溝通技巧與激勵(lì)方法

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1、溝通技巧與激勵(lì)方法西安眾和餐飲服務(wù)管理有限公司中層管理人員及骨干員工系列培訓(xùn)（一期）溝通與激勵(lì)技巧績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多少成正比!2021/7/43溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳遞給別人的行動(dòng).溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解.4溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣交流-溝通-有效溝通讓對(duì)方知道讓對(duì)方明白讓對(duì)方理解、認(rèn)可、認(rèn)同交流溝通有效溝通上

2、下溝通達(dá)共識(shí)左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步2021/7/46有效溝通的步驟了解你要說些什么.了解你的對(duì)象.引起對(duì)方的注意.確定對(duì)方了解你的意思.讓對(duì)方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).溝通之道貴在先學(xué)會(huì)少說話2021/7/47有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧2021/7/48觀察的技巧注意眼神掌握姿勢(shì)反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.2021/7/49有效的傾聽聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(hear)：對(duì)信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方確不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性

3、的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?。?fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)化。2021/7/410傾聽的技巧停止交談開放心靈避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談2021/7/411引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突2021/7/412溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽得樂意(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽(2)如何使對(duì)方

4、情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽得合理(1)先說對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求2021/7/413溝通的方向上向下傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上陳述意見,抱怨,批評(píng),有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).2021/7/414一.下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應(yīng).意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)考慮.心中

5、存有上司,更易于溝通.2021/7/415二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在他的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.2021/7/416三.上對(duì)下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.2021/7/417溝通要領(lǐng)了解對(duì)方的思想動(dòng)態(tài).明白對(duì)方的表達(dá)方式.衡量對(duì)方的身份背景.對(duì)事憑資料,勿

6、憑印象.可言則言,該默則默.2021/7/418總結(jié)(1)人與人的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系的最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方，就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語無倫次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)答明了,不要啰嗦重復(fù).不要用命令的語氣溝通.2021/7/419總結(jié)(2)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.如:只能讓對(duì)方回

7、答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你遲到呢?)?較好(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好2021/7/420總結(jié)(3)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說贊美的話2021/7/421思考題你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?2021/7/422激勵(lì)技巧定義----推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作目的----通過激勵(lì),提高績(jī)效.激勵(lì)的方式----獎(jiǎng)勵(lì),表揚(yáng),鼓勵(lì),承諾,罰款,批評(píng)

8、.2021/7/423馬斯洛(Maslow)需要層次論生理需要(physiologicalneeds):饑餓,干渴,,性或其他身體需要.安全需要(safetyneeds):保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.社會(huì)需要(socialneeds):包括愛,歸屬,接納和友誼2021/7/424馬斯洛(Maslow)需要層次論尊重需要(esteemneeds):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注.自我實(shí)現(xiàn)需要(self-actual