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《房產(chǎn)電話銷售技巧培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教程之電話營銷卷首語心態(tài)最重要每一個電話都是賣房的機會！每一個電話都是學(xué)習(xí)的機會！每一個電話都能幫助客戶解決實際問題！每一個電話都能為客戶帶來極大的滿足！每一個電話都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機會成為頂尖的銷售人員！信息表達的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵吐字清晰充滿熱情語言的連貫百分之百的自信節(jié)奏的頓挫語速的抑揚語速的輕重語速的緩急隨時保持微笑正確的姿態(tài)電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣1、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品記住最好是保持適當?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能
2、在電話里說得太詳細。打電話目的是與客戶約定面談的時間、地點。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣2、不要在電話中口若懸河地說談得太多是銷售人員的大忌。一個成功的售樓員，更應(yīng)該學(xué)會傾聽。電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣3、不宜在電話中分析市場大事不宜在電話中討論市場行情，談?wù)摳偁帉κ只蚋偁帢潜P的長短，更不要在電話里隨意批評競爭對手4、不要在電話中與客戶爭執(zhí)這是絕對要禁止的事！還要注意一點，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購房技巧，這點也應(yīng)避免。電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣5、打電話
3、時不要玩東西、吃零食等打電話坐姿要端正，要想到對方能看到你的樣子。這是對客戶的基本尊重！如果因玩東西或吃零食而影響發(fā)音?？蛻艟蜁杏X到你的游戲性質(zhì)，切忌！接聽電話時要態(tài)度熱情、語氣柔和、聲音飽滿電話必須在響鈴2-3聲時接聽用語“您好開頭”切記留下客戶的姓名、手機號碼、qq或微信，購買意向隨時準備好紙筆和客戶來電登記確定客戶有可能來訪的時間，今天還是明天或者大約時間保持正確的坐姿，以保證能夠清晰準確的發(fā)音道謝客戶的來電，等客戶掛電話之后在掛電話接聽電話的要求—8個步驟中途打斷法利益誘惑法告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動方便通知你最后追問法在介紹產(chǎn)品高潮即將結(jié)束時，
4、再次要求客戶留下聯(lián)系方式與客戶聊到興趣正濃時，突然發(fā)問，不讓客戶多考慮，只讓留下手機號碼。注意事項：客戶不愿意留電話的主要原因是：擔(dān)心以后會經(jīng)常被騷擾，銷售人員強調(diào)我們不會騷擾你，只是為了以后便于聯(lián)系，有什么有什么好的活動，我會給您發(fā)信息，不會打電話騷擾你。留下客戶姓名、電話的技巧—5個基本技巧開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計的關(guān)鍵點簡單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信開場白的引導(dǎo)—根據(jù)客戶進行開場白設(shè)計老年人中年人年輕人關(guān)切、親切誠懇、謙虛新奇、體驗任務(wù)：銷售人員針對不同的客戶年齡，發(fā)表自己的看法，進行討論，總結(jié)出幾種公認最好的詞語。客戶需求的引導(dǎo)—挖需求侃大山
5、盤道……閑聊破冰談天說地拉家常話天地通過側(cè)面的了解，歸納、總結(jié)客戶的需求所在細節(jié)決定成敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的印象是良好的開端， 良好的開端是成功的一半。頂級的銷售永遠不變的規(guī)則仁—站在幫助客戶的角度義—和客戶成為朋友禮—尊重你的客戶智—專業(yè)的素質(zhì)信—做個誠信的人客戶拒絕是銷售的真正的開始客戶拒絕的次數(shù)越多離成交的距離就越近一次當面拜訪相當于25次電話拜訪保持輕松愉快的心情用自己的感情激發(fā)客戶的興趣12肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式呼吸打電話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài)01通話過程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒02表情微笑是世界的通用語言01微笑能通過電話
6、傳達你對客戶的友好和尊重0234肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式集中精力完成一次通話記錄與客戶的通話中的寶貴信息頭腦手01準確的作出分析和判斷0201記錄來自電話銷售高手的精彩話術(shù)020156肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式認真觀察電話銷售高手的銷售過程01聆聽細節(jié)，過濾有價值的信息01識別客戶資料中有價值的信息02聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容02眼睛耳朵78肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式語調(diào)、語速、語量、發(fā)音、節(jié)奏01精致、精確、精準、精彩、精練01語言聲音910肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式第二節(jié)、常用禮貌用語規(guī)范您，您好很抱歉，對不起，不好意思沒關(guān)系，
7、不客氣您好，很高興為您服務(wù)請您放心非常感謝您提出的建議；感謝您提出的寶貴意見請問，麻煩您請您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待謝謝我們將在1個工作小時內(nèi)與您取得聯(lián)系……這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是??.請問您現(xiàn)在遇到什么問題？有什么可以幫到您嗎？感謝您的來電，再見！14個常用用語規(guī)范電話營銷的四個環(huán)節(jié)：聽、答、問、答聽答答問第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽傾聽的重要性拒絕傾聽就是拒絕成功的機會每個人每天都在聽，但聽不等于傾聽，傾聽是一種積極的、開放的、理解的、有效的。良好的傾聽技能是成功地進行電話溝通及銷售的關(guān)鍵。第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽能力層面客戶
8、話語表層意思的理解；聽明白對方的弦外之
