旅游高峰期應(yīng)急預(yù)案.

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1、國家森林公園有限公司高峰期游客安全處置預(yù)案一、目的為做好旅游高峰期的客流疏導工作，維護旅游秩序，確保安全、有序、暢通，朱雀國家森林公園景區(qū)結(jié)合實際，制定景區(qū)旅游高峰期游客疏導分流方案，在黃金周、節(jié)假日期間以及大型活動等特定時期，對游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總，判斷景區(qū)游客接待量是否達到高峰（10000）人次。當達到高峰啟動游客高峰疏導分流方案，實行客流分流，妥善安置游客。二、范圍本預(yù)案適用于我景區(qū)3月至10月以及節(jié)假日旅游高峰期的旅游接待應(yīng)急處置（景區(qū)單日接待量為10000人次時為紅色預(yù)警狀態(tài)）?；驹瓌t：

2、1．充分準備，提前預(yù)防。在節(jié)假日及節(jié)慶活動前，做好游客預(yù)測工作，做到早安排、早部署，確保旅游高峰期各項工作安全有序進行。2．統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理。在景區(qū)領(lǐng)導組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照分級管理、分級響應(yīng)和條塊結(jié)合、以塊為主的原則實施好本預(yù)案。各相關(guān)部門（小組）在本預(yù)案啟動后，均要圍繞本部門（小組）職責認真制定好專項工作預(yù)案（方案），明確本部門（小組）具體分管領(lǐng)導、負責部門、開展工作的方法步驟和工作時限以及通信聯(lián)絡(luò)方法等。3．反應(yīng)快速，處理果斷。假日旅游工作具有涉及面廣，工作內(nèi)容多等特點，要結(jié)合實際情況，圍繞各

3、小組職責，建立反應(yīng)快速的工作處理系統(tǒng)，確保應(yīng)對旅游高峰期各種可能出現(xiàn)的情況時反應(yīng)迅速、信息傳達及時準確、工作處置靈敏快速、果斷有效。三、組織機構(gòu)及工作職責（一）朱雀景區(qū)高峰期接待應(yīng)急指揮中心總指揮：副總指揮：成員：各部室中層管理人員指揮部要做好各種旅游應(yīng)急事件的預(yù)估，指揮各職能組做好各種準備工作。指揮部下設(shè)6個工作職能組，具體負責組織和協(xié)調(diào)旅游高峰期接待應(yīng)急工作。（二）應(yīng)急準備指揮中心及職能組：（1）景區(qū)接待超容量時應(yīng)急準備景區(qū)接待應(yīng)急工作組負責提前做好景區(qū)可能出現(xiàn)接待超容量時的應(yīng)急準備工作，游客疏

4、導應(yīng)急工作組應(yīng)結(jié)合實際做好游客疏散分流預(yù)案。（2）交通應(yīng)急準備交通應(yīng)急工作組負責針對可能出現(xiàn)游客滯留、車輛擁堵時的地方（地段）做好應(yīng)急準備。（3）充足人員準備由后勤保障應(yīng)急組綜合辦組織招聘一批臨時工或志愿者，并登記好相關(guān)聯(lián)系方式，當景區(qū)高峰期工作人員緊缺時，可安排其做好各組成員的協(xié)助工作。1、景區(qū)接待應(yīng)急工作組總負責：具體負責：成員：經(jīng)營管理部、營銷部游客服務(wù)中心負責團隊及自駕游游客接待工作，做好售票及統(tǒng)計工作，并適時將游客數(shù)量信息反饋到指揮部及各工作組，當進入景區(qū)的游客達到10000人時，停止售票

5、，并做好滯留游客的接待、解釋、安撫等工作。2、交通應(yīng)急工作組總負責：具體負責：成員：主要負責高峰期景區(qū)停車場進出車輛的指揮和引導等工作，目前，景區(qū)已新增臨時停車場3處，工作人員需統(tǒng)籌安排分別將團隊車輛和自駕游車輛安排在適宜的停放點，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。在以上停車場所均達到場飽和后，其余車輛沒有停放位置時，工作人員負責把游客引導至景區(qū)應(yīng)急停放處，停放在適當位置。3、游客疏導應(yīng)急工作組總負責：具體負責：成員：在高峰期人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，由在景區(qū)各景點值守人員及時對游客進行

6、疏散、分流，保證游客的生命財產(chǎn)安全。對旅游者在高峰期游玩表現(xiàn)出的不滿或怨氣進行及時耐心的解釋，確保游客游覽開心。4、高峰期突發(fā)事件處置組總負責：具體負責：成員：負責對高峰期景區(qū)突發(fā)性事件的緊急處理工作，以及游客意外事件的救援、救治工作。應(yīng)急救援隊成員名單：隊長：隊員：景區(qū)管理員5、高峰期餐飲住宿應(yīng)急組總負責：具體負責：成員：酒店管理部（1）餐飲住宿應(yīng)急組負責動員有條件的農(nóng)家樂、農(nóng)戶，利用閑置的空房，提前準備床、被褥等物品，動員小商店準備充足的水、面包等方便食品，以積極應(yīng)對旅游高峰期出現(xiàn)的游客就餐住宿

7、難的問題。（2）出現(xiàn)餐飲緊張的情況下，增加臨時供餐點、準備方便食品。動員景區(qū)農(nóng)家樂或組織當?shù)剞r(nóng)戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴重餐飲緊張時，應(yīng)適時分流到縣城。（3）出現(xiàn)一般住宿緊張時，可在景區(qū)賓館、農(nóng)家樂適當協(xié)調(diào)住宿或加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴重的住宿緊張時，應(yīng)介紹游客到縣城住宿。6、后勤保障應(yīng)急組總負責：具體負責：成員：負責督促準備好應(yīng)急所需要的全部物資、救援物品等，并對高峰期所需物資統(tǒng)一安排分配，負責應(yīng)急所需交通工具的調(diào)度、臨時工作人

8、員的安排。五、管理措施（一）交通安全管理措施1、民族村—龍?zhí)稖峡凇訙暇包c沿路交通處，設(shè)置臨時人員及外協(xié)警執(zhí)勤，指揮疏導交通，確保車輛安全通行；在賓館停車場和南梁停車場周圍出口、西漢高速路口、停車場安排執(zhí)勤人員，疏導進入核心服務(wù)區(qū)的車輛安全有序通行。2、實行交通管制，除園區(qū)通勤車輛外，七座以上（含七座）客車一律限制進入民族村以上景區(qū)，在服務(wù)區(qū)實行分流。3、嚴格控制無《通行證》的車輛進入服務(wù)景區(qū)；按照《園區(qū)加強車輛管理的通知》規(guī)定，加強車輛管理。4、根據(jù)服務(wù)景區(qū)車輛泊