員工激勵(lì)、授權(quán)、滿意管理辦法

《員工激勵(lì)、授權(quán)、滿意管理辦法》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、AX-QC6.02-2004第４頁共4頁成都奧興汽配制造有限公司員工激勵(lì)、授權(quán)、滿意管理辦法編制審核B版批準(zhǔn)1目的通過建立激勵(lì)、授權(quán)機(jī)制和溝通渠道，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)公司凝聚力。2范圍適用于公司對(duì)員工激勵(lì)、授權(quán)、滿意的調(diào)查和管理。3職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查、分析和改進(jìn)。3.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查、分析和改進(jìn)。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)為激勵(lì)、授權(quán)、滿意工作的實(shí)施提供資源保證。3.3各部門主管要重視了解員工對(duì)公司的期望和要求，鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，確保員工激勵(lì)、授權(quán)、滿意工作在本部門有效實(shí)施。4流程圖員工激勵(lì)、授權(quán)、

2、滿意的工作程序,見流程圖（附錄A）。5工作程序5.1建立激勵(lì)、授權(quán)、溝通渠道5.1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立必要的激勵(lì)、授權(quán)、溝通措施，辦公室、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。5.1.2建立必要的激勵(lì)措施。通過采取表揚(yáng)與批評(píng)、崗位調(diào)整、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰或評(píng)選先進(jìn)等措施，激勵(lì)員工的勞動(dòng)熱情,促進(jìn)員工積極尋求產(chǎn)品（工作）質(zhì)量的改進(jìn)機(jī)會(huì)。5.1.3對(duì)員工賦予相應(yīng)的職權(quán)。通過文件形式授予各類人員相應(yīng)的責(zé)權(quán)（具體內(nèi)容見《職責(zé)與權(quán)限管理程序》）以增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和工作責(zé)任感。5.1.4建立內(nèi)部溝通過程。通過采用信息流轉(zhuǎn)單、會(huì)議、簡報(bào)、評(píng)審、產(chǎn)品/過程審核、報(bào)告

3、、座談會(huì)等形式建立有效的溝通渠道，以確保顧客要求、法律法規(guī)要求、顧客滿意程度、過程運(yùn)行結(jié)果、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度、以及產(chǎn)品符合性等信息在內(nèi)部得到交流和利用，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量問題的解決和預(yù)防。5.1.5各部門主管要重視了解員工對(duì)公司的期望和要求，鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，確保員工激勵(lì)、授權(quán)、溝通措施在本部門有效實(shí)施。5.2員工滿意信息的收集5.2.1辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部員工對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望、培訓(xùn)等滿意度調(diào)查、分析和報(bào)告。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程和服務(wù)中下一道工序?qū)ι弦坏拦ば虻馁|(zhì)量、交付等滿意度調(diào)查、分析和報(bào)告。5.2.2辦公室、生產(chǎn)部A

4、X-QC6.02-2004第４頁共4頁每年應(yīng)對(duì)員工滿意度、內(nèi)部顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象應(yīng)有一定代表性。5.2.2.1員工滿意度調(diào)查按以下內(nèi)容（但不限于）：l工作環(huán)境/條件、健康/安全措施；l與管理層的關(guān)系；l采納合理化建議；l培訓(xùn)/信息交流；l產(chǎn)品質(zhì)量、福利待遇、獎(jiǎng)懲制度；l其它意見或建議。5.2.2.2內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查是根據(jù)“下道工序就是用戶”的原則確定的，如銷售是生產(chǎn)的顧客，生產(chǎn)是供應(yīng)的顧客，其它部門以此類推。其調(diào)查內(nèi)容詳見《內(nèi)部顧客意見調(diào)查表》。5.2.3辦公室負(fù)責(zé)建立管理層與員工溝通的有效渠道。每年至少召開

5、一次會(huì)議用于聽取員工對(duì)企業(yè)管理方面的意見和建議，以便了解員工的期望值、滿意度及其關(guān)心的問題。5.2.4生產(chǎn)部每半年組織在生產(chǎn)過程和服務(wù)中形成顧客關(guān)系的部門座談和溝通，對(duì)反映的問題、抱怨等應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。5.2.5員工可以直接到辦公室、生產(chǎn)部投訴，對(duì)工作環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、員工與管理層的關(guān)系、未來工作及權(quán)限的行使等方面提出看法和建議，相關(guān)部門要做好記錄。5.2.6各部門應(yīng)通過會(huì)議、座談及工作中的交流了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工不滿意的項(xiàng)目列出整改計(jì)劃。5.3分析和改進(jìn)5.3.1辦公室、生產(chǎn)部按各自職責(zé)對(duì)員工不滿意、滿意度低的項(xiàng)目匯總、整理出

6、主要問題，分析原因，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，下發(fā)責(zé)任單位整改。5.3.2辦公室、生產(chǎn)部組織對(duì)提高員工/內(nèi)部顧客滿意度所實(shí)施的改進(jìn)措施進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)員工進(jìn)行走訪，了解實(shí)施效果。5.3.3生產(chǎn)部應(yīng)編寫《內(nèi)部顧客滿意度分析報(bào)告》；辦公室應(yīng)編寫《員工滿意度分析報(bào)告》。報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)員工/顧客當(dāng)前的滿意程度及未來期望；b)員工/顧客不滿意的事項(xiàng)及原因；c)提高員工/顧客滿意度的措施和實(shí)施方案。5.4《內(nèi)部顧客滿意度分析報(bào)告》、《員工滿意度分析報(bào)告》應(yīng)提交管理評(píng)審。6支持性文件lAX-QB5.01-2004職責(zé)與權(quán)限管理程序7

7、記錄l員工滿意度調(diào)查表AX-QC6.02-2004第４頁共4頁l內(nèi)部顧客意見調(diào)查表l《員工滿意度分析報(bào)告》l《內(nèi)部顧客滿意度分析報(bào)告》由辦公室、生產(chǎn)部歸檔保管，保存期五年。4321序號(hào)更改通知號(hào)更改標(biāo)識(shí)更改處數(shù)更改人更改日期AX-QC6.02-2004第４頁共4頁附錄A員工激勵(lì)、授權(quán)、滿意程序流程圖建立激勵(lì)、授權(quán)、溝通渠道總經(jīng)理辦公室/生產(chǎn)部總經(jīng)理提供資源保證辦公室生產(chǎn)部員工/內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查是持續(xù)改進(jìn)是否滿意否辦公室/生產(chǎn)部責(zé)任單位(各部門)原因分析辦公室/生產(chǎn)部責(zé)任單位對(duì)策措施否辦公室生產(chǎn)部檢查、驗(yàn)證是總經(jīng)理管理評(píng)審