如何處理績效申訴

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1、如何處理績效申訴課程描述：每一位員工也許都曾有過類似的疑問：公司的績效考核有“黑箱操作”嗎？每次打的分結(jié)果為什么總和我預(yù)期的不同？為什么總要考核一些無關(guān)緊要的指標(biāo)？堵不如疏，針對(duì)這些問題，我們唯有建立合理的績效申訴制度，才能讓員工認(rèn)可企業(yè)績效管理的公正、公平及公開。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解到妥善處理績效申訴的重要性。我們也將為您提供處理績效申訴的技巧。解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然各行各業(yè)在處理績效申訴時(shí)，會(huì)有自己的技巧，但萬變不離其宗！下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考，幫助我們少走彎路，

2、直達(dá)成功。對(duì)員工申訴的妥善處理，是讓員工認(rèn)可公司績效管理的重要手段。處理員工申訴的流程一般包含四個(gè)步驟：一是確定受理事件；二是確定申訴方法；三是調(diào)查介入階段；四是對(duì)調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。一般而言，以下四類情況可納入申訴受理事件中：考核未按事先確認(rèn)的項(xiàng)目進(jìn)行；考核評(píng)分依據(jù)存在異議；客觀考核條件變化，對(duì)工作產(chǎn)生較大影響；受協(xié)作崗位或部門的牽連，影響員工或部門績效；主觀評(píng)分不公平。申訴時(shí)，應(yīng)要求申訴人在考核結(jié)果公布3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴；申訴人應(yīng)先與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通；申訴時(shí)需提交“績效考核申訴表”，除申訴人、部門、崗位等基本信息外；需寫

3、清具體申訴事件或指標(biāo)；陳述申訴理由；視事態(tài)嚴(yán)重情況，表內(nèi)還須由部門領(lǐng)導(dǎo)、HR或高層寫下申訴處理意見，并簽字確認(rèn)；申訴處理結(jié)果也應(yīng)在表內(nèi)寫明，并簽字確認(rèn)。搭建公司內(nèi)網(wǎng)問答平臺(tái)是預(yù)防申訴矛盾擴(kuò)大化，先期處理部分簡單申訴問題的好方法。HR進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)先與申訴人進(jìn)行面談，了解情況；再與其同事面談，從側(cè)面了解事實(shí)；同時(shí)，應(yīng)了解申訴人直屬領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)意見和看法。HR的調(diào)查應(yīng)主要集中于對(duì)事實(shí)的調(diào)查和對(duì)申訴項(xiàng)目的核查。最后，HR結(jié)合申訴人意見和調(diào)查實(shí)際情況，對(duì)問題發(fā)生的具體原因進(jìn)行分析；并綜合調(diào)查結(jié)果，與相關(guān)人員再次面談。面談時(shí)記錄雙

4、方意見；并給出相應(yīng)的處理意見，多集中于對(duì)指標(biāo)的調(diào)整、雙方溝通方法的改進(jìn)建議或主觀問題的變通。處理意見與結(jié)果須請(qǐng)申訴人和部門領(lǐng)導(dǎo)雙方簽字確認(rèn)。相關(guān)結(jié)果應(yīng)記錄到績效考核申訴表中，做好歸檔工作；理應(yīng)調(diào)整的績效成績應(yīng)及時(shí)調(diào)整。最后，我們把這幾個(gè)步驟串起來，就形成了“處理績效申訴”的完整流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何處理績效申訴。（思維導(dǎo)圖可以下載后放大看，更清楚?。┫嚓P(guān)課程：如何處理績效申訴如何選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何組織素質(zhì)拓展活動(dòng)如何調(diào)整績效目標(biāo)如何制定培訓(xùn)預(yù)算想

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