業(yè)務(wù)主管如何取得下屬的信任

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1、業(yè)務(wù)主管如何取得下屬的信任引子：幾年前，在一次對(duì)營銷主管（主任、經(jīng)理和總經(jīng)理助理）的內(nèi)部培訓(xùn)中，當(dāng)我在討論到營銷管理一節(jié)時(shí)，為了讓大家將多年的管理經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出來，在與同仁分享的同時(shí)，能總結(jié)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)推廣，于是，我出了一個(gè)題目（考慮到區(qū)域差異大，我將題目定得比較大）：你在日常工作中是如何管理好業(yè)務(wù)員的？希望大家暢所欲言，打開思路，達(dá)到真正的互通，為主管素質(zhì)的提高打下基礎(chǔ)。非常遺憾，也讓我非常意外的是，現(xiàn)場六個(gè)組的答案沒有一組讓人滿意！有個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的經(jīng)理因?yàn)椴荒茼槙车仃愂鏊约八@個(gè)小組的觀點(diǎn)，一個(gè)大男子漢到了結(jié)結(jié)巴巴、面紅耳赤的地步！為什么討論結(jié)果會(huì)這么令

2、人不滿意？因?yàn)樗械拇鸢傅暮诵亩际牵汗芾砗?、考核與激勵(lì)要到位、業(yè)務(wù)員不行就予以辭退！都說作為下級(jí)，一定要取得上級(jí)的信任和支持，因?yàn)橹鞴苷莆罩芾韱T工日常工作、評(píng)估員工工作業(yè)績、對(duì)員工的成長以及提升都有一定的權(quán)力。而在現(xiàn)在的管理理念里，越來越提到主管其實(shí)不只是一個(gè)管理者，更是一個(gè)服務(wù)于員工、將員工在前線沖鋒陷陣需要的子彈、后勤準(zhǔn)備好，將員工的信心鼓得十足，將員工進(jìn)行合理分配的一個(gè)完完全全的服務(wù)性質(zhì)的人員。這不只是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)對(duì)于一線的基層管理人員，更有全新的意義。很多時(shí)候，如果員工在一線辛勤地開發(fā)市場、聯(lián)絡(luò)客戶、拜訪終端、解決市場問題，而主管卻坐在辦公室里悠哉游哉

3、，坐享其成，只會(huì)打問一句：銷量完成得怎么樣了？趕快啊，這個(gè)月完不成任務(wù)看我怎么扣你的工資！，這有可能會(huì)造成一線員工很大的反感。如果主管還存在不公平來對(duì)待各個(gè)員工的話，極有可能讓員工在一線市場信心大失，倍感頹廢，甚至磨洋工，一蹶不振！所以，業(yè)務(wù)主管如何取得下級(jí)的信任與支持，從而讓員工能發(fā)揮自己最大的主觀能動(dòng)性，是一個(gè)營銷管理上的非常重要的課題。主管如果只是運(yùn)用手中的權(quán)力，只是運(yùn)用高人一等的姿態(tài)來管理（我更認(rèn)為是處理）下屬員工，是不能取得員工的信任與支持的。主管不是一個(gè)事情的處理者，而應(yīng)該身兼幾個(gè)重要的角色。一、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)詞與主管的概念是不同的。領(lǐng)導(dǎo)者更是一個(gè)富有

4、個(gè)人魅力，能讓員工信服、折服的成功者的角色。領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是一個(gè)業(yè)務(wù)方面有相當(dāng)強(qiáng)的能力，有著非常開放的性格，有著作為領(lǐng)導(dǎo)者的一些非常可貴的氣質(zhì)（如大度、穩(wěn)重、干脆、睿智等），可能還有著獨(dú)特的業(yè)績成功史，有著能讓員工感覺到主管閃光耀眼的一面。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力不可缺少，即使是你領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不特殊，不明顯，也應(yīng)該是一個(gè)好的組織者，能讓大家在你的領(lǐng)導(dǎo)下，能充分發(fā)揮自己，讓他們來體現(xiàn)你的價(jià)值和閃光點(diǎn)。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不是裝模作樣出來的，也不是大聲斥責(zé)員工就能表現(xiàn)。二、建設(shè)者都說現(xiàn)在是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，那么，主管就應(yīng)該是一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者和規(guī)劃師。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要主管作好規(guī)劃，打好地基，樹好架構(gòu)，

5、讓員工來添磚加瓦。眾人拾柴首先要讓主管來點(diǎn)火。這就需要主管在日常的溝通工作中，能集思廣益，而不僅僅是一言堂，無論在晨會(huì)，在工作會(huì)議上，都應(yīng)該是鼓勵(lì)大家積極發(fā)言，打開大腦，激活思維，來群策群力，最終達(dá)到主管與員工一個(gè)聲音說話，而不僅僅是主管一個(gè)人的意思。為什么現(xiàn)在流行拓展訓(xùn)練，因?yàn)橹袊俗詈蟀l(fā)現(xiàn)，沒有團(tuán)隊(duì)的力量，任何一個(gè)游戲都不可能圓滿完成！三、責(zé)任承擔(dān)者很多主管只愿意搶奪員工的良好業(yè)績，而將一些問題的責(zé)任全歸于員工，這是不能取得員工的信任與支持的最重要原因。很多主管不愿意承擔(dān)責(zé)任，最終自己將自己趕下了臺(tái)。主管不能自私處事，這是根本。為了自己的烏紗帽，為了美好的前景，

6、最終卻反而毀了前途。如果主管不是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，只能是一個(gè)被員工所唾棄的卑鄙小人。水能載舟，也能覆舟，這是千古不變的道理。有些主管在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)問到為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，那種問題，經(jīng)?？吹剿麄儾怀姓J(rèn)是自己的管理失誤，而有可能都在說是因?yàn)閱T工執(zhí)行力不到位或者是其它原因。其實(shí)，在這個(gè)時(shí)候，即使員工沒有聽到，領(lǐng)導(dǎo)看到面前的不敢承擔(dān)責(zé)任的主管，也在心里是為該主管的不良表現(xiàn)打X的！四、身先士卒的帶頭人為什么要一個(gè)基層主管，除開一個(gè)組織需要一定的管理職能之外，還必須讓一個(gè)組織有一個(gè)榜樣。而主管是帶頭人的最佳人選。主管如果提出一種方案或者大家聯(lián)合策劃一個(gè)方案，并且

7、能夠自己帶頭先干，這樣，員工就不再有萎萎縮縮、遲疑的態(tài)度，而是緊跟主管，將事情干好。這從心理學(xué)上來講，也是給員工鼓勁的方式。五、兄弟與朋友主管要經(jīng)常與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)以及感情上的溝通。人與人之間無論如何是存在距離的，但只有溝通才能縮小甚至沒有距離。在溝通的角色上，主管除是上級(jí)之外，還有很多重要的角色如朋友和兄弟甚至父母等（古代為什么有父母官一說，就是因?yàn)閮H是官的角色，老百姓是不認(rèn)的！）人與人之間本來就沒有級(jí)別或者貴賤之分，只有所干的事情內(nèi)容可能不同。而人與人之間是兄弟或朋友之間（當(dāng)然還有戰(zhàn)友、同學(xué)等）的關(guān)系是最親密無間，沒有沖突的。所以，主管如果能夠放下姿態(tài)，與下屬