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《淺談婦產(chǎn)科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談婦產(chǎn)科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧劉軍紅甘肅省隴丙縣中丙醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（隴丙縣鞏昌鎮(zhèn)衛(wèi)牛.院），748100【摘要】近年來醫(yī)患糾紛的發(fā)生率逐年遞增，70%的醫(yī)患糾紛來源于醫(yī)患溝通不暢，患者對醫(yī)生的誤解增加，最大的誤解是醫(yī)療的不確定性。雖然醫(yī)療條件相對優(yōu)越，但還有很多疾病病因不明，因患者個體差異，導(dǎo)致病人無法恢復(fù)，而患者不知情，對醫(yī)生產(chǎn)生誤解，所以要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛。【關(guān)鍵字】婦產(chǎn)科；醫(yī)患關(guān)系；溝通在醫(yī)院里婦產(chǎn)科發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，大部分都是醫(yī)患糾紛。所以對于婦產(chǎn)科疾病診治中存在的問題應(yīng)該認(rèn)真的分析并研宄出正確的解決辦法，然后通過各項改進(jìn)的工作來積極的做好防范工作。目前
2、出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的主要原因有：醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心較差、法律意識淡薄、服務(wù)態(tài)度差以及許多業(yè)務(wù)操作不規(guī)范?，F(xiàn)在，防范于化解這些糾紛的主要措施就需要加強(qiáng)對婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)工作的有效管理，大力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。一.婦產(chǎn)科工作中需要注意的問題1.醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)不高在婦產(chǎn)科的工作中大部分差錯都是由于醫(yī)務(wù)人員自身的專業(yè)素質(zhì)不高、技術(shù)不強(qiáng)導(dǎo)致的。在疾病診治的過程中因為醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)問題而遭到患者的投訴也不少見，不僅給醫(yī)院帶來了很多負(fù)面影響，也對患者及其家屬造成了心理陰影。2.醫(yī)生的工作責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心是任何工作都要求具備的，對于醫(yī)生來說，責(zé)任心更是重要。而
3、在婦產(chǎn)科的診療工作中，醫(yī)生不但要有熟練的專業(yè)技術(shù)水平,而且還要有高度的責(zé)任心，因為婦產(chǎn)科木身就是個高分險科室，好多檢查異有創(chuàng)傷性，加上婦產(chǎn)科的工作比較繁忙以及外在環(huán)境的干擾導(dǎo)致在進(jìn)行診療工作的時候容易出錯。另外，醫(yī)生自身的情緒也會影響整個疾病的診療，這都是因為醫(yī)生的責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的。1.醫(yī)生與患者的溝通不夠婦產(chǎn)科工作的主要服務(wù)群體是十分焦慮的孕產(chǎn)婦和他們的家屬以及新生兒，而這類群體屬于心情比較急躁且充滿著恐怖情緒，奮的甚至是孤獨(dú)，她們都需要醫(yī)務(wù)人員十分細(xì)致的呵護(hù)與關(guān)愛。因此醫(yī)生在診療過程中如果態(tài)度惡劣，語氣生硬就很容易讓孕產(chǎn)婦出現(xiàn)沒有安全感。另外就是醫(yī)務(wù)人員沒冇主
4、動的聽取患者的意見，積極的和病人溝通，沒有給予病人精神上和心理上的安慰，這些都是由于醫(yī)生沒有及吋的和病人溝通，很容易就產(chǎn)生醫(yī)患糾紛［1】。一.提高醫(yī)患溝通能力的意義婦產(chǎn)科接觸的患者均為女性，疾病的診療過程經(jīng)常涉及病人的隱私問題，包括未婚女性的性生活史，己婚女性的人工流產(chǎn)史，不潔性生活史，分娩史等。同吋，婦產(chǎn)科的醫(yī)療多比較急迫，具有高風(fēng)險性，突發(fā)因素多，對醫(yī)生要求也相當(dāng)高。此外，婦產(chǎn)科醫(yī)師經(jīng)常還要兼顧考慮患者術(shù)后的性生活和諧度。因此，在婦產(chǎn)科的臨床實(shí)踐中，醫(yī)生不僅具冇精湛的醫(yī)術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗，以及應(yīng)對突發(fā)事件迅速的應(yīng)變能力，還必須具備良好的溝通能力。良好的溝通能力
5、能夠提高忠者的依從性，提高臨床的診治療效，提高患者的滿意度，減少醫(yī)療活動中可能產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛。二.臨床活動中的醫(yī)患溝通技巧1、真誠對待患者，換位思考醫(yī)患溝通主要有五種模式，包括家長式、信息式、解釋式、審議式和共享模式的溝通模式。無論是哪種模式，真誠對待患者都是良好溝通的基石。在患者診療的過程中，應(yīng)該真誠對待每一位患者，換位思考，給予患者足夠的關(guān)愛，盡量保持微笑，態(tài)度和藹，努力的拉近與患者之間的距離，獲得患者的信任，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。2、使用醫(yī)患溝通用語由于不同患者的文化水平冇差別，同時醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語相對難懂，婦產(chǎn)科醫(yī)生在向病人陳述病情吋，應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語
6、，而以通俗易懂的言語來代替。冋吋，與患者溝通的時候應(yīng)保證語言的準(zhǔn)確性，語言要組織好才能出口，要對自己說過的每一句話負(fù)責(zé)。3、學(xué)會容忍，給予患者充分的耐心在婦產(chǎn)科的診治過程中，因大多患者的病情在短吋間內(nèi)無法得到緩解，患者及家屬會反復(fù)的來詢問醫(yī)生，所以醫(yī)生要冇充分的耐心講解病情，給予患者足夠的心理安撫。如果患者病情較重，家屬存在暴躁的情緒，醫(yī)生必須要保持頭腦清醒、冷靜對待，切忌與家屬針鋒相對。一.不同場景下的醫(yī)患溝通特點(diǎn)1、子宮肌瘤術(shù)式的選擇對于子宮肌瘤而言，是行肌瘤剔除術(shù)還是子宮切除術(shù)，是行腹腔鏡手術(shù)，開腹手術(shù)還是陰式手術(shù)一直是婦產(chǎn)科醫(yī)師考慮的核心問題。雖然手術(shù)指征
7、是術(shù)式選擇的前提關(guān)鍵，但是冋吋還必須要兼顧患者的年齡、職業(yè)需求、心理狀態(tài)等。從患者角度出發(fā)，結(jié)合專業(yè)知識，替患者著想是有效避免醫(yī)患糾紛的方法。例如，患者的年齡小，有生育要求，即使肌瘤數(shù)目多也要盡可能保留子宮，同吋交代清楚小肌瘤可能無法完全切除，并且術(shù)后復(fù)發(fā)的可能性大，術(shù)后嚴(yán)格避孕一段吋間內(nèi)，必須盡快完成生育。如果患者的工作需求，不能接受腹壁上留有長疤痕，那么即使肌瘤數(shù)目多，也要盡可能爭取腹腔鏡手術(shù)。2、經(jīng)陰分娩還是剖宮產(chǎn)手術(shù)的選擇對于孕婦而言，自然分娩應(yīng)是首選，而存在剖宮產(chǎn)手術(shù)指征吋應(yīng)與孕婦及家屬耐心溝通，從孕婦角度出發(fā)，結(jié)合專業(yè)知識，替孕婦著想，保證母嬰安全是冇
8、效避免醫(yī)患
