王云婕老師之職業(yè)素養(yǎng)提升

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1、王云婕老師之職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)時(shí)長：（2-4）天培訓(xùn)講師：王云婕第一模塊職業(yè)心態(tài)---端正工作態(tài)度（一）隨遇而安安而不息---員工自我認(rèn)知程度調(diào)查1、你了解你自己嗎？---互動(dòng)游戲、小測試2、這是我要的工作嗎？---案例“帆船”3、我應(yīng)該如何面對(duì)選擇對(duì)待自己的人生呢？（二）責(zé)任心忠誠度提升1、責(zé)任感自測2、我們?yōu)檎l工作延遲滿足案例糖果實(shí)驗(yàn)3、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)4、高效執(zhí)行力5、逆商訓(xùn)練（三）積極主動(dòng)的工作態(tài)度1、問題的存在狀態(tài)案例“創(chuàng)新”（四）感恩之心1、對(duì)企業(yè)感恩2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩3、對(duì)同事感恩4、對(duì)家人感恩5、對(duì)自己感恩（五）樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、團(tuán)隊(duì)精神的作用

2、和意義2、團(tuán)隊(duì)相比于團(tuán)伙和群體的特征3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的拓展游戲4、小組討論和代表分享第二模塊職業(yè)技能—提高工作效率（一）目標(biāo)與計(jì)劃管理—互動(dòng)案例“你的目標(biāo)”（二）時(shí)間管理—游戲“時(shí)間之盾”（三）結(jié)果導(dǎo)向工作方法（四）問題分析與解決方法—員工小組討論，實(shí)踐解決方法（五）自制力保證計(jì)劃完整實(shí)施—案例從減肥成功與減肥失敗看自制力（六）情緒壓力管理案例第三模塊職場溝通（一）如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通1、如何看PMP2、方式方法3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)間選擇重點(diǎn)：如何匯報(bào)請(qǐng)示工作—員工演練（二）如何與同事溝通1、重點(diǎn)：工作配合上把同事當(dāng)做自己的客戶2、態(tài)度真誠而友善3、做流言蜚語

3、終止機(jī)4、充分尊重他人（三）如何與下級(jí)溝通1、方式方法2、時(shí)機(jī)選擇第四模塊職場禮儀—塑造專業(yè)形象（一）儀表禮儀1、四點(diǎn)總體要求2、男職員的儀容儀表3、女職員的儀容儀表4、儀容儀表的自檢表（二）儀態(tài)禮儀1、站、坐、行和蹲姿2、職業(yè)的微笑3、表情的練習(xí)4、其他肢體語言與規(guī)范（三）談話禮儀1、談話時(shí)對(duì)視線和表情的要求2、談話間彼此的空間與距離約定3、談話中傾聽的重要性4、談話中觀察和用心的重要性5、談話中話題的選擇和禁忌（四）名片禮儀1、名片的管理和使用2、名片的遞送規(guī)范3、名片的接受規(guī)范（一）握手禮儀1、握手中主動(dòng)性的把握2、握手的行為規(guī)范和力度要求

4、3、握手的十大禁忌（二）介紹禮儀1、自我介紹的相關(guān)注意事項(xiàng)2、介紹他人的注意事項(xiàng)3、介紹集體的注意事項(xiàng)4、稱謂禮儀（三）座次禮儀1、行進(jìn)中的位次排序2、乘車禮儀3、談判座次禮儀4、合影座次禮儀5、電梯出入和行進(jìn)中的位次排序6、上下樓梯時(shí)的位次排序7、出入房門時(shí)的位次排序8、餐飲（中餐和西餐）的座次禮儀（四）接待禮儀1、迎賓禮儀2、送客禮儀3、奉茶禮儀4、敬酒禮儀5、接待訪客禮儀6、引領(lǐng)禮儀（五）餐飲禮儀1、中餐禮儀2、西餐禮儀3、自助餐禮儀1、咖啡禮儀（一）電話禮儀1、撥打禮儀2、接聽禮儀3、代轉(zhuǎn)禮儀4、手機(jī)禮儀