社交禮儀與技巧基礎

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1、社交禮儀與技巧前言：禮者，敬人也。禮儀，是日常交往中標準化的做法?！岸Y”在《辭?！分凶⑨尀榫瓷?，可引申為表示敬意的通稱；為表示敬意而隆重舉行的儀式。在《詩經》和《周禮》中，禮儀一詞的內涵是典章制度和道德教化。儀表禮儀儀表禮儀儀表是什么？儀表者，外觀也。儀表的分類靜態(tài)的：如高、矮、胖、瘦等，一定時間內不會改變的。動態(tài)的：如表情、動作等。儀表禮儀的規(guī)則整潔自然互動舉止的基本禮儀美觀規(guī)范互動握手禮儀握手的起源之一握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇

2、陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。握手的起源之二握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。握手握手的作用能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進人們的交往男士之間的握手女士之間的握手男女之間的握手握手的禁忌忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手

3、套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二一握手的順序主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應由女士先伸手。先到者先伸手互動環(huán)節(jié)握手時的基本要求目視對方面帶笑容稍事寒暄稍許用力交談禮儀何謂“交談”？所謂交談，就是與人合作的過程。談話的禮儀態(tài)度：誠懇平等寬容語言：清晰標準禮貌內容：健康高雅形式：場合交談時注意問題不要訓斥別人不能挖苦別人不要糾正對方不隨便去質疑別人不要隨便去補充別人目光接觸的技巧

4、視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。談話的形式要注意說話要文明說話要禮貌說話要規(guī)范表達形式要注意要善于交流要學會傾聽要學會尊重要學會接受總結懂尊重會接受善傾聽舉止禮儀何謂“舉止”？舉止是指人的動作和表情。舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。在社會交往中，一個人的行為既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意，更關系到一個人形象的塑造，甚至會影響國家民族的形象。冰冷生硬，懶散懈怠，矯柔造作的行為，無

5、疑有損于良好的形象。相反，從容瀟灑的動作，給人以清新明快的感覺；端莊含蓄的行為，給人以深沉穩(wěn)健的印象；坦率的微笑，則使人賞心悅目。站姿男性站姿：1.雙腳平行打開，雙手握于小腹前；2.左手握住右手腕，貼住臂部，兩腳平行站立，略窄于肩寬。女性站姿：女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳可平行靠緊，也可前后略微錯開。座姿男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱

6、：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。女性座姿走姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?。手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以上靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。名片禮儀名片的分類應酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號社交式名片

7、：姓名和聯(lián)絡方式公務式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務與頭銜）、聯(lián)絡方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標志、單位聯(lián)絡方式如何遞交名片？要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何接拿名片？應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。外行的表

8、現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。電話禮儀打電話三要素之一時間和空間的選擇工作日早上8點以后節(jié)假日9點以后（最好不打）晚上10點之前就餐時間不打電話打電話三要素之二通話的長度宜短不宜長三分鐘原則打電話三要素之三通話的內容琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。打電話時誰先掛