店務(wù)管理制度

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方公司管理制度一、會議制度1．早會：時間每天9：00，晚會：時間19：00，參加對象為銷售經(jīng)理、全體經(jīng)紀(jì)人。早會有關(guān)內(nèi)容銷售經(jīng)理可查閱《億家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售經(jīng)理工作手冊》。2．周例會：每周四：19：00店內(nèi)例會。參加對象為銷售經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人，內(nèi)容為一周總結(jié)，業(yè)績指標(biāo)、行程指標(biāo)完成情況，下周工作安排，聽取員工業(yè)務(wù)建議，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行探討，店務(wù)秘書應(yīng)作會議紀(jì)要。3．月例會：每月最后一個工作日19：00前總結(jié)會議，參加對象為經(jīng)紀(jì)

2、人、秘書、銷售經(jīng)理，內(nèi)容為本月工作總結(jié)，檢討研究未完成事項，下月工作安排，制定下月業(yè)務(wù)計劃，聽取業(yè)務(wù)建議，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，評選店內(nèi)服務(wù)之星等。二、值班制度1．值班安排表：店內(nèi)每天安排兩名或四名值班人員。值班時間：8：50—21：00，具體輪值安排見值班表。值班安排表由銷售經(jīng)理和店務(wù)秘書共同制定，無行業(yè)經(jīng)驗新入行員工前30天內(nèi)不得安排值班接待客戶。2．值班工作事項：A．負(fù)責(zé)公司公共部位清潔、整理（電腦、接待臺、總臺、會議室、樓梯、門前），讓地面隨時保持清潔；B．及時更換飲用水；C．下班后關(guān)閉所有電源。如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉電源，值班人員罰款50元

3、。3．其他值班紀(jì)律：（1）若值班經(jīng)紀(jì)人確需外出，需安排人員頂替，且需在值班表上注明頂替人員，頂替人無權(quán)再次安排其它人員頂替值班。（2）值班經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)離開工作崗位，未安排其它經(jīng)紀(jì)人代值班，導(dǎo)致值班工作無法正常進(jìn)行或提早下班者每次罰款30元。三、制服穿著規(guī)定1、職業(yè)裝束男士春夏季：白色襯衣，體系領(lǐng)帶，體系徽章，深色西褲，深色襪子，深色正裝皮鞋。男士秋冬季：白色襯衣，深色體系西服，體系領(lǐng)帶，體系徽章，深色西褲，深色襪子，深色正裝皮鞋。女士春夏季：淺色襯衣，體系徽章，深色西褲或裙子，深色正裝皮鞋。女士秋冬裝：淺色襯衣，深色體系西服

4、，體系徽章，深色西褲或裙子，深色正裝皮鞋。2、穿著要求：所有工作人員在店內(nèi)工作時間均需按規(guī)定穿著制服。3、未經(jīng)許可不穿制服者，經(jīng)紀(jì)人每次罰款10元；并對該組經(jīng)理進(jìn)行每人每次50元罰款，從工資中扣除。四、辦公設(shè)備及相關(guān)管理規(guī)定1．辦公室鑰匙管理（1）大門鑰匙管理：店東、銷售經(jīng)理和店務(wù)秘書各執(zhí)一把。（2）辦公桌鑰匙：業(yè)務(wù)員每人一把。一式把，店務(wù)秘書、本公司各留一把。（3）文件柜鑰匙：店務(wù)秘書、銷售經(jīng)理各執(zhí)一把。2、電話聊天，每發(fā)現(xiàn)一次，現(xiàn)場罰款10元；3、未經(jīng)批準(zhǔn)其它人員不得使用店務(wù)秘書電腦；4、所有電腦都不得安裝游戲等與工作無關(guān)的軟件；

5、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1、凡發(fā)現(xiàn)員工由于違章操作、保管不當(dāng)或擅自安裝、使用硬件裝置造成電腦硬件損壞或文件丟失的，其損失由當(dāng)事人賠償。2、辦公物品由店務(wù)秘書統(tǒng)一領(lǐng)取。3、數(shù)碼相機(jī)使用：經(jīng)紀(jì)人需對外使用數(shù)碼相機(jī)的，需向店務(wù)秘書提出申請，并在秘書處做好登記，原則上每次使用時間不得超過8小時。每次借出及歸還時應(yīng)該核對是否完好無損，對于當(dāng)事人在使用過

6、程中造成損壞的應(yīng)按原價賠償。4、公司其他設(shè)備。店內(nèi)如需要使用公司其他設(shè)備，如投影儀、攝像機(jī)、錄音機(jī)等，需要到公司秘書處登記領(lǐng)用，在使用過程中，如有損壞，則當(dāng)事人或銷售經(jīng)理按原價賠償。5、費用：（1）公司所有合同期員工需按規(guī)定訂購制服一套（新人在入職15天后），費用自理。（2）公司所有員工需按規(guī)定訂購經(jīng)紀(jì)人文件夾、領(lǐng)帶、及徽章等，費用自理。（3）交通費：經(jīng)紀(jì)人在市區(qū)銷售業(yè)務(wù)活動中發(fā)生的一切交通費用自理。6、須按排班表休息,如要調(diào)休,到秘書處填寫申請單,由經(jīng)理批準(zhǔn)后方可7、出入登記表須填寫即時時間，如不填或填寫不真實8、發(fā)現(xiàn)不打領(lǐng)帶，不佩

7、帶工作證者9、吃飯時間規(guī)定為一小時，超出范圍10分鐘10、出去看房或辦理其它事宜時自己的物品、文檔收在自己的抽屜里，不允許放在玻璃板下面或電腦桌面上，如發(fā)現(xiàn)人不在，東西還放在桌面上或放在玻璃板下面11、用完水杯，即時收在杯子存放處一、業(yè)主托管鑰匙規(guī)定（1）經(jīng)紀(jì)人在接受業(yè)主托管鑰匙時，需由秘書出具鑰匙收條，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在收到鑰匙8小時內(nèi)提交給店務(wù)秘書保存，業(yè)主收回鑰匙時應(yīng)交還收據(jù)，店務(wù)秘書做好記錄；（2）托管鑰匙放置于專用鑰匙箱中，經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)用必須通過秘書領(lǐng)取，并簽署領(lǐng)用記錄單。（3）經(jīng)紀(jì)人外出看房領(lǐng)取的鑰匙必需在當(dāng)天歸還，特殊情況需第二天歸

8、還，并需向銷售經(jīng)理請示，若因經(jīng)紀(jì)人不按時歸還等其它原因，該房出現(xiàn)意外事故，如窗戶未關(guān)雨水濺家具設(shè)備，門未鎖好，東西失竊等現(xiàn)象。公司將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的移交由司法機(jī)關(guān)處理。（4）經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)取鑰匙私自帶回家過夜每次