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《業(yè)務(wù)員應(yīng)該掌握的另類技能》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)該掌握的另類技能前些日子，我過去的一位舊同事告訴我一件可笑又可悲的事情，他的一個(gè)同學(xué)當(dāng)了八年中學(xué)教師，新近因計(jì)劃生育問題被辭退，呆在家里連開飯都成問題，叫我同事介紹工作，問他會(huì)做什么，他說會(huì)教數(shù)學(xué)?？善髽I(yè)里又不招數(shù)學(xué)老師，找份合適的工作給他真是十分困難。結(jié)果這位老師喝完酒后，向我這位同事下跪，說是一定要幫忙，否則就長跪不起，我的這位同事無奈，只好承諾幫忙。叫我也替他想想辦法，看能否幫上這個(gè)忙，結(jié)論是可想而知的。無獨(dú)有偶，前年鄰居18歲的小李考上了鄰省的一所重點(diǎn)大學(xué)，全家高興的請了三天酒。左鄰右里都說李家教育有方，贊不絕口。作為父母的老李一家也是揚(yáng)眉吐氣，喜上眉梢。可高興勁
2、還不到一個(gè)禮拜，老李就接到學(xué)校打來的，叫老李馬上趕到學(xué)校，老李家以為小李出了什么大事。結(jié)果匆匆忙忙趕到學(xué)校，才知道原來是小李不習(xí)慣洗涼水，跟著同學(xué)一起洗涼水，感冒了。本來這感冒到學(xué)校醫(yī)療室看看，吃點(diǎn)感冒藥，過幾天就應(yīng)該沒事，可小李不知道怎么樣解決，只會(huì)躺在床上叫媽媽、爸爸。后來，大一一年老李三天兩頭往學(xué)校跑，小李一有點(diǎn)什么小事就打回來告急。生存技能差到如此地步，自理能力到了這樣境地，一個(gè)是中學(xué)老師，一個(gè)是重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生，我看這絕對不是偶然。我經(jīng)常跟一些大學(xué)生業(yè)務(wù)員去接待客人，去KTV，他們歌唱得很好，舞也跳得特棒，酒也很能喝，可就是不會(huì)點(diǎn)歌給上司和客人唱，不會(huì)主動(dòng)請客人跳舞，不會(huì)
3、主動(dòng)敬酒，不會(huì)主動(dòng)調(diào)動(dòng)氣氛。作為業(yè)務(wù)員你不是出來表演唱歌、表演跳舞，更不是參加比賽，而是叫你來陪唱、陪喝、陪舞，讓客人高興，讓老板滿意。我們想想，只是顧著自己唱、自己蹦迪、自己喝的業(yè)務(wù)員，作為上司的你會(huì)高興嗎？你會(huì)喜歡他嗎？你下次會(huì)帶他出去嗎？作為業(yè)務(wù)員，掌握的技能確實(shí)很多，如開發(fā)客戶技能、管理客戶技能、賬款回收技能、鋪貨技能、談判技能、合同簽訂技能、處理客戶異議技能、時(shí)間管理技能、客戶選擇技能、客戶滲透技能等等。這些技能我相信很多專家已經(jīng)教導(dǎo)我們，這里我也不想多談。但是任何組織、任何公司都有另外一些潛法則，因?yàn)楣究倳?huì)有公司政治，所以，我想也應(yīng)該有潛技能學(xué)或者是藝術(shù)技能，作為業(yè)
4、務(wù)員的我們就不能不知道，不能不掌握。這些技能是專家和學(xué)校里很少教導(dǎo)的，比如怎么接待客人、怎么介紹酒店、怎么點(diǎn)菜、怎么敬酒、怎么介紹當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)土人情，這些技能很多都是靠我們平時(shí)自身摸索來掌握的。但這些技能同樣是作為業(yè)務(wù)員要學(xué)的一種技能。同樣對我們在組織里生存和發(fā)展起著不可或缺的作用。那么，有那些技能是我們需要學(xué)習(xí)和掌握的呢？一、對什么人說什么話1．對領(lǐng)導(dǎo)說敬佩、尊重和真實(shí)的話每一位領(lǐng)導(dǎo)都有他自己的長處，每一位君子都需要?jiǎng)e人的奉承和恭維。對上司保持敬佩和尊重的態(tài)度，也是職業(yè)道德之一，是每一個(gè)有修養(yǎng)的人的共同特點(diǎn)。對每一位領(lǐng)導(dǎo)我們都需要找出他的特點(diǎn)、長處，并表示尊重；說一些敬重的話。
5、對平庸的上司更要尊重，因?yàn)樗麄冏罴芍M別人說他無能。對他們說話不能浮現(xiàn)出輕視的表情。說真實(shí)的話。上司最討厭說假話的下屬；每一個(gè)人都怕被別人欺騙。忠誠是職業(yè)道德中的第一美德。有心計(jì)的上司常常會(huì)試探他的下屬的忠誠度。例如，我剛做銷售時(shí)，在一家外資企業(yè)，我們那時(shí)都沒有，只有呼機(jī)。我們的上司是臺(tái)灣人，他有一部愛立信，可以顯示號(hào)碼。我們分在廣州有八個(gè)人，每天都叫我們在當(dāng)?shù)赜霉潭ù蚪o他，問我們在哪里？我們都不知道他的可以顯示號(hào)碼，直到有一天他跟我說，8個(gè)人里就是我不騙他，我問他是怎么知道的，他跟我說他的可以看到號(hào)碼，有來電顯示。那時(shí)嚇得我一直回想有沒有說過謊，好在我沒有跟他說過假話。半年后，8
6、個(gè)人炒掉了7個(gè)，剩下我當(dāng)上了廣州辦事處經(jīng)理。從此以后，我就一直把忠誠作為跟業(yè)務(wù)員談心態(tài)的第一要點(diǎn)。記住古人的話：一次不忠，百次不用。要想人不知，除非己莫為。第3頁2.對同事說理解、尊重和配合的話同事是我們每天接觸最多的人，除了家人。無論是什么場合，說話都要尊重同事，特別是對女同事、年長的同事；對新同事也不能輕視。記住把請、麻煩、謝謝這樣的口頭語要經(jīng)常掛在嘴邊。感恩同事的配合，感恩同事的幫助，把團(tuán)隊(duì)放在口中，把功勞歸于別人。同事遇到困難、受到批評(píng)要說理解的話。千萬不能說一些傷人自尊的話，特別不能揭別人的短。有的人會(huì)記恨一輩子的。馬加爵事件給我們的另一個(gè)啟示就是，傷人自尊有時(shí)候會(huì)付出
7、生命的代價(jià)。3.對下級(jí)說賞識(shí)、關(guān)心和指導(dǎo)的話渴望肯定、渴望贊揚(yáng)是每一個(gè)人的天性。一句賞識(shí)的話可能會(huì)令下屬記住一輩子，一句贊揚(yáng)的話也可能會(huì)成就一個(gè)人。打擊令人消沉，表揚(yáng)讓人成功！我曾對一位舊下屬在他剛?cè)肼毜臅r(shí)候拍他肩膀說：我相信你肯定能成功的！不出五年，這位年輕人就沖上了老總職位。我們每次見面，他總是提起我說的這句話，他說這句話令他記住一輩子，雖然我對這句話沒有多大印象。對下級(jí)多說問候他生活上的話，問候他家庭的話，因?yàn)槊總€(gè)中國人都特別在意自己的家庭，每個(gè)人都在為自己及家人生活得好一
