蘇寧“云管理”

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1、蘇寧的“云管理”2010-12-3013:57:16?評0　　蘇寧何以能夠后來居上？可以歸納出很多原因，通過深入現(xiàn)場的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)了蘇寧的另一個重要特質(zhì)：對連鎖商業(yè)規(guī)律的尊重與回歸，不妨稱之為—“云管理”。　　編者按：本文是《組織能力標桿實踐》系列調(diào)研的第六篇，該系列是本刊聯(lián)合中歐人力資源與組織管理研究中心、騰訊網(wǎng)聯(lián)合推出的企業(yè)系列調(diào)研項目?！　”敬握{(diào)研的案例成果將以商學院案例形式結(jié)集出版；楊國安教授與企業(yè)CEO對話的視頻將在騰訊財經(jīng)頻道以“巔峰對話”的形式推出?！吨袣W商業(yè)評論》以媒體案例和文字對話的形式，與讀者分享調(diào)研成果。

2、　　近30年來，中國企業(yè)已經(jīng)習慣了疾風飆進式的成長，盡管這種成長往往伴隨了坐過山車般的起伏，以及如流星般劃過后歸于沉寂。但是，一種更加穩(wěn)健、持續(xù)、平靜生長的力量，也在此過程中日益顯露出價值來。　　蘇寧電器以一種平靜、溫和、自在的姿態(tài)，在狼煙四起的中國家電連鎖業(yè)中顯得特立獨行。如今，這家當年“家電三國”里的跟隨者，一躍成為了零售行業(yè)的領(lǐng)先者?！　〗衲?月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會宣布蘇寧電器集團以1170億元的年銷售額，超越國美電器、百聯(lián)集團、家樂福等內(nèi)外資對手，成為中國第一大零售企業(yè)。更令同行們瞠目的是，至2010年6月，蘇寧電器門店總數(shù)達

3、1101家，預(yù)計全年新增門店400多家，這刷新了同行的開店速度。年底時在300個城市的門店總數(shù)將達到1400多家。　　這種后發(fā)的超速，并沒有以犧牲盈利能力為代價，蘇寧電器2009年利潤總額同比增長33.06%；在已有門店城市，蘇寧的新店可在6個月內(nèi)實現(xiàn)盈利，即使是新入城市也能在1年內(nèi)實現(xiàn)盈利?！　√K寧何以能夠后來居上？可以歸納出很多原因，例如它沒有控制權(quán)之爭，它一直謀求與供應(yīng)商的雙贏，它一直堅守著自己的發(fā)展節(jié)奏等。通過深入現(xiàn)場的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)了蘇寧的另一個重要特質(zhì)：對連鎖商業(yè)規(guī)律的尊重與回歸，不妨稱之為—“云管理”。　　“云”中

4、蘇寧　　蘇寧的綜合電器連鎖之路，至今走了不過10年光景，從2001年的年銷售48億元，到今年底的預(yù)計1500億元；從起初的十幾家店面，到現(xiàn)在的300個城市近1400多家店；從起步時的3000多名員工，到現(xiàn)在的12萬人；以如此的速度與規(guī)模，蘇寧副董事長孫為民說，“蘇寧只生產(chǎn)了一種產(chǎn)品：服務(wù)”?！　《@個唯一產(chǎn)品的生產(chǎn)，正在具備一種能力：“即使2/3的蘇寧員工不上班，只要有人在店里招待顧客，有人送貨，公司照樣可以運作?！碧K寧副總裁孟祥勝半開玩笑說。蘇寧憑什么？憑的是一套高效運作、中央全面控制的信息系統(tǒng)?！　≡谀暇┒嗝襟w指揮中心，一個寬大

5、的屏幕上顯示著蘇寧全國1000多家門店的實時畫面，總部的監(jiān)控人員可以隨時操控這些門店的每一個攝像頭，讓它轉(zhuǎn)向、推近、拉遠，因此小到某一件商品的價格，大到不可測的顧客糾紛，都可以在總部清晰看見?！　⊥瑫r，每一個品牌商品的實時銷售狀況，每一個門店的實時經(jīng)營數(shù)據(jù)，乃至某個商品品類或公司整體的經(jīng)營狀況，總部一目了然。指令也在這里發(fā)出，哪里需要補貨，哪里需要增加人手，哪里經(jīng)營不佳需要調(diào)整？公司如此之大，公司如此之小?！　×闶蹣I(yè)表面上做的是前臺生意，然而核心依靠的卻是后臺的支撐體系，孫為民稱之為“看不見的生產(chǎn)線”?！　≡乒芾?　　2006年，美

6、國谷歌公司提出“云計算”計劃，意在將大量通過網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池為用戶按需服務(wù)，其核心理念是通過不斷提高“云”的處理能力，減少用戶終端的處理負擔，最終把用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設(shè)備，并能享受“云”的按需、易擴展的強大計算處理能力。蘇寧的管理模式，就正在具備“云”的特征。　　簡單說，蘇寧正在成為一家總部高度集中管理的公司，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，從商品采購、物流配送、財務(wù)結(jié)算、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、人事招聘培訓，到開店選址論證，乃至于一個新店的營銷規(guī)劃，統(tǒng)統(tǒng)由總部來規(guī)劃、設(shè)計、安排、操作，或是發(fā)出指

7、令；終端門店以及其上級區(qū)域公司則完全成為了執(zhí)行者。當然，終端的執(zhí)行，也會有一定的靈活性，但其可發(fā)揮的空間，也是通過總部的流程和規(guī)范設(shè)定好了范圍的?？偛烤拖褚粋€高度發(fā)達的大腦，終端就像是不斷伸展擴張的“神經(jīng)末梢”，中間層的區(qū)域公司則是一個個樞紐型的“神經(jīng)元”了?！　√K寧內(nèi)部將此管控模式稱為“專業(yè)化分工+系統(tǒng)化集成”，即以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)，以總部垂直管理為主體的矩陣架構(gòu)。這個總部高度集成的大腦，有五大功能區(qū)：連鎖發(fā)展總部、營銷總部、服務(wù)總部、財務(wù)總部、行政總部，五大功能區(qū)再通過下屬40個神經(jīng)元（管理中心）從上到下垂直連接各地1000多個

8、神經(jīng)末梢（子公司或分公司）。這些神經(jīng)元有的以職能分，有的以產(chǎn)品分，人數(shù)最多的700多人，人數(shù)最少的40多人。通過它們，蘇寧極大地回收了分公司的權(quán)力，采購信息、銷售信息、財務(wù)信息、客服信息、人事信息等必須先匯總至總部，然后統(tǒng)一下達指令。