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《Chap7-Performance Management and Appraisal》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、Chap7PerformanceManagementandAppraisal本章主要內(nèi)容1、績(jī)效的含義及特征2、績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的概念及意義3、績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別和聯(lián)系4、組織整體績(jī)效衡量5、不同類型的崗位（員工）的績(jī)效衡量Maximizingperformanceisapriorityformostorganizationstoday ——BobCardy任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步。如何讓員工績(jī)效最大化選擇適
2、合（有潛力）的人來(lái)做這項(xiàng)工作向員工說(shuō)清楚公司期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)和應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)的任務(wù)和目標(biāo)訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與公司對(duì)他們的期望幫助員工改進(jìn)績(jī)效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效是什么（performance）《牛津現(xiàn)代高級(jí)英漢詞典》：Performance------”執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績(jī)”，這種界定本身含糊不清績(jī)效：是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同。--------Bates和Holton(1995)“所有的組織都必須思考‘績(jī)效’為何物？這在以前簡(jiǎn)單明了，現(xiàn)在卻不復(fù)如是。策略的擬訂越來(lái)越需要對(duì)績(jī)效的新定義”
3、。--------彼得·F·德魯克（Peter·f·Drucker）績(jī)效：雇員經(jīng)過(guò)考評(píng)并被企業(yè)認(rèn)可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果?？?jī)效是什么（performance）從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，她包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工作出的承諾。從社會(huì)學(xué)的角度看，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)目前對(duì)績(jī)效界定的三種基本認(rèn)識(shí)績(jī)效是結(jié)果?？?jī)效是行為?？?jī)效不是對(duì)歷史的反應(yīng)，而強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)
4、系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)發(fā)展“績(jī)效是結(jié)果”觀點(diǎn)的依據(jù)“因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度及所投資金的關(guān)系最為密切?！?----------Bernadin(1995)一個(gè)人留下的東西，這些東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在。------Kane(1996)績(jī)效結(jié)果有不同的界定：職責(zé)、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、結(jié)果、責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)、目的、目標(biāo)、生產(chǎn)量、關(guān)鍵成功因素“績(jī)效是行為”觀點(diǎn)的依據(jù)許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)受到與工作無(wú)關(guān)的其他因素的影響。（CzrdyandDobbons,1994;MurphyandClebeland,1995）員工沒(méi)有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且
5、在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)(Murphy,1989）過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。關(guān)于績(jī)效行為定義的其他觀點(diǎn)： “任務(wù)績(jī)效與關(guān)系（周邊）績(jī)效”鮑曼和莫托維德羅Borman&Motoidlo(1993)關(guān)于績(jī)效的二維模型：行為績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效和關(guān)系（周邊）績(jī)效任務(wù)績(jī)效：所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為；（正式定義的工作）關(guān)系績(jī)效：自發(fā)的行為或與非特定的工作熟練有關(guān)的行為（超職責(zé)行為、組織公民行為OrganizationCitizenshipBehavior）
6、；第三種績(jī)效觀點(diǎn)的依據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)帶來(lái)了對(duì)知識(shí)型員工的考核和評(píng)價(jià)要求（以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核）績(jī)效的五種定義及適用情況對(duì)比績(jī)效就是完成工作任務(wù)績(jī)效就是工作結(jié)果或產(chǎn)出績(jī)效就是行為績(jī)效是結(jié)果與過(guò)程的統(tǒng)一體績(jī)效=做了什么(實(shí)際收益)+能做什么(預(yù)期收益)不同時(shí)期、不同發(fā)展階段、不同對(duì)象，績(jī)效含義不同?？?jī)效的含義適用的對(duì)象適用的企業(yè)或階段完成了工作任務(wù)體力勞動(dòng)者事務(wù)性或例行性工作結(jié)果或產(chǎn)出高層生產(chǎn)、銷(xiāo)售等可量化的工作高速成長(zhǎng)型企業(yè)注重靈活、創(chuàng)新和適應(yīng)的企業(yè)行為基層員工發(fā)展緩慢成熟型企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范的企業(yè)結(jié)果+過(guò)程（行為+素質(zhì)）普遍適用各類人員做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)
7、期收益）工作不能量化的知識(shí)型員工如研發(fā)人員績(jī)效考核的難點(diǎn)：從績(jī)效的特征進(jìn)行分析績(jī)效具有多因性績(jī)效具有多維性績(jī)效具有動(dòng)態(tài)性績(jī)效具有模糊性績(jī)效具有整體性績(jī)效具有長(zhǎng)期性績(jī)效具有主觀性績(jī)效管理定義通過(guò)績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、工作激勵(lì)和過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和輔導(dǎo)、提高和改善等，保證員工具備良好的工作態(tài)度、規(guī)范的工作行為和滿意的工作成果，以達(dá)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)有助于提高員工的滿意度，以及指導(dǎo)員工發(fā)展的管理過(guò)程、體系?？?jī)效管理的意義1、戰(zhàn)略可實(shí)現(xiàn)2、目標(biāo)可完成3、公平可保障4、激勵(lì)有章法5、獎(jiǎng)懲有依據(jù)6、決策有基礎(chǔ)晉升要以績(jī)效為條件培訓(xùn)要以績(jī)效為基礎(chǔ)
