資源描述：
《開展優(yōu)質(zhì)護理服務初探》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務初探幸超麗翁友飛(廈門市解放軍第一七四醫(yī)院干部病房361003)【摘要】目的開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高患者滿意度。方法學習、領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護理服務”，改革排班模式，落實責任制護理，制定詳細明確的各班職責，務實基礎護理，加強健康教育等措施。結(jié)果患者提出合理化意見或建議10余條；患者對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”知曉率達100%;順利改革排班模式，落實責任制護理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，未發(fā)生一例護患糾紛，患者滿意度98%。結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護理服務，有利于提高護理質(zhì)量和患者滿意度?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務雙班制責任制護理滿意度【中圖分類號】R471【文獻標識
2、碼】B【文章編號】2095-1752(2012)15-0279-012010年7月我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我科是試點病區(qū)之一。我科是收治高職務，高年齡，高要求和多種疾病于一身的老年病科。我國許多臨床護士缺乏老年護理的知識與技能，護理水平與發(fā)達的老年型社會國家存在一定差距[1],要在老年病科開展優(yōu)質(zhì)護理服務，對護士的整體素質(zhì)要求更高。在院領(lǐng)導的大力支持和正確引導下，護理部對護理工作模式進行優(yōu)化調(diào)整，使護理模式從功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)樨熑沃谱o理模式，提高了臨床護理工作效率，保證了護理工作安全，提升了護理服務質(zhì)量，使得患者對醫(yī)院的滿意度穩(wěn)步提升，介紹
3、如下。1資料與方法1.1一般資料病區(qū)中患者28-34例，平均31例；護士18人；床護比1:0.53?1:0.64，平均1:0.59。1.2方法1.2.1實施方法1.2.1.1學習、領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護理服務”每月2次組織大家全面學習優(yōu)質(zhì)護理服務文件，認真體會優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。探討工作中存在的問題，提出改進方法，互相交流經(jīng)驗，取長補短。1.2.1.2優(yōu)化護理文書，增加護理吋數(shù)簡化護理文書，把吋間還給護士，把護士還給病人。停止記錄“一般護理記錄單”，采用簡化的表格式護理記錄單，使護士有更多的吋間為病人服務，提高患者滿意度。1.2.1.3公示護理標準，使病人心中有數(shù)
4、公示住院患者基礎護理服務項目，服務內(nèi)涵，工作標準。1.2.1.4改革排班模式，落實責任制護理改變以往的排班模式，取消功能制排班模式，我們進行APN彈性排班。病區(qū)34張病床，護士18人，除護理組長2人外，其余16人參與負責“包干”患者。每組8人，每組17張病床,每名責任護士負責2?3張病床。每組護理人員長期為一組患者服務。將責任護士的姓名和照片貼于病房公示墻，便于患者知曉負責其護理工作的護士姓名。當責任護士不在崗吋，由所在組的護理組長代管。責任護士在工作中落實整體護理,把生活護理，病情觀察，治療，康復以及健康指導融為一體，為患者提供全面、全程的護理服務。
5、職責分工后，可根據(jù)病房護士的意愿（〉80%）和患者的要求調(diào)整護士排班，但總體排班均為雙班制。1.2.1.5制定詳細明確的各班職責，包括具體的護理內(nèi)容，以保證護理工作的保質(zhì)保量完成。例如責任組的職責：1.2.1.5.1參加晨會，聽取夜班醫(yī)護人員早交班。床頭交接分管病人的治療、護理、管道（引流管、氧氣管、胃管、導尿管等）輸液情況及皮膚情況等。并對夜班醫(yī)囑執(zhí)行、病房安全管理情況進行交接等。1.2.1.5.2負責晨間護理。整理分管病人床單位及個人衛(wèi)生，病房規(guī)范化管理。1.2.1.5.3負責基礎護理。分管病人的鼻飼、吸氧、吸痰、備無菌盤、留置針護理、引流管護理、
6、U腔護理、皮膚護理等。負責所使用物品清潔、浸泡消毒。每日更換氧氣濕化瓶無菌水、氧氣鼻導管，保持吸痰機清潔，每日更換吸痰機-次性管道。1.2.1.5.4負責各項治療及?？谱o理。負責分管病人的輸液、輸血、皮試、肌注、輸液續(xù)接瓶工作。執(zhí)行時間性治療、護理工作。1.2.1.5.5負責安排各項輔助檢查。要求安排科學、合理、適吋、安全。協(xié)助管床醫(yī)生完成各項有創(chuàng)檢查治療。1.2.1.5.6負責病情觀察記錄。及吋巡視、觀察分管病人的病情、醫(yī)囑執(zhí)行情況等，發(fā)現(xiàn)異常及吋報告值班醫(yī)生處理。及吋完成護理記錄。1.2.1.5.7負責搶救及出入院處理。負責分管床位病人搶救、新入院
7、處理、入院介紹及出院病人指導，做好終末消毒，死亡病人尸體料理。參加主管醫(yī)生查房，對所有分管病人“九知道”。1.2.1.5.8負責整理護理病歷。及吋檢查分管床位各班護理文件書寫質(zhì)量。1.2.1.5.9負責健康教育工作。與病人及家屬保持良好溝通。1.2.1.6做好細節(jié)護理，提供感動服務制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等。病區(qū)便民箱內(nèi)物品齊全、應有盡有。細化基礎護理服務項0，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承捫過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱U、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便等，均有質(zhì)量標準、
8、操作流程，護士長每日檢查基礎護理工作及各項護理措施落實情況，確保落到實處。1.2.1.7加強健
