中國(guó)電信壟斷市話(huà)的局面被打破

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1、中國(guó)電信壟斷市話(huà)的局面被打破　　1998年8月12日，中國(guó)聯(lián)通天津分公司的市話(huà)業(yè)務(wù)正式放號(hào)經(jīng)營(yíng)。這意味著長(zhǎng)期以來(lái)由中國(guó)電信獨(dú)家經(jīng)營(yíng)市話(huà)市場(chǎng)的壟斷局面從此被打破，廣大的市話(huà)用戶(hù)也將因此享受從未有過(guò)的選擇權(quán)?！　≈袊?guó)聯(lián)通是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，是當(dāng)時(shí)的電子部、電力部與鐵道部共同發(fā)起成立的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的大型企業(yè)。自1994年成立之初，便首先進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)，與中國(guó)電信展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。由于歷史原因，中國(guó)電信只要調(diào)整“交叉補(bǔ)貼”的結(jié)算方法，就可以置聯(lián)通于必然虧損的境地，所以經(jīng)營(yíng)市話(huà)是中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信間公平競(jìng)爭(zhēng)的必要前提之一。而聯(lián)通只有建成自己的網(wǎng)絡(luò)，才能

2、拿到進(jìn)入市話(huà)市場(chǎng)的入場(chǎng)券?！　≡谝环D苦的努力之后，雙方互聯(lián)互通的所有技術(shù)問(wèn)題得到了解決。8月13日，天津市郵電公用通信主網(wǎng)與聯(lián)通天津市話(huà)網(wǎng)總協(xié)議正式簽署。規(guī)則制定完畢，聯(lián)通天津市話(huà)網(wǎng)開(kāi)始放號(hào)經(jīng)營(yíng)，雙方在市話(huà)市場(chǎng)上的比賽正式開(kāi)始了。　　天津市郵電管理局的一位領(lǐng)導(dǎo)坦言：“聯(lián)通的進(jìn)入，確實(shí)使我們感到了壓力?！薄　∮薪y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，去年7月18日以來(lái)，天津郵電投入幾百萬(wàn)元做了近百次的媒體宣傳，這在其歷史上是前所未有的。從去年5月開(kāi)始，天津郵電將有關(guān)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一降再降，市話(huà)初裝費(fèi)由2500元將至1000元，為全國(guó)大中城市的最低價(jià)；天津市話(huà)的裝機(jī)時(shí)間由以前的幾個(gè)月甚至一

3、年變?yōu)楝F(xiàn)在的10天，整體服務(wù)水平也由3年前的全國(guó)第21位上升至第6位，1997年還被評(píng)為“全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”?！　÷?lián)通的出現(xiàn)，促使天津郵電管理局對(duì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。從7月1日起，天津市郵電管理局又推出了6項(xiàng)新舉措、5項(xiàng)新業(yè)務(wù)和4項(xiàng)新的優(yōu)惠政策，其中全面實(shí)行了預(yù)約裝移機(jī)業(yè)務(wù)。此外，他們?cè)谟袟l件的分局都采取了開(kāi)放式的營(yíng)業(yè)方式，營(yíng)業(yè)員與消費(fèi)者可以進(jìn)行面對(duì)面的交流，縮短了彼此之間的距離。該局還特別推出了“一次有理由投訴營(yíng)業(yè)員下崗制”，至今已經(jīng)有4名營(yíng)業(yè)員因服務(wù)態(tài)度差、拒辦業(yè)務(wù)等被客戶(hù)投訴而下崗，接受再培訓(xùn)。今年上半年申請(qǐng)裝機(jī)的客戶(hù)比去年同期上升

4、了10%以上，達(dá)到12萬(wàn)線(xiàn)?！　∽鳛槭性?huà)市場(chǎng)的后來(lái)者，聯(lián)通天津分公司表示，在初裝費(fèi)方面，將執(zhí)行天津物價(jià)局的統(tǒng)一規(guī)定，與天津郵電管理局保持一致，但免收手續(xù)費(fèi)，同時(shí)根據(jù)國(guó)務(wù)院文件文件精神，將通話(huà)費(fèi)在中國(guó)電信的基礎(chǔ)上浮動(dòng)10%.　　價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)是有限的，聯(lián)通將重點(diǎn)放在了服務(wù)上。除了可以提供市話(huà)、長(zhǎng)話(huà)等基本電信業(yè)務(wù)外，還在覆蓋范圍內(nèi)向客戶(hù)提供綜合數(shù)據(jù)通信、因特網(wǎng)、有線(xiàn)電視等多種服務(wù)。較為引人注目的還有“低柜臺(tái)、一點(diǎn)式”服務(wù)，客戶(hù)只需坐立等候，由營(yíng)業(yè)員跑動(dòng)為消費(fèi)者辦理一切業(yè)務(wù)?！　√旖虻膹V大市話(huà)用戶(hù)迅速感受到了競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的實(shí)惠。在赤峰道天津市話(huà)營(yíng)業(yè)廳一位咨詢(xún)辦理電話(huà)裝機(jī)業(yè)

5、務(wù)的中午人對(duì)筆者說(shuō)：“原來(lái)老百姓只能找郵電，現(xiàn)在好了，誰(shuí)的服務(wù)好就到誰(shuí)家裝。”　　一位天津的出租車(chē)司機(jī)這樣告訴筆者：“93年我裝電話(huà)的時(shí)候花了3800元，現(xiàn)在便宜多了。依我看，僅有聯(lián)通還不夠，至少還應(yīng)該有第三家、第四家。他們相互競(jìng)爭(zhēng)，大家才有實(shí)惠?！薄　÷?lián)通天津市話(huà)網(wǎng)開(kāi)通的最大意義不在于能給老百姓裝多少部電話(huà)，優(yōu)惠多少錢(qián)，它關(guān)鍵是給壟斷的市話(huà)市場(chǎng)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)郵電行業(yè)的發(fā)展。據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通繼在天津與市話(huà)網(wǎng)互聯(lián)互通之后，重慶市與四川省進(jìn)行組建的市話(huà)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)內(nèi)部開(kāi)通，開(kāi)展市話(huà)業(yè)務(wù)的試點(diǎn)，并將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地逐步推廣。