淺談術(shù)前訪視中溝通技巧的應(yīng)用

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1、淺談術(shù)前訪視中溝通技巧的應(yīng)用【】目的探討成功的術(shù)前訪視中如何合理應(yīng)用溝通技巧的問題。方法堅持“以病人為中心

2、”的護理理念，追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，引入個性化、人性化、系統(tǒng)而連續(xù)體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的整體護理觀，開展術(shù)前訪視，利用多形式的溝通技巧來達到病人接受并主動而積極配合手術(shù)的目的。結(jié)果掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记上g(shù)前病人緊張、恐懼心理，使病人滿意率上升，醫(yī)生滿意率上升，護士自身素質(zhì)得以提升，服務(wù)質(zhì)量上升。結(jié)論有效的溝通是術(shù)前訪視成功的關(guān)鍵?！　　娟P(guān)鍵詞】術(shù)前訪視；溝通技巧；整體護理　　　　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式發(fā)展了健康的定義，對于處于一定社會條件的有思想、有感情的人出現(xiàn)了健康問題，不能只注重軀

3、體疾病的治療，還要滿足病人身心、社會、文化的需求，這就要求把病人視為一個整體，應(yīng)用整體護理程序體現(xiàn)“人文關(guān)懷“的護理理念來解決病人有關(guān)護理方面的需求。手術(shù)的發(fā)展，為病人解除巨大的軀體痛苦，甚至挽救了病人的生命，但作為一種應(yīng)激源常引起病人強烈的恐懼、焦慮、無奈的負面情緒，甚至出現(xiàn)一些生理、心理方面的問題。術(shù)前訪視進行恰如其分的溝通是建立病人信心，使之愿意接受手術(shù)治療的關(guān)鍵?，F(xiàn)就我院開展術(shù)前訪視工作的點滴介紹如下：　　1轉(zhuǎn)變護理理念　　堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入護理工作的每一具體細節(jié)中，訪視時要根據(jù)病人的年齡、性別、文化程度、所患疾病、心理認知程度、情緒反應(yīng)等有針對性地運用適

4、合個人的最佳整體化護理模式來達到訪視的效果?！　?溝通“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”　　通過與病人面對面的交流，觀察，搜集病人服務(wù)需求信息，有針對性地為病人答疑解惑，術(shù)前指導(dǎo)，消除病人的心理負擔(dān)，使病人感到被尊重，被關(guān)懷，在心理上獲得滿足感和安全感【1】?！　?運用整體護理程序　　術(shù)前訪視是整個手術(shù)護理的一個重要的組成部分，它既是一種工作方法，還是一門藝術(shù)?！　?.1評估注意有計劃、有目的、有系統(tǒng)地收集資料，搜集病人護理服務(wù)需求息。　　具體方法：　　3.1.1訪視時間術(shù)前一天下午，避開就餐和治療時間。此時的病人通常正處于焦慮、苦悶期，病人最需要安慰、解答一些疑惑，以消除寂寞和不安?！　?.1

5、.2護士準備衣帽整潔，佩戴胸卡，精神飽滿，神情自然。先到病區(qū)閱讀病歷，向主管醫(yī)護了解病人一般情況，現(xiàn)在身體、心理狀況。做到兩個掌握：掌握病人所患疾病，治療情況，各項檢查結(jié)果，擬行手術(shù)，麻醉方式，術(shù)中所需配合；病人手術(shù)史，過敏史，不良生活習(xí)慣，最近對疾病反應(yīng)，飲食，睡眠等情況?！　?.1.3訪視目的進一步了解病人對疾病的認知情況，心理情感，對手術(shù)的態(tài)度，對醫(yī)護人員的期望，通過觀察以及和病人的交流獲取病人盡可能多的資料，然后進行分析整合出病人服務(wù)需求信息，評估病人對手術(shù)的耐受程度?！　?.1.4具體技巧護士堅定地進入病房，主動而熱情地作自我介紹，如:我是手術(shù)室護士XXX,我能和你先聊會兒，

6、看有什么能幫您的嗎？取得病人的認可后，可以坐下來與病人面對面地，以真誠、平和、關(guān)心、和諧的目光和病人平視，病人會感到一下子和你拉近了距離，然后病人會滔滔不絕地向你傾訴她（她）的擔(dān)心、憂慮、不安、痛苦，這時要靜靜地傾聽他（她）的宣泄，待其心緒略為平穩(wěn)，便可用關(guān)切的語氣，和緩的語速，平和的語調(diào)，簡單明了而不要過于專業(yè)化的言語詢問病人關(guān)心的問題，讓別人感到你的親切、自然，而愿意傾訴，回答你的提問，而不會感到被強迫，被壓抑和你是否在敷衍行事?！　?.2診斷排序病人包括心理的，生理的，精神的，社會方面的健康問題，做出正確的診斷，以便實施正確的護理措施?！　∫话悴∪怂箲]的問題有以下幾方面：　　3

7、.2.1對手術(shù)缺乏足夠的了解，懷疑手術(shù)是否是正確的治療方法，對手術(shù)醫(yī)生水平不放心，懷疑手術(shù)效果。　　3.2.2擔(dān)心麻醉師不用心，手術(shù)中是否會痛?！　?.2.3怕術(shù)后并發(fā)癥?！　?.2.4擔(dān)心術(shù)后障礙，影響生活質(zhì)量，　　3.2.5擔(dān)心手術(shù)造成的家屬壓力和單位工作變化?！　?.3.6擔(dān)心手術(shù)費用高?！　?.3護理計劃根據(jù)所列護理問題，確定護理的重點和目標(biāo)。解決方案要有針對性?！　?.4實施也就是訪視目的的落實。　　3.4.1向別人介紹簡要的手術(shù)過程，消除別人對手術(shù)的神秘感和恐懼?！　?.4.2介紹執(zhí)刀醫(yī)生，如為高年資大夫，就說醫(yī)生經(jīng)驗豐富，低年資大夫就說該醫(yī)生學(xué)歷高，經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，手術(shù)

8、做得相當(dāng)不錯；介紹麻醉醫(yī)生可用同病房病人成功案例做現(xiàn)身說法，同時介紹麻醉方式和需要的配合要求，如椎管內(nèi)麻醉要蜷曲側(cè)臥，并可做簡單示范?！　?.4.3對一些術(shù)中可能有的不適感也需事先告之，如闌尾牽拉痛，使病人脫敏?！　?.4.4介紹手術(shù)室環(huán)境：整潔，舒適，消毒合格，有保障手術(shù)成功的先進的儀器設(shè)備，有適宜的溫濕度，還有為之服務(wù)的護理人員有愛心，有團隊意識，有過硬的技術(shù)，有“以病人為中心”的服務(wù)理念?！　?.4.5征求病人及家屬的意見和建議，解答病人