酒店電子商務(wù)需求分析報(bào)告

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1、目錄一、調(diào)查目的3二、調(diào)查范圍和重點(diǎn)3三、調(diào)查方法——簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣31、性別分布42、年齡分布43、月收入分布5四、調(diào)查結(jié)果分析6（一）、入住者選擇酒店6（二）、酒店電子商務(wù)可行度71是否知道酒店網(wǎng)上業(yè)務(wù)的調(diào)查結(jié)果72、網(wǎng)絡(luò)訂房調(diào)查結(jié)果93、何種方式訂房調(diào)查結(jié)果9五、總結(jié)11附一:關(guān)于酒店電子商務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷12酒店電子商務(wù)需求調(diào)查報(bào)告報(bào)告的主要研究對(duì)象是在電子商務(wù)推動(dòng)下的酒店行業(yè)。深入分析了酒店行業(yè)在電子商務(wù)因素推動(dòng)下將會(huì)在信息化建設(shè)方面采取什么樣的措施和策略，目前酒店行業(yè)信息化市場(chǎng)有什么樣的商機(jī)機(jī)會(huì)。報(bào)告

2、對(duì)酒店行業(yè)需求推動(dòng)，電子商務(wù)建設(shè)等方面進(jìn)行分析，通過(guò)大量的圖表和數(shù)據(jù)提出我們的市場(chǎng)建議。一、調(diào)查目的具體了解現(xiàn)在入住者消費(fèi)檔次，消費(fèi)需求，以及入住方式等信息，以此為基礎(chǔ)，擴(kuò)展酒店的電子商務(wù)和信息化建設(shè)。改善和建設(shè)新的酒店電子商務(wù)服務(wù)。用電子商務(wù)有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效管理與銷(xiāo)售，降低銷(xiāo)售成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。二、調(diào)查范圍和重點(diǎn)（一）、網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查，以南寧地區(qū)為重點(diǎn)地域。（二）、主要調(diào)查南寧本地人對(duì)于銀河酒店的需求以及外來(lái)流動(dòng)人口對(duì)于酒店的入住方式和消費(fèi)水平。（三）、酒店

3、電子商務(wù)服務(wù)和知悉度。（四）、酒店未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展方向和重點(diǎn)。三、調(diào)查方法——簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（一）、以問(wèn)卷方式、在網(wǎng)上隨機(jī)調(diào)查（二）、抽樣方法：完全抽樣，共37人，樣本構(gòu)成如下：1、性別分布2、年齡分布結(jié)果顯示：11-30歲為酒店消費(fèi)主力，說(shuō)明年輕人是酒店的消費(fèi)重點(diǎn)人群。3、月收入分布結(jié)果顯示：月收入少于1000達(dá)到51.4%，經(jīng)分析應(yīng)該其中有大部分為學(xué)生群體。而往后出現(xiàn)明顯的兩極分化，1000-3000達(dá)到21.6%，4000以上占有24.3%。四、調(diào)查結(jié)果分析（一）、入住者選擇酒店入住者選擇酒店還是以經(jīng)濟(jì)型

4、為主，只住對(duì)的，不住貴的成為市場(chǎng)主流消費(fèi)方式。有77%的人選擇了實(shí)惠，便宜的經(jīng)濟(jì)型酒店和旅館。分析說(shuō)明：根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，經(jīng)濟(jì)型酒店成為市場(chǎng)主流，以前的星級(jí)酒店市場(chǎng)份額下降明顯，消費(fèi)對(duì)于酒店更看重的是合適的價(jià)格與服務(wù)，并非星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。鑒于此銀河酒店應(yīng)該調(diào)整自己服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)檔次，以更好的面向入住者需求。（二）、酒店電子商務(wù)可行度1是否知道酒店網(wǎng)上業(yè)務(wù)的調(diào)查結(jié)果從調(diào)查結(jié)果中顯示雖然現(xiàn)在已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，但是依舊有32.4%的人不知道酒店的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。調(diào)查分析：酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)特有的系統(tǒng)聯(lián)接

5、上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色，推銷(xiāo)自己客房和各種服務(wù)，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍。它可以向眾多的客戶(hù)提供面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)方式。它開(kāi)拓了市場(chǎng)的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無(wú)法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，為酒店開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。然而一般的酒店經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，酒店的營(yíng)收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投資酒店電子商務(wù)與投資房間內(nèi)設(shè)施，把它們的投資回報(bào)等同看待，沒(méi)有把電子商務(wù)建設(shè)和改

6、善酒店的經(jīng)營(yíng)、管理效率等方面的功效聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有把電子商務(wù)的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈，從而更好的在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用。以上數(shù)據(jù)證明了這一點(diǎn)，一方面說(shuō)明酒店在信息傳播方面的不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者在有消費(fèi)潛意識(shí)時(shí)卻無(wú)法及時(shí)得到信息，以致錯(cuò)過(guò)消費(fèi)時(shí)機(jī)。而酒店在已投入電子商務(wù)建設(shè)時(shí)，卻沒(méi)能轉(zhuǎn)變理念，無(wú)法將服務(wù)及時(shí)提供給消費(fèi)者，致使浪費(fèi)資源。另一方面，說(shuō)明酒店電子商務(wù)發(fā)展還蘊(yùn)涵巨大的增長(zhǎng)空間，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)客源的大面積分流還沒(méi)有到來(lái)。因此現(xiàn)在如今酒店電子商務(wù)重點(diǎn)為：1增加酒店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品酒店電子商務(wù)的開(kāi)展首先給酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)增加了新的服務(wù)產(chǎn)

7、品，滿(mǎn)足了市場(chǎng)的新變化。因?yàn)橛慰?，特別是商務(wù)客人，他們需要在旅途期間仍然得到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，于是電子商務(wù)的開(kāi)展使得酒店增加了對(duì)客服務(wù)的內(nèi)容，為客人帶來(lái)了方便。2提升酒店的宣傳和知名度如數(shù)據(jù)所說(shuō)明的，酒店的電子商務(wù)宣傳非常重要，現(xiàn)在是一個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代，保證消費(fèi)者獲得信息的及時(shí)性是酒店成功的關(guān)鍵之一。宣傳的同時(shí)，不僅要利用傳統(tǒng)傳媒介質(zhì)，如電視，報(bào)紙，還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，不僅要做好自己網(wǎng)站的排名和建設(shè)，更需要找尋合作伙伴，組成聯(lián)盟，加強(qiáng)效果。2、網(wǎng)絡(luò)訂房調(diào)查結(jié)果3、何種方式訂房調(diào)查結(jié)果從調(diào)查結(jié)果中顯示還有32%

8、的人不知道酒店具有網(wǎng)上業(yè)務(wù)。73%的沒(méi)有網(wǎng)上訂過(guò)房。86%的人直接開(kāi)房，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的只有13.5%。調(diào)查分析：正面來(lái)看，現(xiàn)在使用酒店網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的用戶(hù)依舊很少，但是反過(guò)來(lái)看，這樣也說(shuō)明了提升空間依舊非常大，擁有的潛力不小，而現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)由于達(dá)到了95%,提升空間依舊非常小了，并且發(fā)展現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)也會(huì)讓酒店的機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，不利于管理和盈利。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，人們的生活，娛樂(lè)，出行都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，不僅