網(wǎng)點(diǎn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

《網(wǎng)點(diǎn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、網(wǎng)點(diǎn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程簡(jiǎn)介：　　全書(shū)共分五章：　　第一章，網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。主要介紹了網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)、功能及轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)定位。在分析銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程再造、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源配置、精細(xì)化管理等網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，本章也吸收了目前在實(shí)際操作中，各分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)做法，為我行正在開(kāi)展的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提供了一定的理論基礎(chǔ)和操作思路?！　〉诙?，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理。結(jié)合我行正在開(kāi)展的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理的要求，重點(diǎn)闡述了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、員工及安全管理，引入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的步驟及新方法，同時(shí)介紹了我行規(guī)

2、范化管理的八大核心流程和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等，為網(wǎng)點(diǎn)管理提供了規(guī)范化管理的模版?！　〉谌?，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理。重點(diǎn)介紹了網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)定位，柜面營(yíng)銷(xiāo)的方法，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的技巧等。從而系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)點(diǎn)外部客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)方法及內(nèi)容?！　〉谒恼拢W(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)人員工作熱情，提高凝聚力的科學(xué)手段。本章介紹一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，以期給網(wǎng)點(diǎn)管理人員以啟示。　　第五章，網(wǎng)點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)，本章著重介紹了網(wǎng)點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)的體系和內(nèi)容，并聯(lián)系國(guó)內(nèi)外銀行績(jī)效考核的案例，對(duì)如何建立科學(xué)的評(píng)價(jià)方案進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述?！　∧夸浀?/p>

3、一章　網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型引言第一節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)及功能一、網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)二、網(wǎng)點(diǎn)的功能三、“三農(nóng)”網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)第二節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性三、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的差異四、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)步驟五、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容六、“三農(nóng)”服務(wù)渠道建設(shè)第三節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)定位一、網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)定位二、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)定位的實(shí)施三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“三農(nóng)”的目標(biāo)定位第四節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置與功能分區(qū)一、崗位設(shè)置二、功能分區(qū)三、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施第二章　網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理引言第一節(jié)　業(yè)務(wù)管理一、產(chǎn)品管理二、目標(biāo)管理三、風(fēng)險(xiǎn)管理第二節(jié)　員工管理一、了解員工動(dòng)態(tài)二、勞動(dòng)紀(jì)

4、律管理三、員工行為管理四、員工情緒管理五、員工積分管理第三節(jié)　現(xiàn)場(chǎng)管理（贏在大堂)一、現(xiàn)場(chǎng)管理角色清分二、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員管理三、投訴處理第四節(jié)　規(guī)范化服務(wù)管理一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)　安全管理一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的安全保衛(wèi)責(zé)任二、監(jiān)控安全管理三、金庫(kù)安全管理四、計(jì)算機(jī)安全管理五、反洗錢(qián)管理第六節(jié)　考核管理一、考核管理的意義二、考核的步驟三、考核中應(yīng)注意的事項(xiàng)第三章　網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理引言第一節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織管理一、網(wǎng)點(diǎn)所處市場(chǎng)的調(diào)查與分析二、網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)定位四、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的

5、風(fēng)險(xiǎn)控制第二節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)柜面營(yíng)銷(xiāo)管理一、網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法二、柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理四、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理模擬場(chǎng)景第三節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理一、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)二、客戶(hù)經(jīng)理管理第四章　網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)引言第一節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法第二節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我管理一、角色定位二、時(shí)間管理三、情緒調(diào)適第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)愿景管理一、建立共同的愿景二、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織第五章　網(wǎng)點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)引言第一節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)的內(nèi)容一、內(nèi)部評(píng)價(jià)二、外部評(píng)價(jià)第二節(jié)　商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)的發(fā)展趨

6、勢(shì)一、西方先進(jìn)銀行績(jī)效考核的特點(diǎn)二、國(guó)內(nèi)銀行績(jī)效考核的發(fā)展方向三、銀行經(jīng)濟(jì)資本管理實(shí)踐典型案例案例一：99元錢(qián)分99次存取，儲(chǔ)戶(hù)“報(bào)復(fù)”銀行3小時(shí)案例二：探索新型支農(nóng)服務(wù)渠道有效延伸服務(wù)半徑案例三：銀行特大金庫(kù)盜竊案案例四：花期銀行的“鞭打快?！本W(wǎng)點(diǎn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一章　網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型引言　銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是提供客戶(hù)溫馨式和互動(dòng)式服務(wù)的有效途徑，是很受客戶(hù)歡迎的當(dāng)前業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)渠道，更是銀行綜合實(shí)力的象征和體現(xiàn)。面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暴露了成本較高、網(wǎng)點(diǎn)綜合優(yōu)勢(shì)差和效益較低等問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)型

7、，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要已成了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)也是降低網(wǎng)點(diǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。第一節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)及功能一、網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)　按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從交易型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變的發(fā)展要求，根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能定位，農(nóng)總行將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)四類(lèi)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分類(lèi)管理、分類(lèi)考核和分類(lèi)建設(shè)。1、財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)　　以服務(wù)高端客戶(hù)為主，能夠提供以個(gè)性化財(cái)富管理、貴賓理財(cái)為主的“一站式”綜合金融服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括私人銀行、金**財(cái)富管理中心和金**理財(cái)中心，一般位于高檔社區(qū)和中央商務(wù)區(qū)

8、（CBD）。2、精品網(wǎng)點(diǎn)　　兼顧中、高端客戶(hù)和一般客戶(hù)，能夠提供全功能交易和分區(qū)分層服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一般位于大型社區(qū)、商貿(mào)區(qū)、娛樂(lè)休閑區(qū)、行政辦公區(qū)、高校校區(qū)和工廠(chǎng)區(qū)等，是為我行創(chuàng)造效益的主流網(wǎng)點(diǎn)。3、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)為普通客戶(hù)提供基本交易服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一般位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、普通社區(qū)、商貿(mào)區(qū)、娛樂(lè)休閑區(qū)、工廠(chǎng)區(qū)或旅游區(qū)，以服務(wù)一般客戶(hù)和提供便民交易服務(wù)為主。4、自助網(wǎng)點(diǎn)