物業(yè)保潔現(xiàn)場(chǎng)管理制度匯編

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1、專業(yè)技術(shù)資料分享保潔現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)1．崗位職責(zé)1.1保潔部主管職責(zé)1、直接對(duì)品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng)目部公共區(qū)域清潔、滅害、環(huán)境的管理責(zé)任。2、制定每月公共區(qū)域的清潔管理工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)抓好落實(shí)和做好人員調(diào)配，合理安排好員工的工作任務(wù)。3、每天巡視所轄各個(gè)小區(qū)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域設(shè)施，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整改和報(bào)修。4、做好員工的培訓(xùn)和考核，不斷提高員工整體水平。5、加強(qiáng)員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發(fā)事件發(fā)生或重要任務(wù)時(shí)及時(shí)布置給員工并督導(dǎo)完成。6、自覺遵守

2、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。7、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。8、搞好各小區(qū)保潔部門的協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1.2保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)1、直接對(duì)小區(qū)主任（經(jīng)理）負(fù)責(zé)，并接受品質(zhì)管理部保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，承擔(dān)公共區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任。2、制定本工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)好同其它部門的工作關(guān)系。3、根據(jù)衛(wèi)生檢查的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，對(duì)不合格者要督促其及時(shí)整改，對(duì)員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實(shí)反饋給主管。4、檢查使用設(shè)備有無損壞，如有

3、損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。5、在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。6、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當(dāng)天上交部門。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享8、有突發(fā)事件或重要任務(wù)時(shí)，迅速布置給員工并督導(dǎo)完成。9、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。10、每天進(jìn)行不定期對(duì)樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向片區(qū)主任（

4、經(jīng)理）匯報(bào)工作情況。11、配和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1.3保潔員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。4、維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)

5、匯報(bào)。6、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1．4室內(nèi)員工責(zé)任制1、自覺遵守《員工守則》及室內(nèi)保潔工作要求，工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，盡職盡責(zé)，做到“客戶至上、服務(wù)第一”。2、牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務(wù)、講求實(shí)效、保證工作質(zhì)量。3、尊重客戶、客人提出的疑問及要求、如能處理，馬上處理，實(shí)再不屬清潔范圍或沒能力處理時(shí)，仍要請(qǐng)示主管，由上級(jí)直接給予處理，不能一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。4、進(jìn)入室內(nèi)主動(dòng)與

6、客人打招呼，說話和氣，有禮。遇客人傾談電話或會(huì)見訪客時(shí)，要盡量避免機(jī)器聲浪引起的滋擾或先停機(jī)待后再做。5、室內(nèi)清潔需移動(dòng)客人的物品，包括臺(tái)椅、臺(tái)燈、飾物等，先征詢客人意見，事后要放回原位，移動(dòng)時(shí)避免碰撞墻身、地面。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享6、所有清潔機(jī)械電線插頭要使用獨(dú)立的插座，不可與電腦線相連接，電腦臺(tái)不可濕抹。7、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄濕地面及周圍。8、工作所需的機(jī)械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗消毒，清潔干凈。9、負(fù)責(zé)所屬客戶室內(nèi)保潔項(xiàng)

7、目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃圾，抹凈桌面、椅凳、茶幾等灰塵，地毯吸塵、石質(zhì)膠質(zhì)地面拖掃、抹玻璃門及間隔玻璃手印。10、征求客戶的意見，及時(shí)改進(jìn)工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以使客戶滿意。1．5公共區(qū)域員工責(zé)任制1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。4、維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的黃色書刊或其

8、它物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1．6倉(cāng)庫(kù)保管員（兼）責(zé)任制1、做好倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)貨、發(fā)貨登記，每月盤點(diǎn)一次，每月做好下月領(lǐng)料計(jì)劃，由部門經(jīng)理審核后，報(bào)送公司倉(cāng)管，并留部門經(jīng)理盤點(diǎn)表一份。2、對(duì)進(jìn)倉(cāng)物品，必須核對(duì)數(shù)量、規(guī)格，逐一驗(yàn)收登記，