訂單處理業(yè)務(wù)流程與管理標(biāo)準(zhǔn)

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1、WORD文檔下載可編輯訂單管理辦法為有效地對(duì)訂單履行進(jìn)行控制，確保保質(zhì)、保量、按時(shí)滿足顧客需要，特制訂訂單相關(guān)流程管理辦法。本管理辦法用語(yǔ)釋義：1、常規(guī)訂單：指產(chǎn)品工藝技術(shù)成熟，且現(xiàn)有技術(shù)工藝圖紙能直接或簡(jiǎn)單改動(dòng)后能指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)品訂單。2、非常規(guī)訂單：指根據(jù)用戶要求需重新進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；公司雖然生產(chǎn)過，但已停產(chǎn)或多年未生產(chǎn)，市場(chǎng)基本淘汰的老產(chǎn)品；質(zhì)量要求超出公司常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；交付期限緊，且有罰款條款或逾期交貨影響公司聲譽(yù)的訂單。一、訂單承接管理一）流程：訂單信息→要求確認(rèn)→訂單評(píng)審→商務(wù)報(bào)價(jià)→簽訂訂單購(gòu)銷單→生產(chǎn)指令

2、二）管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）要求確認(rèn)銷售內(nèi)勤在接到經(jīng)銷商訂貨信息時(shí)，應(yīng)同顧客經(jīng)銷商就產(chǎn)品的訂貨要求（規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)和質(zhì)量要求，以及交貨期）進(jìn)行確認(rèn)，確保顧客的要求準(zhǔn)確無(wú)誤；獲得成套產(chǎn)品等工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息，應(yīng)了解項(xiàng)目相關(guān)信息，并進(jìn)行登記。（二）訂單評(píng)審1、常規(guī)訂單由內(nèi)勤與生產(chǎn)部、物控部進(jìn)行交貨期可能性評(píng)審，可行的則進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)；不可能的則與客戶進(jìn)行溝通，能否適當(dāng)延期，客戶不能延期的，呈送產(chǎn)品公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)不接訂單。2、非常規(guī)訂單由內(nèi)勤與設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、物控部進(jìn)行交貨期可能性評(píng)審，可行的則進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)；不可能的則與客

3、戶進(jìn)行溝通，能否適當(dāng)延期，客戶不能延期的，呈送產(chǎn)品公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)不接訂單。（三）商務(wù)報(bào)價(jià)1、常規(guī)訂單專業(yè)技術(shù)資料精心整理WORD文檔下載可編輯按公司報(bào)價(jià)表執(zhí)行2、非常規(guī)訂單視情況按異型更改標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（四）簽訂訂單購(gòu)銷單訂單購(gòu)銷單由銷售內(nèi)勤擬定，經(jīng)銷商確認(rèn)簽字，付款后訂單正式生效。（五）生產(chǎn)指令1、訂單購(gòu)銷單經(jīng)雙方簽訂后，銷售部銷售內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)（4小時(shí)內(nèi)），準(zhǔn)確下達(dá)生產(chǎn)指令單（通知單）到ERP系統(tǒng)內(nèi)。2、所有訂單購(gòu)銷單履行過程中用戶有更改的，銷售員、銷售內(nèi)勤應(yīng)在接到用戶更改通知的第一時(shí)間內(nèi)（一般為30分鐘內(nèi)），根據(jù)更改

4、情況作出反映：1）對(duì)產(chǎn)品要求的小范圍或局部的更改，不涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化或主要元件變動(dòng)，且不影響原生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，填寫《合同訂單更改通知單》，通知產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)在接到通知后的第一時(shí)間（同上）流轉(zhuǎn)相關(guān)涉及部門進(jìn)行調(diào)整，避免不必要的損失。2）當(dāng)產(chǎn)品要求的更改或修訂影響原生產(chǎn)交貨期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)（同時(shí)通報(bào)產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部經(jīng)理）重新進(jìn)行交貨期評(píng)審，并將結(jié)果盡快與客戶取得聯(lián)系，爭(zhēng)取延遲交貨時(shí)間，并將結(jié)果以《合同訂單更改通知單》的形式下達(dá)產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部經(jīng)理。3）當(dāng)涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化或主要元件變動(dòng)，應(yīng)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)

5、（同時(shí)通報(bào)產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部經(jīng)理）按非常規(guī)訂單評(píng)審管理要求，重新組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)補(bǔ)簽相關(guān)合同（增加合同價(jià)等），并將結(jié)果以《合同訂單更改通知單》的形式下達(dá)產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部經(jīng)理。二、訂單生產(chǎn)管理一）流程：生產(chǎn)指令→生產(chǎn)計(jì)劃→過程管控→完成入庫(kù)二）管理標(biāo)準(zhǔn)：一）計(jì)劃管理1、專業(yè)技術(shù)資料精心整理WORD文檔下載可編輯產(chǎn)品公司生產(chǎn)部經(jīng)理在接到生產(chǎn)指令（通知）單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行訂單完成所需工作任務(wù)的分解（成套產(chǎn)品在24小時(shí)內(nèi)、其它產(chǎn)品在4小時(shí)內(nèi)）：常規(guī)產(chǎn)品可與工段（車間）領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行（必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)部門參加），在檢查核實(shí)庫(kù)存配件

6、情況下，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，包括技術(shù)設(shè)計(jì)（如需）、配套件生產(chǎn)協(xié)作、配件采購(gòu)、裝配開始和完成、包裝計(jì)劃，計(jì)劃要求有完成的時(shí)間要求。計(jì)劃表參考附表。非常規(guī)產(chǎn)品要召開由技術(shù)、工段（車間）、采購(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)參加的計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，制訂訂單生產(chǎn)計(jì)劃，包括技術(shù)設(shè)計(jì)、配套生產(chǎn)協(xié)作、配件采購(gòu)、裝配開始和完成計(jì)劃，計(jì)劃要求有工作任務(wù)完成的時(shí)間要求。計(jì)劃表參考附表。生產(chǎn)協(xié)作加工需按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行的，圖紙應(yīng)和指令單同時(shí)下達(dá)，為趕時(shí)間需提前準(zhǔn)備的急件，可事先電話通知。2、金加工、包裝木箱加工協(xié)作服務(wù)公司生產(chǎn)部經(jīng)理接到生產(chǎn)協(xié)作指令（通知）單后，

7、與工段（車間）領(lǐng)導(dǎo)（必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)部門參加），在檢查核實(shí)庫(kù)存配件、原材料情況下，制訂各工段、工序生產(chǎn)計(jì)劃，明確各制訂各工段、工序的開始作業(yè)和完成時(shí)間，以及采購(gòu)計(jì)劃（明確到貨時(shí)間）。計(jì)劃表參考附表。3、采購(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)接到計(jì)劃后，應(yīng)及時(shí)組織核實(shí)集團(tuán)公司所有庫(kù)存情況，如通過公司間調(diào)撥可解決的，則辦理調(diào)撥手續(xù)；需采購(gòu)的，則根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)單（規(guī)范）進(jìn)行訂貨，并制定采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)度計(jì)劃表。采購(gòu)數(shù)量如有調(diào)整減少的需與計(jì)劃下達(dá)部門溝通后方可。4、技術(shù)設(shè)計(jì)部門領(lǐng)導(dǎo)接到計(jì)劃后，應(yīng)根據(jù)已有任務(wù)，合理安排分工，制訂需要的進(jìn)度計(jì)劃。5、相關(guān)部門對(duì)任務(wù)計(jì)

8、劃完成時(shí)間有異議的應(yīng)當(dāng)時(shí)或接計(jì)劃后1個(gè)工作日內(nèi)向計(jì)劃下達(dá)部門提出，以利計(jì)劃的切實(shí)可行。計(jì)劃下達(dá)部門不能協(xié)調(diào)的，本公司內(nèi)部由該公司總經(jīng)理載定，跨公司的報(bào)所提異議公司總經(jīng)理載定。影響原計(jì)劃交貨期的，生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)將調(diào)整后的交貨期通知合同訂單管理部，以便與客戶聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取延遲交貨時(shí)間。6、因公司產(chǎn)能和其它特發(fā)