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1、“三八”婦女節(jié)活動策劃方案一、活動目的：1、對旗艦店的VIP客戶（購買金額4888以上的）進行答謝，建立與VIP客戶的初步感情基礎，維護成為消費者中心未來活動及調研的核心客戶；2、告知消費者管理中心的成立，傳播4000130168咨詢電話號碼，完成中心的首次正式亮相。3、通過確認收貨后的回訪電話問卷調查，初步確定中心的電話回訪工作的開展時間；對此次活動的效果（禮品選擇、中心服務能力、顧客滿意度）進行評估，為以后的活動開展進行一次小范圍高質量的嘗試。二、活動對象：御寶旗艦店消費滿4888元的白銀級ＶＩＰ客戶，符合條件者約９
2、０人，均為御寶的長期忠實客戶（購買數量在25聽左右，食用時間在3-6個月之間對御寶品牌已經認可的客戶）。三、活動意義：此次活動由御寶消費者管理中心主辦，希望能夠通過小范圍高質量的一次答謝，得到核心客戶的認可，使客戶的體驗隨著公司的成長而得到提升，進一步增強VIP客戶的自豪感和優(yōu)越感，鞏固其忠誠度，培養(yǎng)其對中心的依賴感，完成由部分重要客戶拉開序幕，此后逐步向所有的御寶消費者公開的亮相過程，進而維護御寶電子商務的品牌形象，讓老客戶主動成為御寶電商的宣傳者。四、活動時間：活動策劃時間：2012年3月6日——2012年3月7日活
3、動執(zhí)行時間：2012年3月8日活動物流查詢時間：2012年3月9日---2012年3月15日活動回訪時間：2012年3月10日——2012年3月20日五、廣告活動預算：此次活動預計所需經費5000元（不含物流成本）?；顒佣Y品費用為4500元（約50元/人），賀卡300元，其他200元。六、具體活動：1、2012年3月6日商議具體活動，并決定所派發(fā)禮品的禮品數量以及具體禮品。（執(zhí)行人：程淑慧、阮娟、王一崳）2、2012年3月7日進行采購禮品以及賀卡，打印賀卡，并且聯系物流公司。（程淑慧、阮娟負責采購禮品、王一崳確認物流）3
4、、2012年3月8日對中心內部人員進行分配任務，開始和指定活動對象進行溝通，按照事先商討好的話術核對好收貨信息。當天必須完成所有客戶的信息核實，聯系好物流后，盡可能當天發(fā)貨。（中心全體人員：612、610兩部電話同時進行，必要時請商城1-2人協(xié)助）4、2012年3月9日至12日，查詢物流，統(tǒng)計顧客的收貨信息。（中心全體人員）5、2012年3月10日至20日，對收到禮物的顧客進行回訪，調查顧客滿意度，并作好工作日志。（中心全體人員）七、效果測評：活動結束后，于21日前，對整個活動進行效果評估，并作出總結以及對以后此類活動提
5、出有效意見和建議。（程淑慧、阮娟、王一崳）八、禮品詳單：禮品選擇：1、樂扣的禮盒http://detail.tmall.com/item.htm?spm=110-13fs-3qB9x.5bC6-1Omkl.h-1RPInK&id=5437969965&prt=1331029136466&prc=12、不銹鋼保溫杯：http://detail.tmall.com/item.htm?spm=1103vsNx.1-2GPn.3-3IDcX9&id=30546112853、價值50元的品牌卡通靠墊3、價值50元的絲巾4、手動榨汁
6、器http://item.taobao.com/item.htm?id=12721776941九、活動話術：（一）第一次電話：核實地址說明活動目的·您好請問您是XX嗎？·今天是三八婦女節(jié)，也是我們御寶羊奶消費者管理中心正式開始運行的日子，為感謝您及家人對御寶的長期支持，我們特地為寶寶媽媽準備了一份小小的節(jié)日禮物，希望您能夠喜歡/還勞煩您能轉達我們的心意給寶寶的媽媽，希望她能夠喜歡。·請問您的收貨地址是：XXXX對嗎？（那您新的收貨地址方便告訴我嗎？）·好的我們會在今天寄出禮物，請您注意查收。非常感謝您對我們的工作的配合和
7、支持如果在以后寶寶食用御寶的過程中有任何問題歡迎您撥打御寶消費者管理中心電話400-0130-168我們的營養(yǎng)專員會非常樂意為您服務的哦·感謝您的接聽祝您生活愉快祝寶寶健康成長?。ǘ┑诙坞娫挘赫{查顧客滿意度，測評活動效果·您好請問是XX嗎？·我是御寶消費者管理中心的工作人員，很高興再一次和您聯系哦?！ふ垎枊D女節(jié)我們寄出的禮物您收到了嗎？·嗯好的那耽誤您幾分鐘我們對這次活動做一個滿意度調查1、您對我們的禮品還滿意嗎如果滿分是5分您給我們的分數是多少呢/2、您對我們工作人員的服務滿意嗎？3、如果說我們以后舉辦類似的活動，
8、您最想收到什么樣的禮物或者什么樣的活動形式您最喜歡呢？4、如果以后我們的營養(yǎng)專員想通過電話了解寶寶的食用情況，請問什么時候打給您會比較方便呢？·因為我們部門是剛成立，工作才起步，有什么考慮不周到的地方還請您多多包涵。如果您對我們工作有什么意見或者建議，請您及時提出，我們會及時進行改善，努力的提高我們的服務質量。·好的
