。第三條職責(zé)(1)礦長負(fù)責(zé)全礦各層次、各部門之間內(nèi)部溝通過程、方式的建(2)安全辦和黨政辦負(fù)責(zé)測評、分析、改進(jìn)溝通的有效性，并負(fù)責(zé)檢查各部門之間的溝通情況。(3)各部門負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部溝通。第四條溝通方式。會議、公告欄、公示、文件傳閱、口

2、頭和書面報告、簡報、意見箱等。第五條信息收集與傳遞(1)信息收集原則1、信息源開發(fā)要廣。要從全面聯(lián)系來認(rèn)識事物，在信息收集上，就必須廣辟信息來源。2、信息流行的分析要加強(qiáng)，信息流向反映事物的發(fā)展變化，應(yīng)對信息作科學(xué)分析，從中抓住內(nèi)在的必然聯(lián)系。要把握住信息流向，及時收集信息。對重大信息變動，應(yīng)早做準(zhǔn)備，具備主動性。3、信息量值的區(qū)分要準(zhǔn)確。應(yīng)將量值大的信息作為收集的點(diǎn)。4、信息收集的主動性要增強(qiáng)。收集者應(yīng)主動、自覺，培養(yǎng)積極主動精神和一絲不茍的作風(fēng)。(2)信息收集1、制定計劃。收集之前，要根據(jù)所需信息的內(nèi)容、范圍和時限作出安明確步驟，并在數(shù)量、時

3、間、作用、種類上加以具體限定。2、信息識別。收集真實(shí)的、有用的、關(guān)鍵的信息，減少信息處理工作；信息管理人員必須根據(jù)意義、作用、時限、流速和需要，有選擇地收集信息、識別信息。3、信息檢驗(yàn)。對信息進(jìn)行嚴(yán)格的正確性檢查，防止信息尤其是數(shù)據(jù)有差錯、重復(fù)和遺漏。(3)信息傳遞。信息的傳遞必須及時和準(zhǔn)確，避免因傳遞遲緩或失真造成的決策失誤、組織失控與指揮失利。1、信道暢通。一是除去不必要的環(huán)節(jié)，層次設(shè)置應(yīng)合理；二是在每一層次或環(huán)節(jié)中，接收、反饋、中轉(zhuǎn)的職責(zé)要分明。2、傳遞如實(shí)。不論是接收或傳遞，都應(yīng)實(shí)事求是，保證信息可靠，不能任意取舍或歪曲。第二章內(nèi)部溝通第

4、六條工作制度（1）各部門、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過程。（2）對于有待內(nèi)部協(xié)商解決的問題，應(yīng)及時進(jìn)行溝通，直至問題獲得解決。（3）對于涉及責(zé)任界線的溝通，必須作記錄、簽字。第七條內(nèi)部會議的召開（1）黨政聯(lián)席會議黨政聯(lián)席會議由各部門負(fù)責(zé)人參加，黨委書記主持，會議內(nèi)容包括討論全礦日常管理工作中需要解決的問題，制度的完善等等。討論管理體系及過程的充分、有效、適宜性；部門負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行溝通；礦長發(fā)布安全管理體系運(yùn)行方面的信息并安排近期工作。黨政聯(lián)席會議每詢舉行一次，開會前一工作日由黨政辦通知到各部門負(fù)責(zé)人，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者

5、須向礦長請假。所有參加人員要作好會議記錄，深刻領(lǐng)會會議精神，并于當(dāng)天將會議精神傳達(dá)到本部門全體員工。黨政聯(lián)席會由黨政辦記錄整理成會議紀(jì)要后下發(fā)各部門執(zhí)行。（2）經(jīng)營分析會議經(jīng)營分析會議每月召開一次，主要通報并討論前段時間全礦經(jīng)營狀況，各部門負(fù)責(zé)人員之間進(jìn)行溝通；總結(jié)過去一月的工作，布置下月的任務(wù)。并對下階段的經(jīng)營進(jìn)行計劃、安排。開會前一工作日由經(jīng)營辦通知到各部門。各部門提前開好部門內(nèi)部會議，將需要上會的問題整理出來，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須請假。參加會議的人員要作好會議記錄，并將會議精神及時傳達(dá)到各部門全體員工。(3)安全生產(chǎn)例

6、會安全生產(chǎn)例會由礦生產(chǎn)指揮中心組織，礦長主持，會議內(nèi)容：礦長向全礦全體員工發(fā)布有關(guān)安全生產(chǎn)信息；全礦領(lǐng)導(dǎo)層與全體部門負(fù)責(zé)人對安全生產(chǎn)各項工作進(jìn)行溝通交流，相互聽取有關(guān)意見和建議，最后形成相關(guān)會議決定。安全生產(chǎn)例會原則上每月舉行一次，需要時可隨時進(jìn)行，在開會前一工作日由調(diào)度室通知到各參會人員。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。安全生產(chǎn)例會應(yīng)形成會議紀(jì)要，所有參會人員應(yīng)簽到，會議紀(jì)要由安全辦保存。第八條其他信息交流方式(1)公告欄。公告欄由黨政辦負(fù)責(zé)管理，公告欄設(shè)置在全礦廠區(qū)顯著位置，各部門及全礦辦公人員可將需公布信息，通告公

7、告欄發(fā)布，全礦全體人員應(yīng)每天閱讀公告欄相關(guān)信息。(2)公示。各工作人員必須按規(guī)定及時將應(yīng)上墻的記錄、檢查等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。(3)意見箱。員工可以通過意見箱將信息或個人意見向全礦負(fù)責(zé)人反映。(4)其他方式。全礦鼓勵全體員工以各種合法有效的方式對全礦各項工作提出意見和建議，鼓勵部門及員工之間進(jìn)行有效溝通，相互交流。第三章外部溝通第九條我礦的產(chǎn)品信息，以質(zhì)量目標(biāo)、口頭、書面或廣告等方式讓客戶了解。第十條經(jīng)營辦和生產(chǎn)辦主動掌握客戶的需求或客戶需求服務(wù)時，由承辦人員填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》（附件一），反映給部門主管簽核，以確定客戶服務(wù)的需求。業(yè)

8、務(wù)人員針對《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》需求，適時處理客戶需求，并將相關(guān)部門所回復(fù)的處理結(jié)果填入《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》呈部門主管核閱，將處理結(jié)果以電話、傳真或郵